Buen día,
El 9 de marzo de 2024, abrí una cuenta en WikiLuck Casino y deposité 50 €. Inicialmente gané algo de dinero y quería retirar 380€. Sin embargo, sufro de adicción al juego y, lamentablemente, perdí todo el dinero y tuve que hacer otro depósito de 50 €. Después de perder esto también, escribí un correo electrónico al casino el 10 de marzo de 2024, solicitando la autoexclusión, ya que sufro de adicción al juego. Sin embargo, no se hizo nada y durante los días siguientes hasta el 12 de marzo de 2024, perdí 400 € adicionales.
En la tarde del 12 de marzo de 2024, le pedí al casino en un chat en línea que implementara la autoexclusión. El representante me indicó que enviara un correo electrónico a customercare@wikiluck.com . Entonces, hice esto el 13 de marzo de 2024, solicitando la autoexclusión y un reembolso de mis pérdidas después de mi correo electrónico inicial el 10 de marzo de 2024.
Desde entonces no se ha hecho nada, mi cuenta permanece activa y todavía puedo iniciar sesión.
Estoy extremadamente decepcionado con la falta de acción del casino y estoy luchando poderosamente con la necesidad de intentar recuperar mis pérdidas. Por lo tanto, agradecería mucho su ayuda con respecto a este asunto. Adjunto encontrará ambos correos electrónicos y la lista de transacciones.
Muchas gracias y un cordial saludo,
Good Day,
On the 9th of March, 2024, I opened an account with WikiLuck Casino and deposited €50. Initially, I won some money and wanted to withdraw €380. However, I suffer from a gambling addiction, and regrettably, I lost all the money and had to make another deposit of €50. After I lost this too, I wrote an email to the casino on the 10th of March, 2024, requesting self-exclusion, as I am suffering from gambling addiction. However, nothing was effectuated, and over the next few days until the 12th of March, 2024, I lost an additional €400.
In the evening of the 12th of March, 2024, I asked the casino in an online chat to implement the self-exclusion. The representative instructed me to send an email to customercare@wikiluck.com. So, I did this on the 13th of March, 2024, requesting self-exclusion and a refund of my losses after my initial email on the 10th of March, 2024.
Since then, nothing has been done, my account remains active, and I am still able to log in.
I am extremely disappointed with the casino's lack of action and I am struggling mightily with the urge to attempt to recoup my losses. Therefore, I would greatly appreciate your assistance regarding this matter. Attached, you will find both emails and the transaction list.
Thank you very much and kind regards,
Guten Tag,
am 09.03.2024 eröffnete ich ein Konto beim WikiLuck Casino und zahlte 50€ ein. Ich gewann dort zuerst Geld und wollte mir 380€ auszahlen lassen. Da ich an einer Spielsucht leide verspielte ich leider das gesamte Geld und zahlte noch einmal 50€ ein. Als ich diese auch verspielt hatte, schrieb ich am 10.03.2024 eine Email an das Casino mit der Bitte, einen Selbstausschluss vorzunehmen, da ich spielsüchtig bin. Es passierte nichts und in den Folgenden Tagen bis zum 12.03.2024 verspielte ich weitere 400€.
Am Abend des 12.03.2024 bat ich im Onlinechat das Casino, die Sperre vorzunehmen. Der Mitarbeiter schrieb mir, dass ich eine Email an customercare@wikiluck.com schicken soll. Dies tat ich am 13.03.2024 mit der Bitte des Selbstausschlusses und einer Erstattung meiner Verluste nach der ersten Mail vom 10.03.2024.
Seitdem ist immer noch nichts passiert und mein Konto existiert weiterhin, ich kann mich auch einloggen.
Ich bin sehr enttäuscht über das fehlende Handeln vom Casino und muss stark mit mir kämpfen, das Geld nicht zurückgewinnen zu wollen. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir bei meinem Anliegen helfen könnten. Im Anhang finden sich die beiden Emails und die Transaktionsliste.
Vielen Dank und freundliche Grüße
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