El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Dejó de responder.
Hola,
Solicité un pago (400 €) hace más de 1 mes, pero hasta ahora el soporte me ha desanimado una y otra vez y no he recibido una respuesta a través de la dirección de correo electrónico proporcionada.
Estoy verificado y puedo seguir jugando en el casino.
Me puedes ayudar ?
Gracias
Muchos saludos
Tim
Estimado GameOMat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿La demora es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionada con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
sí, mi cuenta está completamente verificada.
Que yo sepa solo me afecta a mí, al menos todo lo demás de la web funciona.
Mi pago aún no ha sido procesado, tiene el mismo estado que cuando comenzó.
¡Gracias por su ayuda, creo que es realmente genial que esté ayudando a apoyar a los jugadores!
Estimado GameOMat,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Escalaré su problema a finanzas y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Muchas gracias, GameOMat, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola GameOMat,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentario adicional del Casino:
"Estimado GameOMaT,
Acabamos de pagar. ¿Puedes verificar si obtuviste el retiro?
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao"
Estimado GameOMat,
déjame saber cuándo recibirás tus ganancias, por favor.