PrincipalQuejasWikiLuck Casino - El jugador lucha con el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.
WikiLuck Casino - El jugador lucha con el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.
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WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
14/05/2024
|
Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from Austria, who identified as a gambling addict, had been trying to close their account for weeks, but the casino had been asking for verification. Meanwhile, the player lost about 500 euros due to further deposits. We determined that the player's initial request for self-exclusion in April could not be considered valid due to a lack of cooperation in providing necessary documents. The self-exclusion process was considered to have started on May 14, 2024, when the player complied with the verification requirements, and the account was closed on May 16, 2024. Therefore, no refund was deemed appropriate, and the complaint was rejected.
El jugador de Austria, que se identificó como un adicto al juego, llevaba semanas intentando cerrar su cuenta, pero el casino pedía una verificación. Mientras tanto, el jugador perdió unos 500 euros debido a nuevos depósitos. Determinamos que la solicitud inicial de autoexclusión del jugador en abril no podía considerarse válida debido a la falta de cooperación para proporcionar los documentos necesarios. El proceso de autoexclusión se consideró iniciado el 14 de mayo de 2024, cuando el jugador cumplió con los requisitos de verificación, y la cuenta fue cerrada el 16 de mayo de 2024, por lo que no se consideró procedente ningún reembolso y se rechazó la denuncia.
Llevo semanas intentando eliminar mi cuenta de este casino. Desafortunadamente, lo más probable es que sea un adicto al juego. Solo después de varios días recibí una respuesta pidiéndome que verificara mi cuenta. Como no considero razonable tener que presentar documentos personales antes de cerrar mi cuenta, me opuse y, debido a mi adicción al juego, exigí sistemáticamente el cierre de mi cuenta. Lamentablemente, desde entonces hice más depósitos y perdí unos 500 euros. Estos términos y condiciones son escandalosos. Necesito ayuda urgente. Gracias.
I have been trying to delete my account from this casino for weeks. Unfortunately, I am most likely a gambling addict. Only after several days did I receive a response asking me to verify my account. Since I consider it unreasonable to have to submit personal documents before closing my account, I objected to this and, due to my gambling addiction, consistently demanded the closure of my account. Unfortunately, I have since made further deposits and lost about 500 euros. These terms and conditions are scandalous. I urgently need help. Thanks.
Ich habe seit Wochen versucht, mein Konto bei diesen casino zu löschen. Leider bin ich mit großer Wahrscheinlichkeit spielsüchtig. Erst nach einigen Tagen erhielt ich eine Antwort mit der Aufforderung, mein Konto zu verifizieren. Da ich nicht einsehen, dass ich zur Schließung meines Kontos erst persönliche Dokumente einreichen muss, habe ich mich dagegen ausgesprochen und auf Grund der Spielsucht weiterhin mehrfach die Schließung meines Kontos gefordert. Mittlerweile habe ich leider weitere Einzahlungen vorgenommen und ca 500 Euro verloren. Diese Geschäftsbedingungen sind ein Skandal. Ich bitte dringend um Hilfe. Danke
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WikiLuck Casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos WikiLuck Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@wikiluck.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Con respecto a su solicitud de reembolso, ¿podría compartir sus intentos anteriores de bloquear su cuenta y las respuestas del casino? Envíalos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru también
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WikiLuck Casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings WikiLuck Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@wikiluck.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Regarding your refund request, could you please share your previous attempts to block your account and the responses from the casino? Send them to my email at tomas@casino.guru as well
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Gracias por la rápida respuesta y procesamiento. Enviaré inmediatamente otro correo electrónico al casino de acuerdo con sus instrucciones y reenviaré los correos electrónicos ya enviados a
Thank you for the quick response and processing. I will immediately send another email to the casino according to your instructions and forward the emails already sent to
Danke für die schnelle Antwort und Bearbeitung. Ich werde sofort eine weitere Email entsprechend Ihrer Vorgaben an das casino schicken und die bereits gesendeten Mails an
Hola, envié un correo electrónico al casino y me pidieron repetidamente que primero me verificara. Para finalmente cerrar el asunto, finalmente lo hice hoy, de mala gana. Lamentablemente, debido a mi adicción patológica al juego, ayer perdí otros 500 euros. Si el casino hubiera respondido inmediatamente a mi solicitud de cierre, mi enfermedad no se habría agravado. Ahora estoy recibiendo tratamiento psicológico. He informado al casino varias veces sobre mi enfermedad y ahora exijo una compensación de 1000. Le envío la comunicación hasta el momento a través de su dirección de correo electrónico. Gracias por su ayuda.
