Wild.io Casino - El bono del jugador fue cancelado.

Jugué en este casino hace 1 semana por primera vez. Deposité y reclamé el bono de primer depósito. Luego deposité nuevamente y obtuve un bono por segundo depósito. Esta vez tuve suerte y subí mi saldo a unos 3400 dólares. Planeaba terminar de apostar el bono más tarde, así que me desconecté del casino. Hoy volví a iniciar sesión en el casino y encontré 177 dólares en mi cuenta. Aparentemente, este es el monto de mi depósito. No hay signos de bono inacabado en mi cuenta y se muestra como cancelado aunque tengo tiempo hasta el 29.11 para finalizar la apuesta. El soporte en vivo fue inútil. Envié un Email. Luego visité la sección de quejas de este sitio web y vi cuántas otras personas fueron tratadas mal por este casino. Ahora estoy muy preocupado. Jugué en muchos casinos los últimos 2 meses y sufrí muchas pérdidas. Esta es una de las veces que tuve suerte. Y ahora esto... ¡Por favor, por favor, necesito tu ayuda!

Estimado khoshbakht981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puedes confirmar que tu cuenta fue completamente verificada previamente?
• ¿Ha recibido información sobre el motivo de la cancelación de sus ganancias?

Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

No, mi cuenta aún no ha sido verificada, simplemente porque el casino todavía no me la solicitó.

Hoy recibí un correo electrónico del casino con la "explicación" de sus acciones que no explica absolutamente nada. Preste atención, estaba dentro de las "reglas del casino" cuando deposité y perdí. Pero fue solo cuando hice mi segundo depósito y gané más de 3000 dólares, que mi cuenta se vació casi de inmediato de mis ganancias (incluso antes de que tuviera la oportunidad de terminar de apostar el bono). Jugué solo en una tragamonedas con un tamaño de apuesta con mis dos depósitos. Entonces, es lógico concluir que mi principal violación de las "reglas del casino" fue ganar mientras jugaba. No se detectó ninguna infracción cuando estaba perdiendo. A continuación se muestra un correo electrónico que recibí del casino hoy:

Hola,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Lamento informarle que después de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, hemos observado un incumplimiento de nuestros términos y condiciones, lo que ha llevado a la restricción de su cuenta. En consecuencia, según nuestras políticas, la posibilidad de aprovechar los bonos y utilizarlos dentro de la plataforma de juego ya no está disponible.

Tras nuestra revisión, descubrimos que su cuenta estaba involucrada en una infracción que provocó la cancelación del bono de segundo depósito previamente acreditado en su cuenta. Posteriormente, cualquier ganancia asociada con este bono en particular se eliminó de acuerdo con nuestros términos y condiciones tras la cancelación.

En nuestra plataforma, nos tomamos muy en serio el cumplimiento de nuestros términos y políticas de juego limpio. La decisión de restringir el acceso a la cuenta y revocar los privilegios de bonificación se toma de acuerdo con nuestros términos de servicio para mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los usuarios.

Apreciamos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Muchas gracias, khoshbakht981, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola khoshbakht981,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Wild.io :

¿Podría darnos una explicación de por qué se canceló el bono del jugador? ¿Qué términos y condiciones específicos violó el jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

El usuario ha sido informado sobre los términos que ha incumplido. El término en cuestión es el siguiente:

"11.1 ¿En caso de que Wild.io tenga conocimiento de algún usuario que haya aceptado el bono o una promoción con el único propósito de crear un valor esperado positivo en la devolución del bono mediante el uso de prácticas conocidas destinadas a obtener dinero en efectivo de dicho bono o de cualquier manera tratando de aprovechar los bonos recibidos por Wild.io, entonces Wild.io impondrá la confiscación inmediata de las ganancias y el cierre de la cuenta con el derecho de retener cualquier retiro adicional. Un ejemplo de juego con ventaja sería retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluido funciones de giros gratis y funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga más requisitos de apuesta y/o realice nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un juego, Wild.io se reserva el derecho de retener cualquier retiros y/o confiscar todas las ganancias".

Se le proporcionará más información por correo electrónico en breve.

Atentamente,

El equipo de Wil.io

Aquí describo todo mi juego en el casino Wild.io. Por primera vez deposite 150 usd, obtenga un bono de 150 usd, juegue a la tragamonedas Gorilla Mayhem por 5 usd por apuesta, perdido. Deposite 168 usd, obtenga un bono de segundo depósito de 168, juegue en la misma tragamonedas con la misma apuesta de 5. Lleve mi saldo a aproximadamente 3400. Deje de jugar inmediatamente y planee regresar y apostar el bono más tarde. La próxima vez que inicie sesión en el casino, mi saldo es solo 168. Ahora, estimado representante del casino, por favor, explique qué parte de sus términos (que usted citó) violé yo.

Estimado casino Wild.io :

Todavía no he recibido ninguna información tuya por correo electrónico. ¿Puedes volver a comprobarlo? Probablemente sepa que necesitaré pruebas que confirmen su decisión. Mi direccion de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias otra vez.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido público,

Como parte de nuestro compromiso de mantener un entorno seguro, actualmente nos encontramos en el proceso de verificación de usuarios. Se compartirán más conocimientos sobre este asunto al finalizar este proceso.

