El jugador de Alemania había estado esperando que se procesaran los retiros durante 2 semanas antes de presentar la queja. Desde que el casino confirmó que se enviaron los pagos, el jugador recibió solo 2 de los 4 pagos que solicitó. Después de cerrar la queja con un resultado ambiguo, también se nos proporcionó información sobre el pago exitoso de los 2 pagos restantes. La queja está resuelta.
Hola, también tengo el problema de que no recibo una notificación en el casino cuando se pagará el dinero, he estado esperando un pago durante 14 días. Estoy verificado y cuando escribo al soporte me dan una dirección de correo electrónico donde nadie responde a mi mensaje. No sé nada de eso de otros casinos.
Querido Matthias,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias utilizando un bono sin depósito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por la rápida respuesta.
no, pagué 100 € y obtuve un bono del 200% y llegué a la apuesta y seguí jugando y solo entonces gané el dinero. Sí, este es mi primer pago y lo he estado esperando durante 14 días.
Muchas gracias, Matthias, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Matthias,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wild Pharao Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, tenga en cuenta que el pago ha sido enviado.
Querido Matthias,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias por la rápida respuesta y ayuda. Los primeros 1000 € quedan solo 3 en la cuenta
En este caso, le agradeceríamos mucho que nos mantuviera actualizados con regularidad.
Mantendré abierta esta queja. Háganos saber tan pronto como reciba cualquier otro pago.
Hola el segundo pago es ahora también porque todavía hay dos abiertos
Gracias por la actualización, Matthias.
Me alegra escuchar las buenas noticias. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con la cantidad restante.
¡Espero que su queja se resuelva pronto!
Buenos días
ahora no ha pasado nada más con el pago
Buen día, Matthias,
Lamento escuchar sobre otro retraso en sus retiros.
Mantendré abierta esta queja. Háganos saber tan pronto como reciba cualquier otro pago.
¡Espero que su queja se resuelva pronto!
Buenas noches, quería preguntar si Wild Pharaoh también está siguiendo este chat porque quería saber por qué ya no realizan el pago.
Estimado Wild Pharao Casino,
¿Podrías volver a analizar este problema y compartir con nosotros la información sobre las solicitudes de retiro restantes que el jugador todavía está esperando?
Muchas gracias de antemano por su cooperación y por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Buenas noches, si el casino no responde, ¿tampoco recibiré mi dinero?
Querido Matthias,
Actualmente es temporada de vacaciones, por lo que no tiene por qué significar nada. También puede significar que los pagos se enviarán, pero aún no se han procesado por completo. La mayoría de los representantes del casino se comunican con nosotros, ya tenemos un comentario sobre la queja anterior. Quizás solo necesiten más tiempo. Si no quisieran pagarte nada, no te habrían enviado 2 pagos antes.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Querido Matthias,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Saludos a todos,
Con base en la información proporcionada por el casino, se reabrió la denuncia y se actualizó el estado de la denuncia.
El jugador confirmó la resolución exitosa de la queja por correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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