Hello, I sent an email to the casino and was repeatedly asked to verify myself first. In order to finally bring the matter to a close, I finally did so today, reluctantly. Unfortunately, due to my pathological gambling addiction, I lost another 500 euros yesterday. If the casino had responded immediately to my request for closure, my illness would not have been aggravated. I am now receiving psychological treatment. I have informed the casino several times about my illness and am now demanding 1000 in compensation. I am sending you the communication so far via your email address. Thank you for your help.
Hallo, ich habe eine entsprechende Email an das casino geschickt und wiederholt wurde ich aufgefordert, erst eine Verifizierung vorzunehmen. Um die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss zu bringen, habe ich die schlussendlich heute widerwillig getan. Leider habe ich auf Grund meiner krankhaften Spielsucht gestern wieder 500 Euro verspielt. Hätte das casino sofort auf meinen Antrag auf Schließung reagiert, wäre meiner Krankheit kein Vorschub geleistet worden. Ich befinde mich mittlerweile in psychologischer Behandlung . Ich habe mehrfach das casino über meine Krankheit informiert und fordere jetzt 1000 Schadenswiedergutmachung. Über Ihre Email Adresse sende ich Ihnen die bisher erfolgte Kommunikation Danke für Ihre Hilfe
Te envié el historial completo de comunicación con wikiluck por correo electrónico hoy. Les pido su ayuda y haré una solicitud más cuando cierre mi queja.
I have sent you the entire history of communication with wikiluck by email today. I ask for your help and will make one more request when I close my complaint.
Ich habe Ihnen heute per Mail den gesamten Verlauf der Kommunikation mit wikiluck gesendet. Ich bitte um Ihre Hilfe und werde beim Abschluss meiner Beschwerde noch eine Bitte äußern.
Muchas gracias, charlie6311, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, charlie6311, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Michal, acabo de enviar todos los correos electrónicos a tomas@casino.guru enviado. ¿Debería enviarte esto de nuevo? Desafortunadamente, he sido adicto al juego durante muchos años y estoy tratando de controlar mi adicción al juego con apoyo profesional. Desafortunadamente, no es tan fácil y es una enfermedad reconocida. Pero wikiluck se ha aprovechado de esto hasta ahora. Considero que este enfoque es criminal y deliberado. Es muy difícil vivir con esta carga, pero wikiluck la está aprovechando descaradamente
Hello Michal, I have just sent all emails to tomas@casino.guru sent. Should I forward this to you again? Unfortunately, I have been addicted to gambling for many years and am trying to get my gambling addiction under control with professional support. Unfortunately, it is not that easy and is a recognized illness. But wikiluck has taken advantage of this so far. I see this approach as criminal and deliberate. It is very difficult to live with this burden, but wikiluck is shamelessly taking advantage of it
Hallo Michal, ich habe gerade alle Emails an tomas@casino.guru geschickt. Soll ich diese nochmal an dich weiterleiten? Ich bin leider seit vielen Jahren spielsüchtig und versuche, meine Spielsucht mit professioneller Unterstützung in den Griff zu bekommen. Leider ist das nicht so einfach und eine anerkannte Krankheit. Aber das hat wikiluck bisher ausgenutzt. Ich sehe diese Vorgehensweise als krimenell und vorsätzlich an. Es ist sehr schwer, mit dieser Belastung zu leben, aber wikiluck nutzt dies schamlos aus
Le pedí al casino varias veces que cerrara mi cuenta y le señalé mi adicción al juego. Tuve que esperar varios días para recibir una respuesta y me pidieron que enviara documentos personales. Al principio me negué porque no veía por qué debería revelar información personal para cerrar la cuenta. Hoy he cedido. Pero mientras tanto he sufrido unas pérdidas de unos 1.000 euros.
