El jugador de Alemania solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Buenos días. El 2 de abril, el casino me confirmó el pago de 435 € por correo electrónico. Todavía tengo el correo electrónico. Hasta el día de hoy no escucho nada más del casino, los correos electrónicos no son respondidos, el chat en vivo dice que el dinero debería llegar pronto. Por favor, ayúdame.
Estimado Sebastián Moewe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de qué causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola. tengo en 2.4. Reciba una confirmación por correo electrónico. Desde entonces no he sabido nada. Cuando se le pregunta en el chat, dice que debo ser paciente.
Muchas gracias, sebastianmoewe, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sebastiánmoewe,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No responderán de todos modos 🙈 gracias por sus esfuerzos de todos modos
Desafortunadamente, se parece a eso. Hoy tuvimos una reunión sobre este casino, y tenemos muchos casos similares en los que prometieron investigar el asunto, pero luego no respondieron.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Ok, lamentablemente no pasa nada aquí. ¿Hay algo que pueda hacer?
Estimado Sebastián Moewe,
Puede presentar su queja ante el regulador de casinos (Curazao), pero por lo que escuché, la licencia del casino está suspendida en este momento.
Con mucho gusto te ayudaré a hacer eso, por favor avísame si deseas hacerlo.
¿Qué significa exactamente eso de que la licencia del casino está suspendida?
Debido a que el equipo de soporte de Dear WildPharao no respondió en el plazo establecido, aquí hay una guía sobre cómo presentar una queja ante el regulador de su casino.
Visite: https://www.gaming-curacao.com/ y haga clic en: contáctenos.
Rellene el formulario allí.
Su queja debe contener.
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
su edad
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + sitio web + licencia (licencia No. 365JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)
3) Adjunte un enlace a esta queja + archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Copie la información del formulario y, por supuesto, envíela también a info@gaming-curacao.com
Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja al regulador.
Una licencia suspendida significa que el casino está siendo investigado por el regulador por violar las reglas de la licencia.
Estimado Sebastián Moewe,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Estimado sebastianmoewe, gracias por la confirmación.
Ahora cerraré esta queja como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador.
Cuando reciba una decisión final del regulador, vuelva a abrir la queja y cerraremos el caso en consecuencia.
Estimado sebastiánmoewe,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.
Oh, el caso está abierto de nuevo. ¿Aún tengo posibilidades de recuperar mi dinero? Aún esperando más de 1300€.
Reabrimos la queja porque no estamos seguros de la respuesta que recibió del regulador.
¿Envió su queja al regulador?
Y sí, existe la posibilidad de que se resuelva la denuncia.