PrincipalQuejasWikiLuck Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

WikiLuck Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Importe: 400 €

WikiLuck Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/03/2024 | Caso cerrado : 03/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador alemán luchaba contra su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos de solicitar la autoexclusión y el reembolso de las pérdidas después de la solicitud inicial, el casino no tomó medidas. La cuenta del jugador permaneció activa. Después de revisar el caso, descubrimos que el casino había completado el procedimiento de autoexclusión en un plazo razonable. Dado que el jugador no realizó ningún depósito desde el momento en que solicitó la autoexclusión, no se adeuda ningún reembolso. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buen día,


El 9 de marzo de 2024, abrí una cuenta en WikiLuck Casino y deposité 50 €. Inicialmente gané algo de dinero y quería retirar 380€. Sin embargo, sufro de adicción al juego y, lamentablemente, perdí todo el dinero y tuve que hacer otro depósito de 50 €. Después de perder esto también, escribí un correo electrónico al casino el 10 de marzo de 2024, solicitando la autoexclusión, ya que sufro de adicción al juego. Sin embargo, no se hizo nada y durante los días siguientes hasta el 12 de marzo de 2024, perdí 400 € adicionales.


En la tarde del 12 de marzo de 2024, le pedí al casino en un chat en línea que implementara la autoexclusión. El representante me indicó que enviara un correo electrónico a customercare@wikiluck.com . Entonces, hice esto el 13 de marzo de 2024, solicitando la autoexclusión y un reembolso de mis pérdidas después de mi correo electrónico inicial el 10 de marzo de 2024.

Desde entonces no se ha hecho nada, mi cuenta permanece activa y todavía puedo iniciar sesión.


Estoy extremadamente decepcionado con la falta de acción del casino y estoy luchando poderosamente con la necesidad de intentar recuperar mis pérdidas. Por lo tanto, agradecería mucho su ayuda con respecto a este asunto. Adjunto encontrará ambos correos electrónicos y la lista de transacciones.


Muchas gracias y un cordial saludo,

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Aschebersch,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WikiLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿No puede al menos establecer un límite de depósito dentro de su cuenta del casino hasta que el casino le responda? ¿Al menos respondieron a tu primer correo electrónico desde entonces?

Todos los casinos en línea deberían procesar la autoexclusión dentro de las 48 horas, así que esperemos que podamos resolverlo con ellos.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Nick y gracias por tu respuesta.


Sí, se verificó la primera noche después del registro, fue la noche del 9 de marzo de 2024 al 10 de marzo de 2024. Al menos antes de que escribiera el primer correo electrónico.

Desafortunadamente no puedo establecer un límite de depósito en ningún lado, he buscado en todas partes del sitio web. No, todavía no he recibido respuesta ni al primer ni al segundo correo electrónico.


Gracias por su apoyo y mejores deseos.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias Aschebersch por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Aschebersch,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino WikiLuck ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión fallida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola Nick y Michal,


muchas gracias por preocuparte. Aún no ha sucedido nada; en cambio, recibí un correo electrónico con una oferta de bonificación.


Gracias y un saludo

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Público
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hace 7 meses
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Querida Mical,

¡Gracias por enviarnos el caso!

Nos dedicamos al juego responsable y siempre nos esforzamos por responder a cada consulta lo más rápido posible. Es importante enfatizar que los clientes deben enviar una solicitud formal a la dirección de correo electrónico proporcionada para procesar la autoexclusión. Durante el proceso, nuestro soporte por chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y listo para ayudar a nuestros jugadores si necesitan asistencia adicional.

Como mencionó el jugador, presentó su solicitud el 13 de marzo de 2024 al equipo dedicado y su solicitud fue manejada a tiempo. Tan pronto como se aplicó la exclusión, el jugador recibió una confirmación por correo electrónico.

Tenga en cuenta que la solicitud de cada cliente se revisa y maneja manualmente y siempre se necesita algo de tiempo técnico para el equipo dedicado.

Esperamos que esta información sea suficiente.

Saludos,

Casino WikiLuck

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado casino WikiLuck,


Gracias por tu respuesta y también por aclarar la situación. ¿Podría decirnos cuándo exactamente se cerró la cuenta del jugador según su solicitud?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida Mical,


¡Gracias por tu respuesta rápida!


Nuestro equipo de soporte instruyó al jugador sobre cómo enviar correctamente una solicitud de autoexclusión y le proporcionó un enlace a nuestros Términos y condiciones, que es información disponible públicamente y que designa específicamente el período de manejo requerido.


Es imperativo tener en cuenta que cada solicitud se somete a una revisión manual exhaustiva por parte de nuestro equipo especializado, y los tiempos de procesamiento pueden variar según la naturaleza de la solicitud y la integridad de la documentación proporcionada.


Si bien entendemos la frustración causada por los retrasos, es esencial para nosotros mantener nuestras políticas y procedimientos para garantizar un entorno de juego seguro y compatible para todos nuestros clientes. El jugador recibió una confirmación por correo electrónico el 20 de marzo de 2024 de que la cuenta ya no está activa.

Esperamos que esta información aclare el asunto.


Saludos,

Casino WikiLuck

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Casino Wikiluck,


¿Podría proporcionarnos el historial de los depósitos de los jugadores desde el 13.3. al 20.3.?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida Mical,


Al verificar, el jugador no tiene ningún depósito ni actividad de apuestas dentro de dicho período.


Atentamente,

Casino WikiLuck

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,


Después de revisar toda la información disponible para mí, debo informarle que el casino tiene razón en este caso. Habían completado el procedimiento de autoexclusión en un período de tiempo relativamente razonable y, dado que no hubo depósitos desde que solicitó al casino la autoexclusión debido a problemas de juego, no se debe realizar ningún reembolso.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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