I have asked the casino several times to close my account and pointed out my gambling addiction. I had to wait several days for a response and was asked to send personal documents. At first I refused because I did not see why I should release personal information in order to close the account. Today I gave in. But in the meantime I have incurred losses of around 1000 euros.
Ich habe das casino mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten und auf meine Spielsucht hingewiesen. Mehrere Tage musste ich auf eine Antwort warten und aufgefordert, persönliche Dokumente zu schicken. Ich habe mich erst geweigert, da ich nicht einsehe, dass ich für die Schließung persönliche Informationen frei geben sollte. Heute habe ich nachgegeben. Aber mittlerweile ist mir ein Schaden von ca 1000 Euro entstanden.
Soy consciente de que mi adicción al juego es mi propia responsabilidad, pero cada casino tiene la obligación moral de responder a mis mensajes de inmediato. Desafortunadamente, Wikiluck no hizo esto y por lo tanto aprovechó mi enfermedad.
I am aware that my gambling addiction is my own responsibility, but every casino has a moral obligation to respond to my messages immediately. Unfortunately, Wikiluck did not do this and therefore exploited my illness to their advantage.
Mir ist bewusst, dass ich für meine Spielsucht selbst zuständig bin, aber jedes casino hat die moralische Verpflichtung, auf meine Nachrichten sofort zu reagieren. Wikiluck hat das leider nicht getan und darum meine Krankheit zu ihrem Vorteil ausgenutzt.
Wikiluck acaba de responder a mi solicitud y cerró mi cuenta durante 30 días. Esto es inaceptable y sigo insistiendo en una aclaración y una compensación de 1.000 euros.
Wikiluck has just responded to my request and closed my account for 30 days. This is unacceptable and I continue to insist on clarification and compensation of 1000 euros.
Wikiluck hat gerade auf meine Anfrage geantwortet und mein Konto für 30 Tage geschlossen. Das ist inakzeptabel und ich bestehe weiterhin auf eine Klärung und Schadensersatz in Höhe von 1000 Euro.
El jugador solicitó una autoexclusión el 14 de mayo de 2024 vía correo electrónico a nuestro equipo especializado en customercare@wikiluck.com .
Este proceso se describe en nuestros Términos y condiciones (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), que establece que los clientes que deseen autoexcluirse de wikiluck.com deben comunicarse con nosotros al correo electrónico especificado. domicilio, incluyendo una solicitud clara de autoexclusión voluntaria total y especificando su duración, con un mínimo de veinticuatro horas.
El jugador recibió una solicitud de cierre en abril, pero no cooperó y no pudimos seguir adelante con su solicitud. Una vez que recibimos su nueva solicitud, respondimos al jugador, solicitándole documentación básica para proceder en consecuencia. Tan pronto como proporcionaron los documentos requeridos, su cuenta se cerró según lo solicitado. El jugador podrá prorrogar la exclusión una vez finalizado el periodo establecido. Estamos disponibles para el jugador 24 horas al día, 7 días a la semana. Tenga en cuenta que durante el período comprendido entre el 14 de mayo y el 16 de mayo de 2024 (el día de la exclusión), el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta.
Todas las acciones que tomamos están de acuerdo con nuestras políticas.
Atentamente,
Casino WikiLuck
Dear Michal,
The player requested a self-exclusion on the 14th of May 2024 via email to our specialized team at customercare@wikiluck.com.
This process is outlined in our Terms & Conditions (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), which states that customers wishing to self-exclude from wikiluck.com must contact us at the specified email address, including a clear request for voluntary full self-exclusion and specifying the duration, with a minimum of twenty-four hours.
The player had a closure request back in April, but they didn’t cooperate, and we couldn’t move on with their request. Once we received their new request, we responded to the player, asking for some basic documentation to proceed accordingly. As soon as they provided the required documents, their account was closed as requested. The player is able to extend the exclusion once the set period ends. We are available for the player 24/7. Note that during the time frame from the 14th of May till the 16th of May 2024 (the day of exclusion), the player takes sole responsibility for any account activity.
All actions we took are in accordance with our policies.
