El jugador de Austria solicitó un retiro y después de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1,5 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Solicitud de pago realizada el 28 de enero, decenas de correos electrónicos escritos sobre cuánto tiempo llevará y nunca obtuve respuesta
Estimado bugglerstefan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Esa es la forma en que está.
Mi perfil está completamente verificado.
Desafortunadamente, no puedo decirle si es un problema del casino porque nunca obtuve respuestas a mis preguntas.
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos cordiales
Muchas gracias, bugglerstefan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bugglerstefan,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Ni siquiera una respuesta muy fuerte!!!!!
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Saludos a todos,
Según la información que hemos recibido del casino por correo electrónico, estoy extendiendo el tiempo hasta el final de esta semana (viernes). Si el casino no responde a la queja dentro del tiempo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta", como se indicó en mi publicación anterior.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Muchas gracias por la ayuda, acabo de recibir el dinero mfg
Gracias, bugglerstefan, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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