PrincipalQuejasWikiLuck Casino - El jugador lucha con el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

WikiLuck Casino - El jugador lucha con el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

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Importe: 500 €

WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Austria, que se identificó como un adicto al juego, llevaba semanas intentando cerrar su cuenta, pero el casino pedía una verificación. Mientras tanto, el jugador perdió unos 500 euros debido a nuevos depósitos. Determinamos que la solicitud inicial de autoexclusión del jugador en abril no podía considerarse válida debido a la falta de cooperación para proporcionar los documentos necesarios. El proceso de autoexclusión se consideró iniciado el 14 de mayo de 2024, cuando el jugador cumplió con los requisitos de verificación, y la cuenta fue cerrada el 16 de mayo de 2024, por lo que no se consideró procedente ningún reembolso y se rechazó la denuncia.

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hace 6 meses
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Llevo semanas intentando eliminar mi cuenta de este casino. Desafortunadamente, lo más probable es que sea un adicto al juego. Solo después de varios días recibí una respuesta pidiéndome que verificara mi cuenta. Como no considero razonable tener que presentar documentos personales antes de cerrar mi cuenta, me opuse y, debido a mi adicción al juego, exigí sistemáticamente el cierre de mi cuenta. Lamentablemente, desde entonces hice más depósitos y perdí unos 500 euros. Estos términos y condiciones son escandalosos. Necesito ayuda urgente. Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado charlie6311,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WikiLuck Casino.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos WikiLuck Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@wikiluck.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

  • Con respecto a su solicitud de reembolso, ¿podría compartir sus intentos anteriores de bloquear su cuenta y las respuestas del casino? Envíalos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru también

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 6 meses
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Gracias por la rápida respuesta y procesamiento. Enviaré inmediatamente otro correo electrónico al casino de acuerdo con sus instrucciones y reenviaré los correos electrónicos ya enviados a

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hace 6 meses
Traducción

Hola, envié un correo electrónico al casino y me pidieron repetidamente que primero me verificara. Para finalmente cerrar el asunto, finalmente lo hice hoy, de mala gana. Lamentablemente, debido a mi adicción patológica al juego, ayer perdí otros 500 euros. Si el casino hubiera respondido inmediatamente a mi solicitud de cierre, mi enfermedad no se habría agravado. Ahora estoy recibiendo tratamiento psicológico. He informado al casino varias veces sobre mi enfermedad y ahora exijo una compensación de 1000. Le envío la comunicación hasta el momento a través de su dirección de correo electrónico. Gracias por su ayuda.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Te envié el historial completo de comunicación con wikiluck por correo electrónico hoy. Les pido su ayuda y haré una solicitud más cuando cierre mi queja.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, charlie6311, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Hola charlie6311,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino WikiLuck ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el proceso de autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 6 meses
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Gracias y todo lo mejor

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hace 6 meses
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Hola Michal, acabo de enviar todos los correos electrónicos a tomas@casino.guru enviado. ¿Debería enviarte esto de nuevo? Desafortunadamente, he sido adicto al juego durante muchos años y estoy tratando de controlar mi adicción al juego con apoyo profesional. Desafortunadamente, no es tan fácil y es una enfermedad reconocida. Pero wikiluck se ha aprovechado de esto hasta ahora. Considero que este enfoque es criminal y deliberado. Es muy difícil vivir con esta carga, pero wikiluck la está aprovechando descaradamente

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Público
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hace 6 meses
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Le pedí al casino varias veces que cerrara mi cuenta y le señalé mi adicción al juego. Tuve que esperar varios días para recibir una respuesta y me pidieron que enviara documentos personales. Al principio me negué porque no veía por qué debería revelar información personal para cerrar la cuenta. Hoy he cedido. Pero mientras tanto he sufrido unas pérdidas de unos 1.000 euros.

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hace 6 meses
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Soy consciente de que mi adicción al juego es mi propia responsabilidad, pero cada casino tiene la obligación moral de responder a mis mensajes de inmediato. Desafortunadamente, Wikiluck no hizo esto y por lo tanto aprovechó mi enfermedad.

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hace 6 meses
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Wikiluck acaba de responder a mi solicitud y cerró mi cuenta durante 30 días. Esto es inaceptable y sigo insistiendo en una aclaración y una compensación de 1.000 euros.

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hace 6 meses
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Querida Mical,


El jugador solicitó una autoexclusión el 14 de mayo de 2024 vía correo electrónico a nuestro equipo especializado en customercare@wikiluck.com .


Este proceso se describe en nuestros Términos y condiciones (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), que establece que los clientes que deseen autoexcluirse de wikiluck.com deben comunicarse con nosotros al correo electrónico especificado. domicilio, incluyendo una solicitud clara de autoexclusión voluntaria total y especificando su duración, con un mínimo de veinticuatro horas.


