El jugador de Finlandia solicitó la baja hace dos meses. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Casino no explicó dónde está el problema y no proporcionó ninguna evidencia.
¡Hola!
Hice una solicitud de retiro para 865e hace dos meses, pero aún no se ha procesado. El soporte no responde a numerosos mensajes. La cuenta también se verificó con éxito hace dos meses. El depósito se realiza y se juega/recicla con un bono.
¡Espero que puedas ayudar de alguna manera! 🙂
Estimado Synthica,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Oye!
¡Gracias por la rápida respuesta!
Sí, el retiro aún está pendiente. No me han dado ninguna respuesta ni el motivo de la demora, aunque he enviado correos electrónicos a soporte varias veces en dos meses.
Estimado Synthica,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Escalaré este problema y te responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Muchas gracias, Synthica, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sinthica,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación o evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.