El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola.
el casino aún no ha procesado mis retiros. Después de más consultas en el chat en vivo, no hay respuesta por correo electrónico de todos modos. Mi cuenta está verificada y solicité el pago el 27 de noviembre y en los términos y condiciones dice que estos serán procesados dentro de 3 a 5 días hábiles. Implementé el bono en su totalidad y no violé ninguna condición del bono.
Atentamente
Rafael
Hello.
the casino has still not processed my withdrawals. After further inquiries in the live chat no answers by email anyway. My account is verified and I requested the payment on November 27th and in the terms and conditions it says that these will be processed within 3 to 5 working days. I had implemented the bonus in full and did not violate any bonus conditions.
Best regards
Rafael
Hallo.
das Casino hat meine Auszahlungen immernoch nicht bearbeitet. Nach weiteren Anfragen im Live Chat sowieso per Email keine Antworten. Mein Konto ist verifiziert und die Auszahlung hab ich am 27.11 beantragt und in den AGB‘s steht das diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet werden. Ich hatte den Bonus komplett umgesetzt und dabei gegen keine Bonus Bedingungen verstoßen.
viele Grüße
Rafael
Querido rafael
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise if your winnings have been accumulated with or without an active bonus? Have you ever received any payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
las ganancias se obtuvieron con un bono activo. Las condiciones de venta se cumplieron en su totalidad. Se llevó a cabo KYC. Nunca he recibido pagos de este casino.
Hello Petronela,
the winnings were made with an active bonus. The sales conditions were met in full. KYC was carried out. I have never received any payments from this casino.
Hallo Petronela,
die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Die Umsatzbediengungen wurden vollständig erfüllt. KYC wurde durchgeführt. Von diesem Casino habe ich noch nie Zahlungen erhalten.
Entiendo perfectamente tu frustración, Rafael. Sin embargo, estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Rafael. However, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola Petronela,
hasta la fecha todavía no he recibido ningún pago. Incluso después de varias consultas en el chat en vivo, no se recibieron respuestas y su departamento de finanzas no respondió por correo electrónico. Solicite más ayuda.
Muchos saludos
Rafael
Hello Petronela,
to date I have still not received any payment. Even after multiple inquiries in the live chat, no answers were received, and your finance department did not respond by email. Ask for further help.
Many greetings
Rafael
Hallo Petronela,
bis heute ist immernoch keine Auszahlung bei mir eingegangen. Auch nach mehrmaligen Anfragen beim Live Chat keine Antworten erhalten, ihre Finanzabteilung meldet sich auch nicht per E-Mail. Bitte um weitere Hilfe.
Viele Grüße
Rafael
Han pasado exactamente 14 días y no he recibido ningún pago. No hay ayuda del chat en vivo, que solo responde de manera grosera cuando se le pregunta sobre los pagos pendientes. Pide más ayuda Petronela 🙂
Exactly 14 days have now passed and I have not received a payment. No help from live chat, which only responds rudely when asked about the outstanding payouts. Ask for further help Petronela 🙂
Genau 14 Tage sind jetzt vergangen und ich hab keine Auszahlung erhalten. Keine Hilfe durch Live Chat, der nur unfreundlich Antwortet, wenn man ihn auf die ausstehenden Auszahlungen anspricht. Bitte um weitere Hilfe Petronela 🙂
Muchas gracias, Rafael, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Rafael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, rafaelradlein!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de
Wild Pharao Casino en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.
Hello, rafaelradlein!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
El sábado volví a preguntar en el chat en vivo sobre el pago. Me dijeron que esto estaba casi procesado. Ahora volví a preguntar porque no pudieron darme ninguna información, no fueron amistosos y probablemente se volverá a verificar el pago. Un casino de este tipo muy molesto.
On Saturday I asked again in the live chat about the payout. They told me this was almost processed. Now I just asked again because they couldn't give me any information, they were unfriendly and the payout will probably be checked again. Very annoying such a casino.
