El jugador de Alemania solicitó la baja hace seis semanas. Desafortunadamente, se retrasó. La queja se cerró inicialmente como "no resuelta" ya que el casino no respondió. Luego, el casino se puso en contacto y solicitó reabrir la queja ya que se había enviado el pago del jugador. El jugador recibió su pago poco después y la queja fue resuelta.
Reclamé el bono de bienvenida y lo convertí en 850 euros que luego podría pagar. Este fue el caso a finales de diciembre.
Desde entonces he estado esperando mi pago. La verificación ya está completa.
Siguiendo el consejo del chat en vivo, que solo es de ayuda limitada, debería cancelar el pago y hacer uno nuevo. Hice esto el 4/2/22, hasta ahora no ha pasado nada. El chat en vivo no me ayuda en nada, incluso me ha bloqueado mientras tanto. Ya no puedo contactar a nadie a través del chat en vivo y ya escribí a la dirección de correo electrónico 5 veces y nunca recibí una respuesta.
Estimada laurelmichelle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, recibí el bono de bienvenida del 100 por ciento y lo aposté por completo. Por eso pagué el dinero.
Así es, según la cuenta del jugador, el pago aún no se ha procesado y aún no se ha respondido.
No, ese sería mi primer pago de este casino y, por lo tanto, también mi primera victoria.
Muchas gracias, laurelmichelle, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola laurelmichelle,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación. Wild Pharao Casino, ¿puede proporcionarnos alguna información sobre el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimada laurelmichelle,
Según la información que recibimos de Wild Pharao por correo electrónico y con la esperanza de encontrar una solución a su queja, estoy extendiendo el tiempo una vez más para darle al casino una oportunidad más de responder.
Qué lindo. ¡Muchas gracias! ¿Puedo saber qué información ha recibido hasta ahora?
Hola laurelmichelle,
Solo que el casino ha pedido una extensión de tiempo para poder resolver los casos.
Debemos permanecer positivos en este punto y esperar su respuesta.
Estimada laurelmichelle,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito.
Me temo que no hay mucho que podamos hacer sin su cooperación.
Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto y cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimada laurelmichelle,
El casino ha declarado que su pago ha sido enviado. ¿Podría confirmar cuándo lo ha recibido?
Recibí el dinero hoy. Así que el caso estaría cerrado para mí. ¡¡Muchas gracias por la ayuda!!
Estimada laurelmichelle,
Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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