El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Buenos días,
Gané algo de dinero y luego hice varios retiros, el primero fue del 29/12/21 y hasta ahora tampoco se ha verificado ninguna cuenta. A mis correos tampoco me contestan, pero por lo que he leido aquí no soy un caso aislado.
Estimado Effekt1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ya ha presentado algún documento personal para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, antes que nada, gracias por ayudarme con mi asunto. Mi cuenta está verificada, solo se trata del pago.
Muchas gracias, Effekt1992, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Effekt1992,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Wild Pharao Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Hola Effekt1992,
Esto suena prometedor. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Manténganos informados y, por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Se han recibido 150€ y faltan 1300€. En el historial dice que el dinero se transfirió en el mismo momento y el viernes eran 150€ y el resto no me parece muy divertido. ¿Qué quieres conseguir con él?
Hola a todos,
Gracias, Effekt1992 por la actualización. Estimado equipo de Wild Pharao, ¿podría darnos más información sobre el retiro?
Hola Effekt1992,
algunos jugadores con quejas abiertas en Casino.Guru fueron pagados ayer por este casino. ¿Tú también has recibido tu dinero? Gracias.
¡Todo está bien! ¡Me alegro de que hayas recibido tus ganancias al final! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.