Mientras tanto, nos estamos comunicando activamente con el representante de Casino Guru para garantizar una resolución completa del asunto en cuestión.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Hola khoshbakht981 ,

El representante del casino me informó que ha programado una llamada de verificación de Skype. ¿Puedes informarnos sobre el resultado una vez que esté completo? Gracias.

Sí, estoy en contacto con el casino con respecto al horario de llamada. Gracias.

Estimado khoshbakht981 ,

Estoy esperando su actualización sobre el resultado de la llamada de verificación. Gracias.

Ayer recibí una llamada de Skype del casino y respondí todas sus preguntas. Utilicé la ayuda de mi amigo traductor para comunicarme con el casino. Verifiqué mi saldo en el casino por la mañana y no cambió. El dinero aún NO fue devuelto a mi cuenta.

Querida y estimada audiencia,

Luego de un proceso de verificación integral, nos hemos dado cuenta de que el usuario reside en una región donde el paquete de bienvenida no es aplicable, como se detalla en los términos accesibles aquí: https://wild.io/promotions/welcome-package

"Los bonos de primer, segundo y tercer depósito no están disponibles para jugadores de Rusia, Ucrania, Letonia, China, Finlandia, Irlanda, Noruega, Kazajstán, Azerbaiyán, Austria, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorrusia, Moldavia, Eslovaquia y Eslovenia. , Serbia, Bosnia y Herzegovina, Albania, Macedonia del Norte, Croacia, Chipre, República Checa, Hungría. Esta restricción se aplica a todos y cada uno de los bonos y/o promociones que se ofrecen como reemplazo de los bonos de primer, segundo o tercer depósito. Para ser elegibles para bonos y/o promociones, usuarios de Rusia, Ucrania, Letonia, China, Finlandia, Irlanda, Noruega, Kazajstán, Azerbaiyán, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorrusia, Moldavia, Eslovaquia, Eslovenia, Serbia, Bosnia. y Herzegovina, Albania, Macedonia del Norte, Croacia, Chipre, República Checa y Hungría deben tener al menos 3 depósitos ya realizados en Wild.io. Si los usuarios intentan reclamar algún bono que forme parte del paquete de bienvenida, todos los bonos y ganancias se será confiscado y la cuenta se restablecerá al último monto depositado, si los fondos depositados aún están disponibles dentro de la cuenta".

Hacemos hincapié en que es responsabilidad exclusiva del usuario leer detenidamente y cumplir con todos los términos y condiciones. Ante esta violación, se ha tomado la decisión de permitir al usuario retirar el monto depositado inicialmente.

Agradecemos su comprensión y le agradecemos su tiempo.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Recientemente añadió Azerbaiyán a la lista de países excluidos. Siempre leí los Términos y mi país no estaba en ellos cuando me registré y jugué. Confiscabas mis ganancias hace casi 2 meses. Por eso nunca mencionaste que mi país estaba prohibido para las bonificaciones iniciales. En lugar de ello, utilizó algunos términos vagos de "abuso de bonificación" y citó el párrafo 11.1 de sus términos. Ahora, de repente , dos meses después y después de realizar la verificación en vivo por Skype, "resulta" que nunca fui elegible para el bono en primer lugar. ¿No es absurdo? Obviamente, esto prueba que mi país NO estaba en esa "lista prohibida" en el momento en que se borraron mis ganancias de mi cuenta en noviembre. E hiciste el mismo truco con otros jugadores cuyo dinero confiscaste y que presentaron una queja sobre ti en Casino.guru.

Estimado Casino.guru. Este casino cambia los términos de su sitio web de forma retroactiva para no pagar las ganancias a los jugadores de su casino. Confiscaron al menos entre 60.000 y 70.000 euros a los jugadores en los últimos meses, acusándolos de "abuso de bonos" y ahora hacen todo lo posible para evitar los pagos. Este comportamiento me parece criminal y nunca he tratado con un casino en línea que demuestre un nivel tan bajo.

Estimado Casino.guru. Preste también atención a esta queja que presentó el jugador de Estonia sobre las ganancias que Wild.io también le confiscó casi al mismo tiempo que confiscaron mi dinero. Estonia también está en la lista de prohibidos que el casino proporcionó a este hilo hoy, pero de alguna manera el jugador, que exactamente como yo usó el bono de bienvenida, finalmente recibió el pago. Y esto demuestra que Estonia también fue añadida a esta lista más recientemente (así como Rusia, Azerbaiyán, Irlanda y, probablemente, algunos otros países). La lista, obviamente, fue editada activamente recientemente.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscados

Además, por favor, consulta este hilo. El jugador de Rusia , que también fue víctima del casino Wild.io, que también abrió su queja casi al mismo tiempo que yo, finalmente no recibió el pago del casino. Pero el casino NUNCA citó el motivo de la falta de pago, ya que Rusia estaba en la lista de países prohibidos y, en cambio, como en mi caso, utilizó explicaciones vagas sobre el abuso de los bonos. ¿Por qué? Porque Rusia tampoco estaba en esa lista en el momento de la denuncia. Está en esa lista ahora.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Posteriormente este jugador ruso dejó este comentario en la sección de discusión del casino Wild.io (en este sitio web):