Gracias por la rápida respuesta. Wikiluck me exigió que enviara documentos personales para eliminar mi cuenta (solo después de varios días y constantes solicitudes en el muy hostil chat en vivo recibí una respuesta). Probablemente esto es lo que quieren decir con falta de cooperación. Sin embargo, este procedimiento no es correcto y contradice cualquier tipo de términos y condiciones morales. También solicité que mi cuenta fuera eliminada permanentemente, y no sólo durante 30 días. Con esta decisión me veo obligado a volver a solicitar la eliminación cada 30 días. El casino definitivamente espera que vuelva a ceder a mi adicción al juego y, en mi opinión, eso constituye coerción y fraude intencional. Sigo exigiendo una compensación y la eliminación permanente de mi cuenta.
Thank you for the quick reply. Wikiluck demanded that I send personal documents in order to delete my account (it was only after several days and constant requests in the very unfriendly live chat that I received an answer). This is probably what they mean by a lack of cooperation. However, this procedure is not correct and contradicts any kind of moral terms and conditions. I also requested that my account be deleted permanently - and not just for 30 days. With this decision, I am forced to request deletion again every 30 days. The casino is definitely hoping that I will then give in to my gambling addiction again and in my opinion that constitutes coercion and intentional fraud. I am still demanding compensation and the permanent deletion of my account.
Danke für die schnelle Antwort. Wikiluck forderte von mir (erst nach mehreren Tagen und ständigen Anfragen im sehr unfreundlichen livechat habe ich überhaupt eine Antwort erhalten), dass ich zur Löschung des Kontos persönliche Dokumente schicken muss. Dies ist wohl mit fehlender Kooperation gemeint. Diese Vorgehensweise ist aber nicht korrekt und steht im Widerspruch zu jeder Art moralischer Geschäftsbedingungen. Ausserdem habe ich die Löschung des Kontos auf Dauer - und nicht nur für 30 Tage - beantragt. Mit dieser Entscheidung bin ich genötigt, die Löschung alle 30 Tage erneut zu beantragen. Das casino erhofft sich definitiv, dass ich meiner Spielsucht dann wieder nachgebe und das erfüllt in meinen Augen den Tatbestand der Nötigung und vorsätzlichen Betruges. Ich fordere nachwievor einen Schadensersatz und die dauerhafte Löschung meines Kontos.
¿Podrías decirnos en qué estado se encuentra ahora la cuenta del jugador? ¿Está cerrado permanentemente o sólo por 30 días? Cuando un jugador solicita la autoexclusión por un problema de juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente .
Dear WikiLuck Casino,
Could you tell us in what state is the player's account now? Is it closed permanently or only for 30 days? When a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently.
Actualmente, la cuenta está cerrada durante 30 días a partir del 16 de mayo de 2024. Por lo tanto, tengo que solicitar el cierre nuevamente cada 30 días.
The account is currently closed for 30 days starting May 16, 2024. So I have to request closure again every 30 days.
Das Konto ist derzeit seit dem 16.05.2024 für 30 Tage geschlossen. Ich muss die erneute Schließung also jede 30 Tage wieder beantragen.
Inicialmente, la cuenta del cliente fue excluida durante 30 días ya que no proporcionaron ninguna duración del período de autoexclusión. De ahí que se aplicó la restricción de 30 días a la cuenta para que pudieran decidir si ampliarla o dejarla como está. Tras su última solicitud, la cuenta fue cerrada y así seguirá siendo.
Saludos,
Equipo de WikiLuck Casino
Dear Michal,
Thank you for reaching us.
Initially, the customer's account was excluded for 30 days since they did not provide any duration of the period of self-exclusion. Hence, the 30-day restriction was applied to the account so that they could decide whether to extend it or leave it as it is. Upon their latest request, the account was closed and it will remain so.
Definitivamente quería cerrar la cuenta permanentemente. Puedo probarlo. Wikiluck miente y ahora se retira del asunto. Sigo insistiendo en la compensación por coacción intencional.
I definitely wanted to close the account permanently. I can prove it. Wikiluck is lying and is now withdrawing from the affair. I continue to insist on compensation for intentional coercion.
