El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Traducción automática:
Wild Pharao Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 3.000 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola.
el casino aún no ha procesado mis retiros. Después de más consultas en el chat en vivo, no hay respuesta por correo electrónico de todos modos. Mi cuenta está verificada y solicité el pago el 27 de noviembre y en los términos y condiciones dice que estos serán procesados dentro de 3 a 5 días hábiles. Implementé el bono en su totalidad y no violé ninguna condición del bono.
Atentamente
Rafael
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Querido rafael
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola Petronela,
las ganancias se obtuvieron con un bono activo. Las condiciones de venta se cumplieron en su totalidad. Se llevó a cabo KYC. Nunca he recibido pagos de este casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Entiendo perfectamente tu frustración, Rafael. Sin embargo, estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola Petronela,
hasta la fecha todavía no he recibido ningún pago. Incluso después de varias consultas en el chat en vivo, no se recibieron respuestas y su departamento de finanzas no respondió por correo electrónico. Solicite más ayuda.
Muchos saludos
Rafael
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Han pasado exactamente 14 días y no he recibido ningún pago. No hay ayuda del chat en vivo, que solo responde de manera grosera cuando se le pregunta sobre los pagos pendientes. Pide más ayuda Petronela 🙂
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, Rafael, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola, rafaelradlein!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Wild Pharao Casino en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
El sábado volví a preguntar en el chat en vivo sobre el pago. Me dijeron que esto estaba casi procesado. Ahora volví a preguntar porque no pudieron darme ninguna información, no fueron amistosos y probablemente se volverá a verificar el pago. Un casino de este tipo muy molesto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Entonces y otro problema nuevo. Cancelé un retiro de 850 €, pero no aparecía en mi cuenta de jugador. Luego escribí el chat en vivo, que está esperando comentarios del departamento de finanzas. Un poco después volví a escribir y él todavía no había escuchado nada. Creo que el dinero se ha ido para siempre ...
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Bien, los 850 € están de vuelta en mi cuenta de jugador.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola Tomás, ¿tienes alguna información nueva?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola rafaelradlein,
Desafortunadamente, no tengo información nueva. Demos una oportunidad al casino para que se explique. Además, tenga en cuenta que cancelar sus retiros retrasará el proceso de resolución de su problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Bueno, el pago se divide en 3 sumas y 2 de ellas aún son del 27/11, por lo que no debería haber demorado nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hasta ahora, no he recibido ningún pago. El pago aún está abierto y el chat en vivo una vez más no pudo proporcionar ninguna información. ¿Podrías volver a escribir al casino y, si es necesario, volver a aumentar el temporizador? 🙂
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Entonces, desde el viernes, se procesó el pago, pero aún no he recibido dinero. El chat en vivo me dijo que se había agotado el dinero ... bueno, las transferencias internacionales demoran un máximo de 24.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Como antes, no ha entrado dinero en mi cuenta, aunque el estado desde el 17 de diciembre. se encuentra en Procesado. El casino tampoco parece estar informando aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola rafaelradlein,
Felices vacaciones. Me alegra saber que recibió parte de sus ganancias. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias también, felices fiestas. Y gracias por mantenerlo abierto
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por hacérnoslo saber, rafaelradlein. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Traducción automática:
