PrincipalQuejasWild Pharao Casino - El jugador está criticando los límites de retiro.

Wild Pharao Casino - El jugador está criticando los límites de retiro.

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Puntos negros: 298

Importe: 7.000 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/02/2022 | No resuelta : 29/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania no está contento con que sus ganancias se dividan en varias cuotas. Como no hubo respuesta del casino después de un período prolongado de tiempo, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja, afirmando que habían estado trabajando para mejorar su sistema y que el pago del jugador se había completado. El jugador respondió que ahora había recibido solo una parte de sus ganancias y estaba esperando que se procesaran más retiros. El casino dijo que intentaría acelerar el proceso, pero después de un tiempo no hubo más respuesta de ellos y el jugador aún no ha recibido ningún pago adicional. Por lo tanto, la queja se cerró una vez más. El jugador solicitó que intentáramos una vez más para resolver el caso, pero nuevamente no hubo respuesta del casino, por lo que el caso quedó sin resolver.

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hace 2 años
Traducción

Hola,


Ahora he escuchado de varias fuentes que el pago puede demorar hasta 4 semanas y tengo una cantidad mayor para pagar y esto tomaría más de un año.


Lo intenté varias veces en el chat en vivo, donde no pude obtener ninguna ayuda y es por eso que lo intento aquí.


¿Es posible contactar al casino aquí y acordar un mejor plan de pago?


Atentamente

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hace 2 años
Traducción

Me gustaría agregar que solo puedo solicitar un pago a la vez y solo un segundo una vez que se haya confirmado el primero.

Con este largo tiempo de procesamiento, esto significará que necesitaré más de 1 año para pagar el monto total.

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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):


„4.2 RETIROS

4.2.1 En cualquier momento, puede decidir retirar parte o la totalidad de sus fondos de su cuenta seleccionando entre las diversas opciones que ponemos a su disposición. Existe un límite general de retiros de mil euros (1.000 €) por usuario, por día, cinco mil euros (5.000 €) por usuario, por semana (excluidas las ganancias del bote progresivo). Al depositar con bonificación, el retiro máximo para todas las bonificaciones de recarga (todas las bonificaciones sin la bonificación del primer depósito) será 50 veces su último depósito. Dependiendo de la moneda y de la opción de retiro elegida, se pueden aplicar ciertas tarifas de transacción".


¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ya se aprobó la totalidad del importe de 16.512 €? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años
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Se juega con un bono de recarga de 200€.


Todavía no he recibido ningún pago y puedo solicitar un máximo de 1000 € como cantidad de pago y tengo que esperar hasta que se haya realizado este pago. Solo entonces puedo solicitar un nuevo pago de 1000 €.

No he recibido ninguna respuesta a los correos electrónicos y en el chat en vivo solo me han dicho varias veces que tenga paciencia.


Usando este enfoque, el pago completo tomaría más de 1 año.


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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Patrick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola patricio,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación.

Wild Pharao Casino, avise sobre el mejor enfoque del jugador con respecto a su retiro.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


¿Hay alguna noticia?

Mis correos todavía no están siendo respondidos.

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hace 2 años
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Hola patricio,


No ha habido respuesta hasta el momento, cuando expire el tiempo me pondré en contacto con el casino una vez más.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Desafortunadamente, todavía no ha pasado nada y nadie responde los correos electrónicos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,


Según la información que recibimos de Wild Pharao por correo electrónico y con la esperanza de que podamos encontrar una solución a esta queja, extenderé el tiempo por 7 días y le daré al casino un último intento de responder.

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hace 2 años
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Hola,


¿Qué información si puedo pedir?

Quisiera saber como proceder


Atentamente

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hace 2 años
Traducción

Hola patricio,


El casino ha solicitado una extensión de tiempo para poder resolver los casos.

Si aún no hay respuesta antes de que expire el tiempo, cerraremos la queja como "no resuelta".

