El jugador de Alemania solicitó la baja hace más de dos semanas. Desafortunadamente, se retrasó. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió. La denuncia fue entonces reabierta a petición del jugador. Después de un tiempo, el jugador recibió sus pagos pendientes y el asunto se resolvió.
Hola,
Usé un bono de depósito del 100% el 23 de noviembre de 2021 y lo implementé con éxito, no superé el Maxbet de 5 euros.
Mi cuenta fue verificada después de 8 días.
Desde entonces, mis pagos de 3x 1000 y 1x 100 euros no se han procesado.
El chat en vivo no puede ayudarme más, lo he preguntado varias veces.
Los pagos han estado abiertos durante 3 semanas y no están ni cerca de ser procesados.
Estimado Illmtc,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin haber sido procesado desde el 1 de diciembre?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Hasta ahora no se ha pagado ni un solo pago del total de 4 piezas.
No se han procesado pagos desde el 24 de noviembre de 2021. Los términos y condiciones especifican un tiempo de procesamiento de un máximo de 5 días.
Muchas gracias Illmtc por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Illmtc,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Wild Pharao, ¿puede darnos alguna idea del motivo de estos retrasos?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días.
Si el casino no responde dentro del plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Illmtc,
Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Recibido por correo electrónico del jugador:
"Recibí los primeros 1100 euros el 27 de diciembre de 2021.
El segundo pago de 1000 euros se confirmó el 3 de enero de 2022 y aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. Las transferencias bancarias normales nunca tardan tanto.
¿Cuándo llegará el dinero @wildpharao. ¿Está teniendo problemas con su proveedor de pago?
El tercer pago aún está pendiente... eso sí, desde el 24/11/2021... ¡eso es una locura!
Del 24 de noviembre de 2021 al 13 de enero de 2022 solo recibió 1100 euros de un total de 3100 y eso en un período de 7 semanas."
Wild Pharao Casino, por favor responda. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Todavía faltan 1000 euros, que aún no han sido pagados.
Durante casi 8 semanas, este casino no ha logrado finalmente pagar las ganancias completas.
Una vez más, nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Proporcione alguna información sobre el pago del jugador.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta", lo que afectará negativamente su calificación.
Todavía no se ha procesado el pago.
Nunca experimentó una moral de pago tan mala, ¿qué espera de ella?
Ciertamente no cancelaré el pago.
El último pago de Azs se confirmó el 3 de enero de 2022, ahora tomará algunas semanas nuevamente hasta que suceda algo.
Estimado cliente,
¿Ha habido algún progreso en absoluto?
No, desafortunadamente no.
Ha pasado otra semana y no se ha editado nada.
Actualmente estoy en contacto con un empleado de soporte a través de Discord, quien siempre dice que se reenviará. Y no pasa nada.
No puede ser normal esperar 2 meses por un pago.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Gracias por su respuesta Wild Pharao Casino.
Estimado cliente,
Por favor confirme cuando se reciba su pago.
Ahora los pagos finalmente han sido confirmados.
Te avisaré cuando el dinero esté en mi cuenta.
Estimado cliente,
¿Ya recibiste tu pago?
Hola,
Sí, finalmente conseguí el dinero.
Muy, muy mal comportamiento de pago.
Estimado cliente,
Esas son buenas noticias.
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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