PrincipalQuejasWikiLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.

WikiLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.

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Importe: 500 €

WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 20h 41m 34s

Resumen del caso

hace 6 días
Traducción

El jugador de España se enfrenta a dificultades con un retiro de 500 euros rechazado. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria durante la verificación de la cuenta, el casino afirma haber solicitado más documentos, que el jugador no ha recibido. La comunicación a través del chat y el correo electrónico no es efectiva, lo que deja al jugador frustrado.

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Público
Público
hace 1 semana

he solicitado un retiro de 500 euros, nadie se pone en contacto conmigo, me lo rechazan y me dicen que me han pedido cierta documentación que es mentira... nadie me ha enviado ninguna documentación, cuando solicité el retiro verifique mi cuenta con toda la documentación y siguen rechazandome el retiro.... el chat parece un bot y me dicen que me mandan correos pero no me llega nada... tampoco contestan al correo de kyc@wikiluck.com.

Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado Pourico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que se verificó tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana

buenos días.


nunca he retirado nada en esta pagina, nunca uso ningun tipo de bono, siempre los cancelo y solo juego con dinero real.


Cuando gane el dinero le di a retirar y me pidieron una verificación automatica donde envie toda la documentacion que me pidieron de manera correcta y luego retire. el día 7 solicite el retiro, el 11 me lo cancelaron alegando que no habia respondido a su correo electronico para verificar mi cuenta.


REVISO EL CORREO CADA HORA, TODAS SUS CARPETAS, NO DESEADOS, ENTRADA, SPAM, TODAS. pero ellos no me mandaron nada, les escribo al chat por la mañana tarde y noche pero sinceramente parecen respuesta de una maquina o un bot.


me dijeron que volviese a retirar, he solicitado el retiro el día 12 y por fin ayer consegui recibir un correo del departamento de KYC que me pide documentación. La he enviado pero ahora no responden, les sigo eswcribiendo al chat y no me hacen nada de caso.


a ver si poudiera ayudarme por favor.


muchas gracias y un saludo

Público
Público
hace 6 días
Traducción

Gracias por tu respuesta, Pourico. Es posible que se necesiten algunos días hábiles para completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Gracias.

Traducción automática:

pourico tiene 0d 20h 41m 34s para responder

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