El jugador recibió una solicitud de cierre en abril, pero no cooperó y no pudimos seguir adelante con su solicitud. Una vez que recibimos su nueva solicitud, respondimos al jugador, solicitándole documentación básica para proceder en consecuencia. Tan pronto como proporcionaron los documentos requeridos, su cuenta se cerró según lo solicitado. El jugador podrá prorrogar la exclusión una vez finalizado el periodo establecido. Estamos disponibles para el jugador 24 horas al día, 7 días a la semana. Tenga en cuenta que durante el período comprendido entre el 14 de mayo y el 16 de mayo de 2024 (el día de la exclusión), el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta.


Todas las acciones que tomamos están de acuerdo con nuestras políticas.


Atentamente,

Casino WikiLuck

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por la rápida respuesta. Wikiluck me exigió que enviara documentos personales para eliminar mi cuenta (solo después de varios días y constantes solicitudes en el muy hostil chat en vivo recibí una respuesta). Probablemente esto es lo que quieren decir con falta de cooperación. Sin embargo, este procedimiento no es correcto y contradice cualquier tipo de términos y condiciones morales. También solicité que mi cuenta fuera eliminada permanentemente, y no sólo durante 30 días. Con esta decisión me veo obligado a volver a solicitar la eliminación cada 30 días. El casino definitivamente espera que vuelva a ceder a mi adicción al juego y, en mi opinión, eso constituye coerción y fraude intencional. Sigo exigiendo una compensación y la eliminación permanente de mi cuenta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado casino WikiLuck,


¿Podrías decirnos en qué estado se encuentra ahora la cuenta del jugador? ¿Está cerrado permanentemente o sólo por 30 días? Cuando un jugador solicita la autoexclusión por un problema de juego, su cuenta debe cerrarse permanentemente .

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Actualmente, la cuenta está cerrada durante 30 días a partir del 16 de mayo de 2024. Por lo tanto, tengo que solicitar el cierre nuevamente cada 30 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querida Mical,


Gracias por comunicarse con nosotros.


Inicialmente, la cuenta del cliente fue excluida durante 30 días ya que no proporcionaron ninguna duración del período de autoexclusión. De ahí que se aplicó la restricción de 30 días a la cuenta para que pudieran decidir si ampliarla o dejarla como está. Tras su última solicitud, la cuenta fue cerrada y así seguirá siendo.


Saludos,

Equipo de WikiLuck Casino

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Definitivamente quería cerrar la cuenta permanentemente. Puedo probarlo. Wikiluck miente y ahora se retira del asunto. Sigo insistiendo en la compensación por coacción intencional.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado charlie6311,


Me alegra saber que su cuenta está cerrada permanentemente. Por favor, ¿podría darme un plazo concreto de cuánto duró todo el proceso de autoexclusión? ¿Desde la solicitud inicial que menciona la adicción al juego hasta el cierre real de la cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ningún problema.

Envié la primera solicitud para eliminar mi cuenta el 3 de abril de 2024, indicando como motivo mi adicción al juego. Todo el proceso duró hasta hoy. Exactamente 7 semanas. Y sin su ayuda, la cuenta probablemente nunca se habría cerrado. Sigo insistiendo en la compensación. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por la información. ¿También podría decirme cuándo exactamente realizó los depósitos y exactamente cuánto depositó durante este período?

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Público
Público
hace 6 meses
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Primero tengo que resumir esto basándome en los extractos bancarios. Me pondré en contacto con usted en breve

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola, lamentablemente hice muchos depósitos durante el período mencionado. ¿Es posible filtrar el casino correspondiente utilizando los números de referencia?

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Lo siento, lo descubrí yo mismo ahora.

El 29.04.2024 - 111 euros

El 29.04.2024 - 150 euros

El 29.04.2024 - 100 euros

El 29.04.2024 - 300 euros

El 29.04.2024 - 400 euros

El 29.04.2024 - 200 euros

Puedo probar esto con extractos bancarios. Si mi cuenta hubiera estado cerrada, no habría podido realizar estos pagos. Independientemente de la pérdida antes de solicitar el cierre, he sufrido una pérdida total de 1.261 euros. Exijo que Wikiluck me devuelva esta cantidad. Adjunto la prueba como archivo adjunto. Gracias

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado charlie6311,


Muchas gracias por proporcionarnos el comprobante de los depósitos. De la información disponible se desprende claramente que los depósitos se realizaron después de un período prolongado desde la solicitud inicial de autoexclusión. Consideramos que este período de tiempo es demasiado largo y creemos que al jugador definitivamente se le deben reembolsar sus depósitos durante este período de tiempo.


Estimado Casino Wikiluck,


¿Podría darnos su opinión sobre la información proporcionada? Háganos saber para que podamos resolver el asunto relacionado con el reembolso del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por la respuesta. Definitivamente insisto en un reembolso. He comprobado que le pedí varias veces a wikiluck que bloqueara mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente mi solicitud solo fue escuchada gracias a su ayuda. Solicito expresamente más ayuda en este asunto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
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Querida Mical,


El equipo correspondiente verificó las capturas de pantalla proporcionadas por el cliente y nos gustaría señalar que no se trata de depósitos realizados a nosotros. Además, como dijimos anteriormente, en su primera solicitud de cierre en abril, el cliente no cooperó en consecuencia enviándonos la documentación básica solicitada, por lo que no pudimos continuar. Finalmente, el 14.05.24 el jugador envió su nueva solicitud, cooperó plenamente y el 16.05.24 se cerró su cuenta.


