El jugador de Irlanda afirma que sus ganancias han sido confiscadas falsamente. Fueron confiscados debido a un incumplimiento de los términos, pero el casino acordó que el jugador no podía haber sido consciente de que estaba infringiendo alguna regla. Las ganancias luego fueron restauradas y la queja fue resuelta exitosamente.
Problema ocurrido el 18/01/2022 5pm-7pm
Hola, recibí una oferta por whats app de "Justin", el administrador de cuentas del casino, me ofreció 100 giros por un depósito de 20 euros, deposité
y usé su oferta y gané 10 euros en los 100 giros gratis, logré ejecutarlo hasta 370 cuando se completó la apuesta.
En el momento en que se dedujo mi saldo de 300 euros, me comuniqué de inmediato con el chat y me dijeron que era un bono fijo y que consultara la sección 6 de sus términos y condiciones, sus Términos y condiciones establecen "El límite máximo de retiro para giros gratis sin depósito es 50 €, 50 dólares, 75 dólares australianos, 75 dólares canadienses, 75 dólares neozelandeses, 500 kr, 250 zł, 300 reales, 6000 yenes".
Por lo que puedo ver, esto no se aplica a mí, ya que "deposité" para obtener esta oferta y no veo otros términos que me vinculen a un bono fijo.
Además, no me dieron información de que este Bono era "pegajoso" y el chat fue menos que claro cuando lo señalé.
Cualquier ayuda en este sentido es muy apreciada.
Saludos Mark OToole.
Estimado Markool,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con su historial de bonificación y cajero/depósito, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias markotoole por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola markotoole,
He revisado su caso y entiendo la situación.
Como ha tenido que hacer un depósito para poder obtener este bono, creemos que los términos relacionados con un bono "sin depósito" no deberían aplicarse aquí. Por lo tanto, creemos que se le deben pagar las ganancias en su totalidad.
Me gustaría invitar a Wild Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
¡Hola a todos!
¡Gracias, Adán!
Julia de Wild Fortune aquí :)
Estimado markotoole, gracias por proporcionarnos la información.
En primer lugar, ¡reciba mis más sinceras disculpas por la desagradable experiencia!
Investigamos este caso y debo informarle que el bono que se le ofreció no es un bono de depósito (el bono de depósito se agrega automáticamente en un depósito o cuando se usa un código de bono con un depósito). Pero un bono de cortesía que los agentes del casino acreditan manualmente por una actividad de depósito.
Esto significa que los Términos y condiciones que ya se han mencionado se aplican a este bono: 50 euros es la ganancia máxima para un bono de giros gratis sin depósito.
Dado que el dinero que ganó sigue siendo una ganancia de un bono sin depósito, la cantidad se redujo a 50 euros de dinero real y permaneció en su saldo.
Háganos saber si tiene más preguntas y estaré encantado de ayudarle.
¡Ten un día maravilloso!
Hola Julia,
Muchas gracias por su respuesta.
Parece comprensible que un bono que requiere un depósito (agregado manualmente o de otra manera) no se considere lo mismo que un bono que no requiere depósito.
¿Puedo preguntarle cómo puede saber el jugador que dicho bono (recibido por actividad de depósito) estará sujeto a las mismas reglas que un bono recibido sin necesidad de actividad de depósito?
Hola Adán y Julia.
Responderé esa pregunta por ti, Adam, el jugador no puede saberlo.
Además, me gustaría hacer otra pregunta, ¿dónde está la lógica real en tu explicación, Julia?
Existe una clara distinción en la industria entre un "bono sin depósito" y un "bono de depósito". Los términos y condiciones de su propiedad establecen esto, la función que USTED usa para agregar el bono no tiene relación con esta definición y estoy seguro de que el organismo regulador verá. de la misma manera.
No puede tener 2 definiciones diferentes para el mismo término, y puede agregar términos que se adapten a usted, el hecho de que su explicación no se refleje en sus propios T&C lo deja con un trabajo imposible para defender su comportamiento y reputación.
parece que no están interesados en participar, solo voy a acercarme al regulador con este problema, también les pedí las transcripciones del chat hace casi una semana que todavía no han enviado.
Gracias por toda tu ayuda Marcos.
Hola markotoole,
Puedo entender su frustración, pero tal vez deberíamos darle al casino más tiempo para responder.
Si decide que desea presentar una queja al regulador, puede comunicarse con ellos aquí: Autoridad de juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Si lo hace, hágamelo saber y esta queja se cerrará como no resuelta hasta que escuchemos la decisión del regulador.
Gracias por su respuesta Wild Fortune Casino.
Estimado Markool,
¿Puede confirmar si ha recibido sus ganancias como se mencionó?
Estimado Markool,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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