El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro 1 mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. La queja se reabrió en función de la actualización del casino que recibimos por correo electrónico. El jugador recibió el pago después de más de 2 meses desde que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola,
El 1 de enero de 2022 realicé un pago de 1000 euros mediante transferencia bancaria. Esto ha estado en el estado "-en progreso-" durante más de un mes. Mi cuenta ha sido verificada con éxito. No recibo ninguna respuesta a los correos electrónicos que el chat en vivo dice que debo enviar a payments@wildpharao.com. Por favor ayúdenme a obtener mi dinero, no he violado ninguna regla y he estado esperando mi dinero por más de 30 días, los términos y condiciones dicen de 3 a 5 días hábiles.
Estimado casinotoxic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Así es, desde el 1 de enero de 2022 mi solicitud de pago se ha configurado como "en curso". (Cancelación posible)
Tampoco me informaron, solo el chat en vivo dijo un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles y me refirió a payments@wildpharao.com. Les he enviado correos electrónicos varias veces sin obtener respuesta.
Muchas gracias, casinotoxic, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, casinotoxic,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
He estado esperando mi pago durante 1,5 meses. Ni por correo electrónico ni en esta plataforma nadie ha informado del casino. ¿Tengo que informar ahora sobre el casino a la Autoridad de Juego de Curazao o cuál es el siguiente paso en el proceso de quejas?
Estimado casinotoxic,
En caso de que no se dé una respuesta en el período de tiempo establecido, extenderemos el temporizador una vez más y el casino tendrá una segunda oportunidad para comentar en el hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no reacciona nuevamente a la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Después del proceso estándar mencionado, la última opción es contactar a la autoridad de juego, si el casino está regulado por alguna.
Según mi experiencia, el equipo de Wild Pharao Casino suele cooperar para resolver las quejas. Seamos positivos y esperemos su respuesta.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que nadie ha informado nada todavía y todavía no he recibido mis ganancias, ahora llenaré el formulario de queja de la Autoridad de Juegos de Curazao e informaré al casino.
También es una impertinencia ser presionado por el casino para hacer un depósito adicional todos los días con ofertas de bonificación, ya que las ganancias simplemente no se pagan.
Estimado casinotoxic,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que el equipo del casino utilizará esta opción.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según la información que recibimos por correo electrónico del casino, hemos reabierto esta queja.
" Hola, tenga en cuenta que el pago ha sido enviado "
Estimado casinotoxic,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Algo finalmente ha sucedido. Según el historial, el pago se "procesa". Ahora estoy esperando que el dinero esté en mi cuenta para estar completamente seguro.
¡Buenas noticias, casinotoxic!
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago. Mantendré la queja abierta hasta que confirmes haber recibido el pago.
Estimado casinotoxic,
¿Ha recibido su pago? Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola, todos ,
el pago finalmente ha llegado a mi cuenta bancaria. Después de mucho ir y venir y mucha paciencia, conseguí mi dinero. Gracias por el apoyo !!!
¡Una gran noticia! Gracias, casinotoxic, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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