Todas nuestras acciones se rigen por nuestros Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.


Atentamente,

Equipo de WikiLuck Casino

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Público
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hace 5 meses
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Esto definitivamente no es cierto. Wikiluck miente. Me gustaría ver el extracto bancario de mi cuenta cerrada y sigo creyendo que al solicitar el cierre no es necesario presentar documentos personales para su verificación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Casino WikiLuck,


¿Podría proporcionarme el historial de depósitos del jugador? Puedes enviar toda la información relevante a michal.v@casino.guru

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por la información

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
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Querida Mical


Nos gustaría señalar una vez más que a petición del jugador en abril, el equipo correspondiente actuó de acuerdo con nuestros términos y condiciones y les pidió la documentación básica estándar. Como el jugador se negó a enviar los documentos requeridos, se le pidió varias veces que continuara con su solicitud. El 14 de mayo de 2024 presentaron una nueva solicitud y nuevamente se les solicitó la documentación antes mencionada. Aparentemente, siguiendo su consejo, enviaron todos los documentos solicitados y su cuenta fue excluida el 16 de mayo de 2024. Tenga en cuenta que durante el período comprendido entre el 14 de mayo de 2024 y el 16 de mayo de 2024, cualquier actividad de la cuenta fue responsabilidad exclusiva del jugador. responsabilidad según nuestros términos y condiciones.


Saludos,

Casino Wikiluck

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Público
Público
hace 5 meses
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Gracias por la información. Desafortunadamente, wikiluck no proporcionó el historial de depósitos solicitado, lo que definitivamente muestra que hice varios depósitos más después de solicitar repetidamente que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego. Si Wikiluck hubiera cerrado mi cuenta INMEDIATAMENTE, como lo han hecho todos los demás casinos hasta ahora, no me habría sentido tentado. Sigo opinando que wikiluck retrasó deliberadamente el proceso de cierre solicitando documentos personales y que los términos y condiciones son moral y legalmente inaceptables. Todavía estoy solicitando el historial de depósitos. El hecho de que wikiluck no haya respondido a esta solicitud es una admisión indirecta de culpabilidad. Sigo pidiendo tu ayuda.

Gracias

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Público
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hace 5 meses
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También he informado a Wikiluck varias veces sobre mi adicción al juego y le he explicado que es una enfermedad reconocida. A través de términos y condiciones moralmente inaceptables, wikiluck promueve esta enfermedad en su propio interés. Esto es deliberado, fraudulento y de ninguna manera aceptable.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Envié un correo electrónico a wikiluck pidiéndoles que me enviaran el historial de depósitos. Ayer me pidieron que proporcionara una verificación adicional mediante mi documento personal y una factura actual. Lo hice hoy y ahora estoy esperando una respuesta de wikiluck. Pero tengo pocas esperanzas de que wikiluck responda y me envíe el historial de depósitos. Sigo pidiendo su apoyo.

Estoy adjuntando el file Responder a mi correo electrónico file


Gracias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Envié a wikiluck el siguiente correo electrónico y documentos hoy.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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Estimado charlie6311,


Gracias por sus continuas actualizaciones sobre su caso. ¿Puede confirmar lo que había dicho el casino, es decir, el 14.5? ¿Envió una solicitud de autoexclusión, en la que cooperó plenamente y envió los documentos solicitados, y luego su cuenta se cerró el 16.5?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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No, ya pedí que cerraran mi cuenta varias veces desde el 3 de abril de 2024 y solo decidí enviar documentos personales a wikiluck el 14 de mayo de 2024. Hasta ese momento, había realizado más pagos debido a mi adicción patológica al juego. . Es moral y legalmente inaceptable que se requiera verificación antes de que se pueda cerrar una cuenta debido a una adicción patológica reconocida al juego. NINGÚN otro casino ha realizado tal solicitud hasta ahora y mis cuentas se cerraron INMEDIATAMENTE en todos lados en unos pocos minutos. Ahora estoy esperando la cooperación de wikiluck y solicito su continuo apoyo. Muchas gracias

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Público
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hace 5 meses
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Estimado charlie6311,


Es una práctica común que el casino solicite documentos para proceder con la solicitud de autoexclusión. Este proceso no solo sirve como verificación del jugador, sino que también permite al casino almacenar la información del jugador en su base de datos, para poder identificar mejor a los jugadores que querrán eludir sus medidas de autoexclusión y abrir otras cuentas.


Dado que ha cooperado con el casino proporcionándoles sus documentos, pero sólo después de su segunda solicitud de autoexclusión el 14 de mayo, debemos considerar esta fecha como el comienzo del proceso de autoexclusión. Me temo que debido a su falta de cooperación con el casino, la primera solicitud de autoexclusión que realizó no puede considerarse válida.


Dado que el casino cerró su cuenta dentro de los próximos dos días, el 16 de mayo, y no se realizaron depósitos durante este período, consideramos que este asunto está cerrado y no se realizará ningún reembolso en su caso.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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