The player from Belarus has requested a withdrawal a year ago. Unfortunately, it has been pending due to ongoing account verification since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
El jugador de Bielorrusia ha solicitado un retiro hace un año. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación continua de la cuenta desde entonces. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
Hola. Hace un año que intento conseguir un contrato con el casino Wiljackpots. Me deben una gran suma de $ 3489, pero no puedo terminar la verificación. Este casino tiene buenas calificaciones, espero que puedan ayudarme.
Proporcioné en el casino: pasaporte notariado, comprobante de domicilio notariado. Luego, el casino solicitó un extracto bancario de los últimos 3 meses y un extracto de la cuenta de Skrill de los últimos 3 meses. Proporcioné documentos para junio-septiembre. Los casinos no aceptaron estos documentos. Solicitaron declaraciones de julio a octubre. Proporcioné un extracto bancario y un extracto de Skrill de julio a octubre. También pidieron capturas de pantalla de las evaluaciones de mi cuenta y se las proporcioné.
Ahora me han informado que mis declaraciones y capturas de pantalla no coinciden. Envié capturas de pantalla y declaraciones varias veces durante un período de tiempo diferente. Traté de aclarar en el casino para qué período necesitaban documentos. ¿Qué y dónde no coincide? No dicen fechas exactas ni explican lo que necesito para seguir usando mi cuenta. Sospecho que solo están confundidos en mi papeleo. Por favor, investigue mi problema. Es muy importante para mi Gracias de antemano.
Hello. I've been trying to get a withdaral from Wiljackpots casino for a year. They owe me a large sum of $3,489, but I can't finish verification. This casino has good ratings, I hope you can help me.
I provided at the casino: notarized passport, notarized proof of address. Then the casino requested a bank statement for the last 3 months and an extract from the Skrill account for the last 3 months. I provided documents for June-September. Casinos didn't accept these documents. They requested statements from July to October. I provided a bank statement and a Skrill statement from July to October. They also asked for screenshots of my account screenings and I provided them.
Now they have informed me that my statements and screenshots do not match. I sent screenshots and statements several times over a different period of time. I tried to clarify at the casino for what period they needed documents. What and where doesn't match? They don't say exact dates or explain what it takes for me to continue using my account. I suspect they're just confused in my paperwork. Please look into my problem. It's very important to me. Thank you in advance.
Estimado Magistrant198,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Recibió alguna aclaración del casino sobre qué documento faltaba y qué le impedía completar la verificación de la cuenta KYC?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Magistrant198,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did you receive any clarification from the casino which document has been missing and preventing you from completing KYC account verification?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado Magistrant198,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Magistrant198,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Estoy de acuerdo en que KYC es un procedimiento importante. Le pregunté al casino qué necesitaban para completar la verificación. No responden lo que se supone que debo proporcionar. Dicen que mi declaración no coincide y tengo que proporcionar otra. Pero no dicen cuál y durante qué período.
I agree that KYC is an important procedure. I asked the casino what they needed to complete the verification. They don't answer what I'm supposed to provide. They say my statement doesn't match and I have to provide another. But they do not say which one and for what period.
Muchas gracias, Magistrant198, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Magistrant198, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle a Wild Jackpots Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
I would like to ask Wild Jackpots Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 10 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría dar lugar a una deducción de la calificación.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, that if you won't respond to us within the next 10 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to rating deduction.
La queja ahora se cerrará como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino, ya que el casino no nos respondió. Lamento mucho no haber podido ayudarte más con tu problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún problema en el futuro.
The complaint will now be closed as "unresolved" which could affect the casino's rating, as the casino did not respond to us. I'm really sorry we could not help you more with your issue. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future.
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