Hola a todos. Mi queja fue cerrada por no resuelta. Pero ahora quiero agregar nuevos detalles. Mire todas las quejas de wild.io. Son todos casi iguales. Primero te quitaron el dinero y luego se les ocurrió una idea de abuso sin ninguna prueba. Ahora han añadido a Rusia a la lista de países de la lista negra. Sin embargo, cuando gané, Rusia no estaba en la lista negra (tengo una captura de pantalla). Y ahora dicen que jugué desde un país restringido. Porfavor haz algo

https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion

Por cierto, también tengo una captura de pantalla de que Rusia no estaba en la lista de prohibidos hace 2 meses (me refiero a la captura de pantalla de los Términos generales. Desafortunadamente, no tengo una captura de pantalla de la página del bono de bienvenida).

Y una más: otra denuncia, esta vez del jugador irlandés . Nuevamente, esta denuncia, exactamente igual a la mía, fue presentada en noviembre del año pasado. Esta es la cita del jugador (dsp99RF) de esa denuncia:

" He enviado prueba de residencia irlandesa al casino y no veo ninguna mención de que Irlanda sea un país restringido ".

El casino nunca en ese hilo informó al jugador que su país (Irlanda) no era elegible para el bono que recibió durante todo el hilo. Y listo (!!!), mire arriba en la lista proporcionada por el representante del casino hoy y podrá ver que IRLANDA también está en la lista de países prohibidos YA.

(Eche un vistazo más profundo a esta queja y encuentre la última publicación del representante del casino (hace una semana) donde proporciona la lista de países restringidos de los Términos y condiciones generales (no una página de bono de bienvenida citada anteriormente en este hilo). Probablemente, el jugador de Irlanda tiene un pasaporte de un país diferente (lo cual está prohibido en esa lista de Términos Generales) pero también tiene una residencia en Irlanda. La pregunta es por qué proporcionar esta lista cuando tienes otra lista donde se establece claramente que el Los jugadores de Irlanda no son elegibles para el bono que usó este jugador. ¿Puede deberse a que hace apenas una semana Irlanda NO estaba todavía en esa lista?).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

¡ESTE ES UN CASO TAN CLARO DE FALSIFICACIÓN! No sólo el casino Wild.io durante 2 meses "de alguna manera" pasó por alto el hecho de que mi país, Azerbaiyán, está en la lista de excluidos del bono de bienvenida, ¡también pasó por alto que al menos otros tres países, cuyo dinero confiscaron, también están en esa lista! A nosotros cuatro y a Casino.guru, desde el primer día, el casino siguió explicando que abusamos de su bono al jugarlo de "manera incorrecta". Cuando esto no ayudó y Casino.guru apoyó a los jugadores contra el comportamiento deshonesto del casino y cuando las llamadas de Skype que el casino hizo a los jugadores demostraron que esos eran los jugadores genuinos, entonces los representantes de Wild.io cambiaron las tácticas y decidieron editar sus Términos y condiciones retroactivamente agregando nuestros países a la lista de prohibidos en su sitio web. ¡Problema resuelto! (¿o era?)

¿El casino implicado en la falsificación de pruebas merece 5,9 puntos en Casino Guru?

Estimado khoshbakht981,

He discutido internamente el caso con el representante del casino y, desafortunadamente, después de tener una larga conversación, lamento informarle que el casino no está dispuesto a cambiar su postura. De acuerdo con nuestra política, debemos considerar este caso como una violación del código de juego justo. En primer lugar, en Casino.Guru creemos firmemente que si los jugadores pueden utilizar los bonos, se les debe pagar en caso de ganar. En segundo lugar, la lista recientemente agregada de países restringidos para el bono del paquete de bienvenida no se comunicó de manera efectiva a los jugadores, por lo que los usuarios registrados no se dieron cuenta de que su país fue incluido repentinamente en la lista. También creemos que los jugadores que están excluidos de recibir bonos deben ser restringidos a nivel de software para evitar que lo hagan. Si los jugadores tienen la posibilidad de depositar, recibir bonos y arriesgar sus propios fondos, también deberían tener derecho a recibir ganancias potenciales, en lugar de simplemente perderlo todo.

Le recomiendo que se comunique con Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Déjame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Wild.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola khoshbakht981 ,

¡Buenas noticias! He recibido la siguiente información de los representantes del casino:

Después de una investigación más exhaustiva del caso y las pruebas, hemos vuelto a agregar los fondos del bono y el jugador puede continuar jugando y finalizar el bono. El jugador fue informado de esta decisión vía correo electrónico.

¿Puede confirmar si esto es correcto para que podamos considerar el caso resuelto? Gracias.

Hola, khoshbakht981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Recibimos información del casino indicando que a la jugadora se le permitió terminar de apostar su bono. Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.