Definitiv hatte ich das Konto dauerhaft schließen wollen . Das kann ich auch beweisen. Wikiluck lügt und zieht sich jetzt aus der Affäre. Ich bestehe weiterhin auf Schadensersatz wegen vorsätzlicher Nötigung.
Me alegra saber que su cuenta está cerrada permanentemente. Por favor, ¿podría darme un plazo concreto de cuánto duró todo el proceso de autoexclusión? ¿Desde la solicitud inicial que menciona la adicción al juego hasta el cierre real de la cuenta?
Dear charlie6311,
I am glad to hear that your account is permanently closed now. Please, would you be able to give me a concrete timeframe as to how long the whole self-exclusion process took? From the initial request mentioning gambling addiction to the actual account closure?
Envié la primera solicitud para eliminar mi cuenta el 3 de abril de 2024, indicando como motivo mi adicción al juego. Todo el proceso duró hasta hoy. Exactamente 7 semanas. Y sin su ayuda, la cuenta probablemente nunca se habría cerrado. Sigo insistiendo en la compensación. Gracias
No problem.
I sent the first request to delete my account on April 3, 2024, stating my gambling addiction as the reason. The entire process took until today. Exactly 7 weeks. And without your help, the account would probably never have been closed. I still insist on compensation. Thank you
Kein Problem.
Die erste Bitte zur Löschung meines Kontos habe ich nachweislich am 03.04.2024 gesendet und als Begründung meine Spielsucht angegeben. Der gesamte Prozess dauerte dann bis heute. Also genau 7 Wochen. Und ohne Eure Hilfe wäre das Konto wohl nie geschlossen worden. Ich bestehe weiterhin auf Schadensersatz. Danke
Gracias por la información. ¿También podría decirme cuándo exactamente realizó los depósitos y exactamente cuánto depositó durante este período?
Thank you for the information. Would you also be able to tell me when exactly you made the deposits and exactly how much you deposited during this period?
Hola, lamentablemente hice muchos depósitos durante el período mencionado. ¿Es posible filtrar el casino correspondiente utilizando los números de referencia?
Hello, unfortunately I made a lot of deposits during the period mentioned. Is it possible to filter out the corresponding casino using the reference numbers?
Hallo, leider habe ich in genanntem Zeitraum sehr viele Einzahlungen getätigt. Ist es möglich, an Hand der Referenznummern das entsprechende casino herauszufiltern?
Puedo probar esto con extractos bancarios. Si mi cuenta hubiera estado cerrada, no habría podido realizar estos pagos. Independientemente de la pérdida antes de solicitar el cierre, he sufrido una pérdida total de 1.261 euros. Exijo que Wikiluck me devuelva esta cantidad. Adjunto la prueba como archivo adjunto. Gracias
Sorry, I found out myself now.
On 29.04.2024 - 111 euros
On 29.04.2024 - 150 euros
On 29.04.2024 - 100 euros
On 29.04.2024 - 300 euros
On 29.04.2024 - 400 euros
On 29.04.2024 - 200 euros
I can prove this with bank statements. If my account had been closed, I would not have been able to make these payments. Regardless of the loss before I applied for closure, I have suffered a total loss of 1,261 euros. I am demanding this amount back from Wikiluck. I am attaching the proof as an attachment. Thank you
Sorry, ich habe mittlerweile selbst herausgefunden.
Am 29.04.2024 - 111 Euro
Am 29.04.2024 - 150 Euro
Am 29.04.2024 - 100 Euro
Am 29.04.2024 - 300 Euro
Am 29.04.2024 - 400 Euro
Am 29.04.2024 - 200 Euro
Das kann ich anhand von Kontoauszügen nachweisen. Wäre mein Account geschlossen worden, hätte ich diese Einzahlungen gar nicht vornehmen können. Unabhängig vom Verlust vor der Beantragung der Schließung ist mir insgesamt ein Schaden in Höhe von 1.261 Euro entstanden. Diese Summe fordere ich von Wikiluck zurück. Den Nachweis füge ich als Anhang bei. Danke
Muchas gracias por proporcionarnos el comprobante de los depósitos. De la información disponible se desprende claramente que los depósitos se realizaron después de un período prolongado desde la solicitud inicial de autoexclusión. Consideramos que este período de tiempo es demasiado largo y creemos que al jugador definitivamente se le deben reembolsar sus depósitos durante este período de tiempo.
