El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola. He estado esperando mi pago de 500 € desde el 29 de junio. Dado que todavía estoy esperando más pagos del casino, actualmente tengo un poco que me han estafado o me van a estafar. Ese día (29 de junio) el casino marcó el pago como "procesado". Jugué con la recarga del domingo al 200%.
¿Podría por favor darme ayuda adicional?
Estimado Sebastián Moewe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru e informar si ha recibido ganancias de su retiro solicitado anteriormente ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Hola. El correo electrónico con captura de pantalla está fuera. Leí mucho sobre este casino aquí y pensé en escribirte. El caso del 20 de junio aún no se ha aclarado, por lo que todavía estoy esperando 134 €. Empiezo a pensar que ya no recibo mi dinero 😒
Entiendo perfectamente tu frustración, sebastianmoewe. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado Sebastián Moewe,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Hola. ¿Por qué debo reaccionar? He descrito la situación...
Hola sebastiánmoewe,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola. No, lamentablemente nada. Sin recibo de dinero y sin comentarios del casino. Ahora tengo un total de 1334 € abiertos 😔
Estimado Sebastián Moewe,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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