El jugador de España había solicitado la autoexclusión hace más de un mes debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta tras seguir las instrucciones del casino. Tras la recaída, accedió a su cuenta e hizo un depósito de 75 €. El problema se resolvió cuando el casino verificó su cuenta y le devolvió el depósito de 75 €. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta tras la confirmación del reembolso.
Hace más de un mes, solicité la casino mi autoexclusión, exponiendo en el correo que el motivo era mi adicción la juego. Me contestaron pidiendo que lo enviase a otro correo, lo hice, y no me volvieron a contestar.
Ayer, por mi problema de adicción, volví a caer en ello, y la entrar en este casino, vi que podía entrar todavia y hacer depósitos, con lo que deposite 75€.
Quiero que me cierren la cuenta de una vez y me devuelvan ese dinero.
Estimado Elturko22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WikiLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Te he enviado los correos al.correo que indicas.
No me he puesto más en contacto con el casino, han ignorado mis solicitudes de autoexclusión, aún especificando que tengo un problema, una adicción.
Actualizo, se han puesto ellos en contacto conmigo para devolver .o depósito a la cuenta del casino. Ahora para retirarlo me piden verificar la cuenta, he hecho mi parte ahora a la espera de que lo verifiquen y me dejen retirar..
Estimado Elturko22, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su reembolso se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Hola de nuevo
Os confirmo que ya me han devuelto mis 75 .
Gracias por vuestra ayuda
Estimado Elturko22,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