Estimado Casino Wikiluck,
¿Podría darnos su opinión sobre la información proporcionada? Háganos saber para que podamos resolver el asunto relacionado con el reembolso del jugador.
Dear charlie6311,
Thank you very much for providing us with the proof of deposits. From the available information, it is clear that the deposits were made after a prolonged time period from the initial self-exclusion request. This timeframe is considered too long by us and we believe that the player definitely should be refunded their deposits for this time period.
Dear Wikiluck Casino,
Could you give us your statement on the provided information? Let us know so we can resolve the matter regarding the player's refund.
Gracias por la respuesta. Definitivamente insisto en un reembolso. He comprobado que le pedí varias veces a wikiluck que bloqueara mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente mi solicitud solo fue escuchada gracias a su ayuda. Solicito expresamente más ayuda en este asunto.
Thank you for the answer. I definitely insist on a refund. I have proven that I have asked wikiluck several times to block my account due to my gambling addiction. Unfortunately, my request was only heard thanks to your help. I expressly request further help in this matter
Danke für die Antwort. Ich bestehe definitiv auf eine Rückerstattung. Ich habe wikiluck nachweislich mehrfach aufgefordert, mein Konto auf Grund meiner Spielsucht zu sperren. Leider wurde ich erst Dank eurer Hilfe erhört. Ich bitte ausdrücklich um weitere Hilfe in dieser Angelegenheit
El equipo correspondiente verificó las capturas de pantalla proporcionadas por el cliente y nos gustaría señalar que no se trata de depósitos realizados a nosotros. Además, como dijimos anteriormente, en su primera solicitud de cierre en abril, el cliente no cooperó en consecuencia enviándonos la documentación básica solicitada, por lo que no pudimos continuar. Finalmente, el 14.05.24 el jugador envió su nueva solicitud, cooperó plenamente y el 16.05.24 se cerró su cuenta.
Todas nuestras acciones se rigen por nuestros Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.
Atentamente,
Equipo de WikiLuck Casino
Dear Michal,
The relevant team checked the screenshots provided by the customer and we would like to point out that these are not deposits made to us. In addition, as we previously said, upon their first closure request in April, the customer did not cooperate accordingly by sending us the requested basic documentation, therefore, we could not proceed further. Eventually, on 14.05.24 the player submitted their new request, cooperated fully, and on 16.05.24 their account was closed.
All our actions are per our Terms & Conditions which the player agreed with upon registration.
Esto definitivamente no es cierto. Wikiluck miente. Me gustaría ver el extracto bancario de mi cuenta cerrada y sigo creyendo que al solicitar el cierre no es necesario presentar documentos personales para su verificación.
This is definitely not true. Wikiluck is lying. I would like to see the bank statement of my closed account and I still believe that when requesting closure, it is not necessary to submit personal documents for verification.
Definitiv entspricht das nicht der Wahrheit. Wikiluck lügt. Ich möchte den Kontoauszug meines geschlossenen Kontos und bin nachwievor der Meinung, dass bei einem Antrag auf Schließung es nicht erforderlich ist, persönliche Dokumente zur Verifizierung einreichen zu müssen.
Nos gustaría señalar una vez más que a petición del jugador en abril, el equipo correspondiente actuó de acuerdo con nuestros términos y condiciones y les pidió la documentación básica estándar. Como el jugador se negó a enviar los documentos requeridos, se le pidió varias veces que continuara con su solicitud. El 14 de mayo de 2024 presentaron una nueva solicitud y nuevamente se les solicitó la documentación antes mencionada. Aparentemente, siguiendo su consejo, enviaron todos los documentos solicitados y su cuenta fue excluida el 16 de mayo de 2024. Tenga en cuenta que durante el período comprendido entre el 14 de mayo de 2024 y el 16 de mayo de 2024, cualquier actividad de la cuenta fue responsabilidad exclusiva del jugador. responsabilidad según nuestros términos y condiciones.
