El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola
El 18 de junio de 2022, solicité tres solicitudes de pago con una denominación de € 1000 cada una (el límite de pago no es mayor, por lo que tuve que hacer las denominaciones).
También recibí un correo electrónico muy rápidamente, diciendo que tomaría de 2 a 3 días hábiles antes de que se pagara el dinero.
Después de los días hábiles de espera, no sucedió nada e intenté en vano comunicarme con el casino a través del soporte por correo electrónico, solo el chat en vivo respondió que se estaban ocupando de eso.
Sin embargo, todavía no ha pasado nada, ni una respuesta a mis correos electrónicos ni el monto abonado en mi cuenta.
Estimado ravenpaschke2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Además, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá. Solo puedo esperar que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
así que ahora te he enviado un correo electrónico con todas las capturas de pantalla que tengo.
Muchas gracias, ravenpaschke2, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría informarme si ha recibido sus ganancias ya que todos los pagos están marcados como procesados y ya no están pendientes?
No se realizó ni reservó ningún pago en mi cuenta
Estimado ravenpaschke2,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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