Wild Pharao Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

El 26 de noviembre envié los documentos para verificación, pero aún no me pueden contestar, aunque las reglas indican de 3 a 5 días hábiles. Subí todos los documentos requeridos a la sección de verificación correspondiente. En el chat, no pueden responder la pregunta de verificación, refiriéndose a las condiciones de KYC, que no especifican las condiciones de verificación. Solicité un pago de 100 euros, según las condiciones, también 3-5 días laborables, pero no pasa nada.

Estimado PersiJordan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Asumiendo que su verificación KYC será exitosa, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado PersiJordan,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.