Saludos,
Casino Wikiluck
Dear, Michal
We would like to point out once again that upon the player's request in April, the relevant team acted in accordance with our terms and conditions and asked them for the standard basic documentation. As the player refused to send the required documents, they were asked several times to proceed further with their request. On May 14, 2024, they submitted a new request and were again asked for the previously mentioned documentation. Apparently, having taken your advice, they sent all the requested documents, and their account was excluded on May 16, 2024. Please note that during the period from May 14, 2024, to May 16, 2024, any account activity was the player's sole responsibility as per our terms and conditions.
Gracias por la información. Desafortunadamente, wikiluck no proporcionó el historial de depósitos solicitado, lo que definitivamente muestra que hice varios depósitos más después de solicitar repetidamente que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego. Si Wikiluck hubiera cerrado mi cuenta INMEDIATAMENTE, como lo han hecho todos los demás casinos hasta ahora, no me habría sentido tentado. Sigo opinando que wikiluck retrasó deliberadamente el proceso de cierre solicitando documentos personales y que los términos y condiciones son moral y legalmente inaceptables. Todavía estoy solicitando el historial de depósitos. El hecho de que wikiluck no haya respondido a esta solicitud es una admisión indirecta de culpabilidad. Sigo pidiendo tu ayuda.
Gracias
Thank you for the information. Unfortunately, wikiluck did not provide the requested deposit history, which definitely shows that I made several more deposits after repeatedly requesting that my account be closed due to my gambling addiction. If Wikiluck had closed my account IMMEDIATELY - as every other casino has done so far - I would not have been tempted. I am still of the opinion that wikiluck deliberately delayed the closure process by requesting personal documents and that the terms and conditions are morally and legally unacceptable. I am still requesting the deposit history. The fact that wikiluck has not responded to this request is an indirect admission of guilt. I am still asking for your help.
Thanks
Danke für die Information. Leider hat wikiluck nicht die angeforderte Einzahlungshistorie mitgeteilt, aus der definitiv hervorgeht, dass ich nach mehrmaliger Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht noch mehrere Einzahlungen vorgenommen habe. Hätte Wikiluck mein Konto SOFORT geschlossen - so wie es jedes andere casino bisher auch getan hat - wäre ich nicht in die Versuchung gekommen. Nachwievor bin ich der Überzeugung, dass wikiluck durch die Anforderung persönlicher Dokumente den Prozess der Schließung vorsätzlich verzögert hat und die Geschäftsbedingungen moralisch, rechtlich nicht vertretbar sind. Ich fordere immer noch die Einzahlungshistorie ein. Dass wikiluck auf diese Einforderung nicht reagiert hat, ist ein indirektes Schuldeingeständnis. Ich bitte weiterhin um Ihre Hilfe.
También he informado a Wikiluck varias veces sobre mi adicción al juego y le he explicado que es una enfermedad reconocida. A través de términos y condiciones moralmente inaceptables, wikiluck promueve esta enfermedad en su propio interés. Esto es deliberado, fraudulento y de ninguna manera aceptable.
I have also informed wikiluck several times about my gambling addiction and explained that it is a recognized illness. Through the morally unacceptable terms and conditions, wikiluck promotes this illness in its own interest. This is deliberate, fraudulent and in no way acceptable
Ich habe wikiluck auch mehrfach auf meine Spielsucht hingewiesen und erklärt, dass es sich dabei um eine anerkannte Krankheit handelt. Durch die moralisch nicht vertretbaren Geschäftsbedingungen fördert wikiluck diese Kranheit im eigenen Interesse. Das ist vorsätzlich, betrügerisch und in keiner Weise akzeptabel
Envié un correo electrónico a wikiluck pidiéndoles que me enviaran el historial de depósitos. Ayer me pidieron que proporcionara una verificación adicional mediante mi documento personal y una factura actual. Lo hice hoy y ahora estoy esperando una respuesta de wikiluck. Pero tengo pocas esperanzas de que wikiluck responda y me envíe el historial de depósitos. Sigo pidiendo su apoyo.
