PrincipalQuejasWild Fortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wild Fortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.303 €

Wild Fortune Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/10/2023 | Resuelta : 24/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1303,69 EUR del Wild Fortune Casino hace más de un mes. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación indicando que el retiro fue exitoso, los fondos no aparecieron en su cuenta bancaria. Había realizado numerosas consultas con el casino pero no había recibido una resolución. Después de que nuestro Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino revocó el retiro inicial y le pidió al jugador que solicitara uno nuevo. El jugador así lo hizo y confirmó que el dinero ya había llegado a su cuenta, resolviendo el problema.

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hace 1 año
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Ya completé con éxito varios retiros de Wild Fortune Casino, por lo que mi cuenta se cerró con éxito.

El 09.04.2023 solicité un retiro de 1303,69 EUR. El 05.09.2023, recibí un correo electrónico de Wild Fortune Casino indicando que mi retiro fue exitoso indicando "¡su retiro fue exitoso!".

Lamentablemente todavía no he recibido dinero en mi cuenta bancaria. Mientras tanto, también he proporcionado mis extractos bancarios.

A menudo he consultado a Wild Fortune, ya sea por correo electrónico o por chat. No se ha dado ninguna respuesta ni resolución al problema, incluso después de un período de tiempo tan largo. Sinceramente solicito ayuda.

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hace 1 año
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Estimado ssch0779,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Puede confirmar que pasó con éxito la verificación KYC y proporcionó todos los documentos solicitados por el casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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Hola Verónica,


Puedo confirmar que pasé la verificación KYC. Todos los documentos estaban y están disponibles. Algunos retiros se han realizado anteriormente con éxito y sin ningún problema.

La ganancia se obtuvo sin un bono activo.

Justo hoy cargué nuevamente mi extracto de cuenta completo del mes de septiembre en el casino como documento para confirmar nuevamente que el pago de EUR 1303,69 fue aprobado y confirmado por el casino por correo electrónico, pero nunca llegó a mi cuenta. Ya no recibo ninguna respuesta del casino.

¡Gracias por la ayuda! Saludos Sebastián

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hace 1 año
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Muchas gracias, ssch0779, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Buenos días, después de subir nuevamente mis extractos de cuenta como documento para demostrar que los 1303,69 EUR no me habían llegado, marcados con el asunto "falta retiro", lamentablemente solo volvió a llegar un correo electrónico estándar con el rechazo del documento.

Respondí nuevamente lo siguiente: Hola, el motivo por el que subí este documento es que falta un pago de 1303,69 EUR. Hasta la fecha el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria. ¡Es por eso que subí mi extracto bancario original nuevamente para que lo revises!

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hace 1 año
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Hola ssch0779 ,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wild Fortune Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Wild Fortune ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Buenos días ssch0779 y Tomás,


Lamentamos que no hayas tenido la mejor experiencia de juego.


Disculpas por cualquier confusión. Es posible que haya habido alguna falta de comunicación. Con respecto a su preocupación por el retiro faltante, he elevado el asunto al departamento correspondiente para que podamos enviarle su dinero lo antes posible.


Lo actualizaré una vez que haya recibido una respuesta de ellos.


Atentamente,

Casino de la fortuna salvaje

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hace 1 año
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Estimado casino Wild Fortune ,


Gracias por la información. Por favor actualícenos una vez que haya procesado la transacción.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Buenos días ssch0779 y Tomás,


El departamento correspondiente me ha informado que el retiro ha sido revertido y le solicitamos que realice otro retiro lo antes posible. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto le haya causado.


Eres más que bienvenido a informarnos una vez que hayas realizado el retiro y me aseguraré de que nuestro equipo de pagos lo investigue lo antes posible.


Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.


Atentamente,

Casino de la fortuna salvaje

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hace 1 año
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Estimado ssch0779 ,


¿Puede volver a solicitar el retiro y avisarnos una vez que lo haga?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola Tomás,

En realidad, la cantidad de 1303,69 euros fue transferida a mi cuenta de jugador. Luego solicité inmediatamente un nuevo pago. Después de un período de espera de aproximadamente 36 horas, esto fue aprobado.

Y el dinero acaba de llegar a mi cuenta.


En este sentido, mi problema ya está 100% resuelto.


Todo lo que tengo que decir es ¡¡MUCHAS GRACIAS por tu ayuda!!


Saludos cordiales Sebastián

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hace 1 año
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Estimado ssch0779,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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