PrincipalQuejasWild Pharao Casino - El jugador está criticando los límites de retiro.

Wild Pharao Casino - El jugador está criticando los límites de retiro.

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Puntos negros: 3403

Importe: 7.500 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/02/2022 | No resuelta : 13/04/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. El pago se ha dividido en cuotas más pequeñas según la regla de límite de retiro diario. El casino respondió para decir que había revisado la cuenta del jugador y que todas las ganancias y pagos pendientes habían sido anulados. La razón de esto fue el uso de múltiples cuentas por parte del jugador. Como el casino no proporcionó ninguna evidencia de esto, no pudimos investigar más, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Mi retiro no se procesa cuando envío el chat en vivo o el correo electrónico al casino. No recibo respuesta.

En wildpharao dice 1000 euros al día y 5000 euros a la semana, pero eso no es posible. Tengo que esperar hasta que se procesen mis 1000 euros para poder pagar los próximos 1000 euros y tengo un pago de 7500 euros.

Este no es mi primer pago, tuve que esperar 3 semanas para recibir mi dinero en wildpharao, pero eran 1000 euros.

Cuanto tengo que esperar si tengo un payout de 7500 euros medio año???

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hace 2 años
Traducción

Estimada Natja,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:


"4.2 RETIROS

4.2.1 En cualquier momento, puede decidir retirar parte o la totalidad de sus fondos de su cuenta seleccionando entre las diversas opciones que ponemos a su disposición. Existe un límite general de retiros de mil euros (1.000 €) por usuario, por día, cinco mil euros (5.000 €) por usuario, por semana (excluidas las ganancias del bote progresivo).


¿Entiendo correctamente que el último pago se procesó hace tres semanas? ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?


Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Natja, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
Traducción

Hola Natja,


He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Wild Pharao Casino, ¿puede indicar un período de tiempo dentro del cual el jugador puede esperar recibir sus ganancias en su totalidad?

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hace 2 años
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Gracias, ya les envié varios correos electrónicos y no obtuve una respuesta y el soporte en vivo dijo que el departamento de finanzas se pondrá en contacto conmigo.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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file todavía no editado

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hace 2 años
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Estimada Natja,


Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más con la esperanza de encontrar una resolución a su queja.


Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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tenga en cuenta que después de una segunda revisión de la cuenta del jugador en nombre de:

  1. Uso indebido del código de bonificación (se utilizan varios códigos de depósito "especiales" por primera vez)
  2. Política de cuentas múltiples
  3. Usar software para jugar juegos que "normalmente" están restringidos en su país

las ganancias y los pagos pendientes han sido anulados

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hace 2 años
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file

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hace 2 años
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Prenda Prenda

Editado
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hace 2 años
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file Amigable con VPN!!

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hace 2 años
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Estimado Casino Wild Pharao,


Gracias por su respuesta, me pregunto si podría pedirle que comparta cualquier evidencia de respaldo enviándola a mi correo electrónico (adam.m@casino.guru).


Estimada Natja,


El casino afirma que ha utilizado repetidamente múltiples códigos de bonificación que solo deben usarse una vez por jugador, que también ha registrado varias cuentas y ha accedido a juegos que están prohibidos para jugar desde su país de residencia.

¿Es posible que haya registrado más de una cuenta?

Ha compartido una captura de pantalla que indica que el casino es 'compatible con VPN', ¿puedo pedirle que me envíe un enlace de dónde encontró esto?


Saludos cordiales,

Adán


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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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y con VPN-Friendly, varios streamers se han anunciado, pero curiosamente, ningún streamer los anuncia más porque es solo un mal casino.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por la información adicional Natja.


Estimado Casino Wild Pharao,


Responda y aclare exactamente cómo el jugador ha infringido las reglas que ha mencionado. Por ejemplo, ¿a qué juegos se ha accedido que no debería haber sido?

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta", lo que afectará negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Natja,


Gracias por contactarnos. Revisé su cuenta y puedo ver que tiene varias cuentas. Desafortunadamente, según nuestros Términos y condiciones, solo permitimos una cuenta por jugador/ip/hogar. Puede obtener esta información desde el enlace a continuación en los párrafos 2.2 y 2.2.1 y cito: "Solo se le permite tener una cuenta en este sitio web. Si tiene más de una cuenta, debe informarnos de inmediato". https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


No dude en contactarnos en LiveChat o nuestro correo electrónico de soporte.


Tu,


Equipo de soporte de Wildpharao

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino Wild Pharao,


Para que podamos resolver esta queja, necesitamos más información. ¿Ha obtenido el jugador una ventaja injusta de estas cuentas? ¿Alguna de estas cuentas fue verificada? ¿Cuándo se crearon y se han utilizado simultáneamente?


Me gustaría pedirle una vez más que nos proporcione evidencia de las múltiples cuentas para su revisión. Esto se puede enviar a mi dirección de correo electrónico adam.m@casino.guru .


Ampliaré el tiempo una vez más, si no hay respuesta, la queja se cerrará como 'no resuelta'.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Estimada Natja,


Como no ha habido más respuesta del casino y no nos han proporcionado ninguna evidencia para respaldar su afirmación de que ha abierto varias cuentas, esta queja se cerrará como "no resuelta".

No podemos lograr nada más sin más información del casino.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Déjame saber cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .

Siento no haber podido ser de más ayuda.

Saludos,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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