El jugador de Irlanda tuvo un problema con Wild.io Casino. Después de ganar 6.830 €, le cerraron la cuenta y le confiscaron las ganancias. El jugador negó haber incumplido algún término. Nos comunicamos con él para obtener información adicional para ayudar a investigar el problema; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Gané 6830 € con mi segundo bono de bienvenida en el casino Wild.io. Recibí un correo electrónico de ellos un par de semanas después de ganar, diciendo que mi cuenta había sido cerrada y las ganancias asociadas habían sido confiscadas. Dijeron que incumplí los términos, pero no he incumplido ninguno de los términos que mencionaron en su correo electrónico. Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico con los términos que afirman que incumplí. Todo lo que puedo pensar es que este es un casino poco fiable y simplemente no quieren pagarme, así que están probando suerte. Por favor, ayúdame.
Estimado DJDANNYB,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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