El jugador de Alemania solicitó la baja en abril, pero aún no la ha recibido. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no obtuvimos respuesta, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Solicité un pago de 700 euros el 04/04/22 y un pago de 800 euros el 14/04/22. Recibí un correo electrónico del casino el 14 de mayo de 2022 que ahora se está pagando el dinero. 2 semanas después debo subir otra selfie con mi tarjeta de identificación. Bien. Lo hice de inmediato aunque el casino ya lo tiene. El 2 de junio de 2022 recibí otro correo electrónico confirmando que se había realizado el pago. Sé que el pago en este casino puede tardar fácilmente 6 semanas. Pero ahora finalmente he perdido la paciencia y la esperanza de ayuda aquí.
Estimado Zaheka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina.
He recibido varios pagos. Pero siempre tomó alrededor de 6 semanas hasta que tuve mi dinero en mi cuenta. Simplemente no esta vez.
Jugué sin bono.
No tengo comunicación relevante con el casino. Siempre me dicen que espere.
Lo único es el correo electrónico que recibí el 2 de junio.
Estimado usuario, nos complace confirmar que su retiro fue aceptado.
Según el método de retiro, puede demorar hasta 2 o 3 días hábiles hasta que lo reciba.
tuya
Gracias por tu respuesta, Zaheka. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro, por favor? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta?
Hola
Pagué con Paysafecard y quiero pagar a mi cuenta bancaria.
Pregunté en el chat de antemano si ya había apostado lo suficiente y si podía pagar.
Siempre fue posible hasta ahora.
Lamentablemente, ya no puedo ver el estado actual del pago en el historial porque fue hace demasiado tiempo.
Ayer, 16 de junio, recibí dos correos electrónicos nuevamente diciendo que mi pago fue aceptado y que tendré el dinero en mi cuenta en 2 o 3 días. Este es ahora el cuarto correo electrónico con la confirmación del pago, pero el dinero aún no ha llegado.
Muchas gracias Zaheka por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Zaheka,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con tal retraso. Para poder ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución del caso del jugador. ¿Puedes compartir más información? ¿Hay algún motivo por el cual la solicitud de retiro del jugador no se pague después de más de 2 meses de espera?
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Zaheka,
Lo siento, pero dado que no hemos recibido ninguna reacción de Wild Pharao con respecto a su caso, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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