El jugador de Suiza solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
He solicitado al casino que pague los 130 EUR.
Hay una sección de "Historia" en el sitio. En esto, el tipo se estableció para "retirar" la categoría con la opción de cancelar el pago.
La verificación se solicitó por correo electrónico el 4 de junio de 2022.
Hice la verificación el 4 de junio de 2022.
Luego esperé unos 8 días y luego pregunté varias veces.
Al principio, mis consultas fueron respondidas de vez en cuando.
Luego recibí el correo electrónico el 15 de junio de 2022 con el siguiente contenido:
"Retiro aceptado
Estimado usuario, nos complace confirmar que su retiro fue aceptado.
Según el método de retiro, puede demorar hasta 2 o 3 días hábiles hasta que lo reciba.
tuya"
En el historial, el tipo permaneció en "retirar" pero ahora la categoría fue "procesada".
Aunque dice procesado ahora, nunca me transfirieron el dinero, y eso fue hace casi 2 meses.
Mis correos siempre quedan sin respuesta.
Todavía estaba en el chat una vez cuando Peter dio una respuesta estúpida y descortés. Desde entonces ya no puedo usar el chat (aparentemente estoy bloqueado).
No entiendo eso porque, a diferencia del personal de apoyo, siempre fui educado y correcto.
Les pido que investiguen mi queja.
Atentamente
máx.
Estimado gmonop25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que eventualmente recibas tus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela
Como se describe, recibí el correo electrónico el 15 de junio de 2022 de que mi pago fue aprobado y recibiré el dinero dentro de 2 a 3 días hábiles.
El dinero nunca fue transferido.
La victoria se obtuvo sin reclamar un bono.
Desde que se aprobó la promesa de que se aprobó mi retiro, nunca he recibido una respuesta a mis correos electrónicos.
Atentamente
gmonop25
Estimado gmonop25,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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