El jugador de Austria está experimentando dificultades de retiro. El casino WikiLuck solicitó una selfie con una licencia de conducir para su verificación, pero no ha respondido desde que se cumplió el requisito. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Gané 2000€ en el casino wikiluck.com sin bono. Eventualmente, me pidieron una foto selfie con mi licencia de conducir el 19.07.2023, pero no he recibido respuesta hasta la fecha.
Estimado Mike11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡¡Muchas gracias por tu carta!! me alegro mucho que alguien me pueda ayudar...
Después de subir todo a la página de inicio, recibí un correo electrónico al día siguiente 20.07.203
Estimado Mikail, Gracias por proporcionarnos sus documentos. Han sido revisados, sin embargo, para lograr la seguridad de su cuenta, nuestro departamento financiero le solicita que nos envíe un elemento adicional: - Una fotografía suya, sosteniendo su licencia de conducir junto a su rostro. (Selfie) Puede enviar su documento respondiendo a este correo electrónico. Gracias de antemano por tu cooperación. Saludos cordiales, Stewie M. | equipo de KYC
Hice esto inmediatamente y envié una foto selfie mía con mi licencia de conducir.
Chatear conmigo es un CASO ESPECIAL pero no pueden decir porque el departamento de finanzas es responsable...
Me pondré en contacto con el chat nuevamente mañana, 24 de julio de 2023, y les preguntaré si me pagarán el dinero.
saludos desde austria
Después de informar al soporte que me quejaba del casino aquí, mi dinero fue transferido hoy 24/07/2023
Gracias, Mike11, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
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