Estoy adjuntando el Responder a mi correo electrónico
Gracias
I sent wikiluck an email asking them to send me the deposit history. Yesterday I was asked to provide further verification in the form of my personal document and a current invoice. I did that today and am now waiting for a response from wikiluck. But I have little hope that wikiluck will respond and actually send me the deposit history. I continue to ask for your support.
I am attaching the Reply to my email
Thanks
Ich habe wikiluck in einer Email gebeten, mir die Einzahlungshistorie zu schicken. Gestern wurde ich aufgefordert, eine weitere Verifizierung in Form meines Personaldokumtes und einer aktuellen Rechnung vorzunehmen. Das habe ich heute getan und warte jetzt auf eine Antwort von wikiluck. Aber ich habe wenig Hoffnung, dass wikiluck antwortet und mir die Einzahlungshistorie wirklich zuschicken wird. Ich bitte weiterhin um ihre Unterstützung.
Gracias por sus continuas actualizaciones sobre su caso. ¿Puede confirmar lo que había dicho el casino, es decir, el 14.5? ¿Envió una solicitud de autoexclusión, en la que cooperó plenamente y envió los documentos solicitados, y luego su cuenta se cerró el 16.5?
Dear charlie6311,
Thank you for your continuous updates regarding your case. Can you confirm what the casino had stated, that being that on 14.5. you have sent a request for self-exclusion, where you have cooperated fully, and sent the requested documents, and then your account was closed on 16.5?
No, ya pedí que cerraran mi cuenta varias veces desde el 3 de abril de 2024 y solo decidí enviar documentos personales a wikiluck el 14 de mayo de 2024. Hasta ese momento, había realizado más pagos debido a mi adicción patológica al juego. . Es moral y legalmente inaceptable que se requiera verificación antes de que se pueda cerrar una cuenta debido a una adicción patológica reconocida al juego. NINGÚN otro casino ha realizado tal solicitud hasta ahora y mis cuentas se cerraron INMEDIATAMENTE en todos lados en unos pocos minutos. Ahora estoy esperando la cooperación de wikiluck y solicito su continuo apoyo. Muchas gracias
No, I have already asked for my account to be closed several times since April 3rd, 2024 and only decided to send personal documents to wikiluck on May 14th, 2024. Up until this point, I had made further payments due to my pathological gambling addiction. It is morally and legally unacceptable that verification is required before an account can be closed due to recognized pathological gambling addiction. NO other casino has made such a request so far and my accounts were IMMEDIATELY closed everywhere within a few minutes. I am now waiting for cooperation from wikiluck and ask for your continued support. Thank you very much
Nein, ich habe bereits seit dem 03.04.2024 mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten und mich erst am 14.05.2024 dazu entschieden, persönliche Dokumente an wikiluck zu senden. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich aufgrund meiner krankhaften Spielsucht weitere Zahlungen vorgenommen. Es ist moralisch und rechtlich inakzeptabel, dass zur Schließung eines Kontos aufgrund von krankhaft anerkannter Spielsucht erst eine Verifizierung verlangt wird. KEIN anderes Casino hat bisher eine solche Forderung gestellt und meine Konten wurden überall innerhalb weniger Minuten SOFORT geschlossen. Ich warte jetzt auf die Kooperation von wikiluck und bitte Sie weiterhin um Ihre Unterstützung. Herzlichen Dank
Es una práctica común que el casino solicite documentos para proceder con la solicitud de autoexclusión. Este proceso no solo sirve como verificación del jugador, sino que también permite al casino almacenar la información del jugador en su base de datos, para poder identificar mejor a los jugadores que querrán eludir sus medidas de autoexclusión y abrir otras cuentas.
Dado que ha cooperado con el casino proporcionándoles sus documentos, pero sólo después de su segunda solicitud de autoexclusión el 14 de mayo, debemos considerar esta fecha como el comienzo del proceso de autoexclusión. Me temo que debido a su falta de cooperación con el casino, la primera solicitud de autoexclusión que realizó no puede considerarse válida.
Dado que el casino cerró su cuenta dentro de los próximos dos días, el 16 de mayo, y no se realizaron depósitos durante este período, consideramos que este asunto está cerrado y no se realizará ningún reembolso en su caso.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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