El jugador de Alemania solicitó repetidamente que se cerrara su cuenta debido a un problema de juego, pero el casino lo remitió a un departamento que no respondía. Mientras tanto, siguió perdiendo dinero. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender completamente la situación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
El casino se niega a cerrar mi cuenta a pesar de mis repetidas solicitudes. Le he explicado que tengo un problema con el juego. Constantemente me remiten a un "departamento" que se supone que se ocupa de estos problemas, pero nunca responden. Desde entonces he seguido perdiendo dinero.
Hola LuckySevens,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Cuándo fue la primera vez que lo solicitaste? ¿Depositó algo desde su primera solicitud? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Saludos,
Mella
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