Hatte am Samstag nochmal angefragt im Live Chat bezüglich der Auszahlung. Die sagten mir diese sei fast verarbeitet. Jetzt hab ich gerade eben nochmal nach gefragt da konnten sie mir keine Auskunft geben, waren unfreundlich und die Auszahlung wird wohl wieder überprüft. Sehr ärgerlich so ein Casino.
Entonces y otro problema nuevo. Cancelé un retiro de 850 €, pero no aparecía en mi cuenta de jugador. Luego escribí el chat en vivo, que está esperando comentarios del departamento de finanzas. Un poco después volví a escribir y él todavía no había escuchado nada. Creo que el dinero se ha ido para siempre ...
So and another new problem. I canceled a withdrawal of € 850, but it did not appear in my player account. Then I wrote the live chat, which is waiting for feedback from the finance department. A little later I wrote again and he still hadn't heard anything. I think the money is gone forever ...
So und noch ein neues Problem. Ich habe eine Auszahlung von 850€ abgebrochen, diese ist aber nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen. Daraufhin hab ich dem Live Chat geschrieben, der wartet auf ein Feedback der Finanzabteilung. Etwas später hab ich nochmal geschrieben und er hatte immer noch nichts erfahren. Ich glaube das Geld ist für immer verschwunden…
Hola rafaelradlein,
Desafortunadamente, no tengo información nueva. Demos una oportunidad al casino para que se explique. Además, tenga en cuenta que cancelar sus retiros retrasará el proceso de resolución de su problema.
Hello rafaelradlein,
Unfortunately, I don't have any new information. Let's give a chance to the casino to explain themselves. Also, please be aware that canceling your withdrawals will delay the process of resolving your issue.
Bueno, el pago se divide en 3 sumas y 2 de ellas aún son del 27/11, por lo que no debería haber demorado nada.
Well the payout is divided into 3 sums and 2 of them are still from 11/27 so that shouldn't have delayed anything.
Naja die Auszahlung ist ja in 3 Summen aufgeteilt und 2 davon sind immernoch vom 27.11 also sollte das nichts verzögert haben.
Hasta ahora, no he recibido ningún pago. El pago aún está abierto y el chat en vivo una vez más no pudo proporcionar ninguna información. ¿Podrías volver a escribir al casino y, si es necesario, volver a aumentar el temporizador? 🙂
So far, I haven't received any payment. The payout is still open and the live chat was once again unable to provide any information. Could you write to the casino again and if necessary increase the timer again? 🙂
Also bis jetzt ist immernoch keine Zahlung bei mir eingegangen. Bei der Auszahlung steht immernoch offen dran und der Live Chat konnte wieder mal keine Informationen geben. Könnten Sie das Casino nochmal anschreiben und gegebenenfalls den Timer nochmal erhöhen? 🙂
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Entonces, desde el viernes, se procesó el pago, pero aún no he recibido dinero. El chat en vivo me dijo que se había agotado el dinero ... bueno, las transferencias internacionales demoran un máximo de 24.
So since Friday the payout has been processed, but I haven't received any money yet. Live chat told me the money was out ... well, international transfers take a maximum of 24.
Also seit Freitag steht die Auszahlung auf processed, dennoch ist bis jetzt kein Geld bei mir eingegangen. Live-Chat sagte mir Geld sei raus…naja Auslandsüberweisungen dauern höchstens 24.
Como antes, no ha entrado dinero en mi cuenta, aunque el estado desde el 17 de diciembre. se encuentra en Procesado. El casino tampoco parece estar informando aquí.
As before, no money has come into my account, although the status since December 17th. stands on Processed. The casino doesn't seem to be reporting here either.
Nach wie vor ist immernoch kein Geld auf mein Konto eingegangen, obwohl der Status seit Dem 17.12. auf Processed steht. Das Casino scheint sich hier wohl auch nicht zu melden.
Hola rafaelradlein,
Felices vacaciones. Me alegra saber que recibió parte de sus ganancias. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Hello rafaelradlein,
Happy holidays. I am glad to hear you received part of your winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Gracias por hacérnoslo saber, rafaelradlein. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you for letting us know, rafaelradlein. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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