El jugador de Bielorrusia ha solicitado un retiro hace un año. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación continua de la cuenta desde entonces. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
Hola. Hace un año que intento conseguir un contrato con el casino Wiljackpots. Me deben una gran suma de $ 3489, pero no puedo terminar la verificación. Este casino tiene buenas calificaciones, espero que puedan ayudarme.
Proporcioné en el casino: pasaporte notariado, comprobante de domicilio notariado. Luego, el casino solicitó un extracto bancario de los últimos 3 meses y un extracto de la cuenta de Skrill de los últimos 3 meses. Proporcioné documentos para junio-septiembre. Los casinos no aceptaron estos documentos. Solicitaron declaraciones de julio a octubre. Proporcioné un extracto bancario y un extracto de Skrill de julio a octubre. También pidieron capturas de pantalla de las evaluaciones de mi cuenta y se las proporcioné.
Ahora me han informado que mis declaraciones y capturas de pantalla no coinciden. Envié capturas de pantalla y declaraciones varias veces durante un período de tiempo diferente. Traté de aclarar en el casino para qué período necesitaban documentos. ¿Qué y dónde no coincide? No dicen fechas exactas ni explican lo que necesito para seguir usando mi cuenta. Sospecho que solo están confundidos en mi papeleo. Por favor, investigue mi problema. Es muy importante para mi Gracias de antemano.
Estimado Magistrant198,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Recibió alguna aclaración del casino sobre qué documento faltaba y qué le impedía completar la verificación de la cuenta KYC?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Estimado Magistrant198,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Estoy de acuerdo en que KYC es un procedimiento importante. Le pregunté al casino qué necesitaban para completar la verificación. No responden lo que se supone que debo proporcionar. Dicen que mi declaración no coincide y tengo que proporcionar otra. Pero no dicen cuál y durante qué período.
Muchas gracias, Magistrant198, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Wild Jackpots Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 10 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
La queja ahora se cerrará como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino, ya que el casino no nos respondió. Lamento mucho no haber podido ayudarte más con tu problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro.
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