En ese momento, le recomendaríamos el mejor paso a seguir, que normalmente sería presentar una queja ante la Autoridad de Licencias.

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Público
Público
hace 2 años
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Todavía nada nuevo... no responden a los correos electrónicos, también cancelé 1 retiro de 1000 € (que era una transferencia bancaria) para probar otro método (bitcoin) con la esperanza de que sea más rápido y ahora los 1000 € ya no están en mi cuenta ...


Plz wild Pharao respuesta Aquí

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Público
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hace 2 años
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Estimado Patricio,


Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay mucho que podamos hacer sin su cooperación.


Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto y cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda.


Saludos

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino. Recibimos esto de Wild Pharao Casino por correo electrónico:


"Querido Patricio,


Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.

Por favor, tenga en cuenta que el pago se realizó. ¿Puedes comprobar esto de tu lado?


Saludos,


Equipo de soporte de WildPharao"


Estimado Patricio,


¿Podría responder y actualizarnos sobre la situación con su pago?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


Ahora he recibido 3000 de 10000€.


Pero tengo que esperar al menos 2-4 semanas por cada pago hasta que se confirme y luego otras 2-3 semanas hasta que esté en mi cuenta bancaria.


Esto no es satisfactorio.

Se rechazó una solicitud de acuerdo para aumentar el límite de pago o para pagar el monto directamente

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Público
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, Patricio.


Estimado Casino Wild Pharao,


¿Puede explicar por qué el jugador tiene que esperar tanto tiempo para recibir sus pagos? ¿Hay algo que se pueda hacer para acelerar este proceso?

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,


Volveré a escalar la situación actual a nuestro departamento de finanzas y haré todo lo posible para acelerar el proceso. Gracias por entender.


Saludos,


Equipo de soporte de WildPharao

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,


Mi último pago se confirmó el 21 de abril de 2022. Todavía no he recibido los 1000 €.


El 22/04/22 solicité un nuevo pago y hasta el día de hoy no se ha procesado.


Saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de soporte de WildPharao,


Proporcione una actualización sobre la situación con respecto a los pagos del jugador.

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Patricio,


El casino declaró anteriormente que intentarían acelerar el proceso. ¿Ha habido algún desarrollo adicional con su pago?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Aún no se ha realizado el pago de finales de abril y aún no se ha procesado el pago solicitado

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,


Lamento que todavía esté experimentando estos problemas, pero si el casino no responde, no hay nada más que podamos lograr, por lo que la queja se cerrará una vez más.


Si aún no lo ha hecho, le recomendaría enviar una queja a la Autoridad de Licencias ( complaints@gaming-curacao.com ).

Una vez más, lamento no poder ser de más ayuda.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador. Nos gustaría intentar resolver este problema una vez más.


Estimado Casino Wild Pharao,


Responda a esta queja y proporcione una actualización sobre los retiros pendientes del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría el casino informar aquí al menos una vez?


Todavía no recibo una respuesta a los correos electrónicos que me enviaron en el chat en vivo y no pueden ayudarme en el chat en vivo.


1 retiro está pendiente y no se procesa y 2 retiros confirmados no han llegado a mi cuenta bancaria durante más de 2 meses.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,


Logré ponerme en contacto con el casino a través de Skype. Me han dicho que lo están investigando y me darán más información. Extenderé el temporizador una última vez mientras espero una respuesta.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Muy bien, espero una pronta solución.


de alguna manera es muy extraño que no haya recibido dinero durante 2 meses, aunque se han confirmado 2 pagos.


En cualquier caso, gracias de antemano por su ayuda.

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Estimado Patricio,


No ha habido más respuesta del casino y, en este momento, no tenemos una expectativa razonable de que esto cambie.


Cerraremos la queja como 'no resuelta', y nuevamente le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias ( complaints@gaming-curacao.com ). Siento mucho que no podamos ayudarte más.


Atentamente,

Adán

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