El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ya hice un depósito de 4 dígitos en este casino. A través de los streamers y espectadores de Twitch, aprendí de primera mano que los códigos del 250 % también se pueden usar varias veces. No un código varias veces, sino otros códigos. También había una lista para esto. En el curso del depósito, nunca se menciona un "bono de bienvenida", solo un "bono especial"
Para esto intenté varias veces jugar 300€+ 250%=1050€. Las apuestas siempre fueron de 33750 €. Hice la apuesta y terminé con una cantidad final de 3.000 € (de los cuales se solicitaron 1.000 € para el pago, esto fue el 25 de marzo de 2022)
Después de 3 semanas de ida y vuelta (Livsupport, que supuestamente no tiene nada que ver con pagos y correos a 2 direcciones de contacto diferentes, mis 1000 € fueron rechazados el 15 de abril de 2022 y ya no están visibles en mi cuenta. Importante para esto, solo después del correo de "algo enojado", me dijeron que había violado los términos y condiciones de la bonificación.
Le pido que verifique este caso, porque en ninguna parte de la página de inicio hasta el 25 de marzo de 2022 había ninguna indicación de que dichos bonos fueran "bonos de bienvenida" y estos no estaban marcados con "Bienvenido" o similar sino con "Bono especial".
Como puede ver en las capturas de pantalla, los bonos aún no están marcados como "Bono de bienvenida" sino como "Especial".
Saludos cordiales
Matías/Rexor97
Estimado rexor97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué sus ganancias han sido confiscadas? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Finalmente, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado (envíe su enlace)? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
He enviado un correo electrónico desde el casino a petronela.k@casino.guru. También se adjunta una lista de los bonos del 250% que no están marcados como bono de bienvenida, estos se titulan como "Especiales" cada vez que se canjean
Al casino simplemente no le fue bien con estos códigos y ahora está tratando de retener dinero con tales declaraciones.
Otras personas, incluidos los streamers, también han usado estos códigos y no han tenido problemas de retiro.
Ahora el casino ha notado su propio error con los códigos.
Sin embargo, los códigos aún funcionan.
Muchas gracias, rexor97, por tu respuesta. ¿Podría indicar de qué sitio web obtuvo los códigos promocionales?
Hola a todos,
Obtuve el código de bonificación de la lista que se muestra en la captura de pantalla.
Debería añadirse que nadie dijo nada sobre violaciones de bonos cuando hice mis primeros depósitos (casi 3000€ después de todo). Siempre se tomaba el dinero, 400 aquí, 375 allá, y ni siquiera se mencionó en una cláusula subordinada que esto no estaba permitido.
Saludos
Hola rexor97,
Gracias por informarnos sobre su problema. Escalaré este problema a antifraude y le responderé pronto con su decisión.
Saludos
Equipo de soporte de WildPharao
Por cierto, me refiero aquí al mismo problema que en " The_Gamble_Lawyer ", que también puede ser de interés para el casino a continuación. Este tenía exactamente el mismo problema, con la diferencia de que no eran unos 1000€ sino unos 36000€.
Me gustaría volver a mencionar que realmente disfruto jugando en Wildpharaoh, lo cual puedes ver en mi depósito de 3000 €... Pero no veo el sentido de renunciar a 1000 € porque el casino no regula sus códigos/promociones. cuidadosamente.
Enlace adjunto para su comprensión.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
¿Entiendo correctamente que los códigos promocionales se encontraron en el sitio web del casino?
Como en el caso de The_Gamble_Lawyer, había/hay una lista de códigos, debe haber estado yendo y viniendo entre todo tipo de personas. No dice que estos sean códigos de bienvenida. Asimismo, no se señala a uno a la hora de redimir, como pudo demostrar "The_Gamble_Lawyer" en su denuncia.
Queridos todos,
Los códigos de bonificación de otro socio son siempre un bono de bienvenida o un bono de primer depósito.
De acuerdo con nuestros términos de bonificación, párrafo 12.14 "Solo se puede reclamar una bonificación a la vez. Las bonificaciones relacionadas con depósitos no se pueden "acumular".
Todos los bonos de la lista mencionada son bonos de bienvenida y tomar más de uno de ellos es una violación de los términos de los bonos. La posibilidad técnica de ingresar varios códigos de ese tipo no significa que se puedan violar los términos de la bonificación.
Estimada Petronella,
Hemos investigado que varios jugadores han recopilado varios códigos promocionales de oferta de bienvenida de varios socios (cada uno de ellos tiene un nombre de texto diferente) y comenzaron a usarlo. Incluso pusieron esos códigos en la lista y comenzaron a compartirlos, violando cada vez más nuestro sistema.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
hola equipo faraón,
Ajustar las condiciones de su marco después tampoco es una solución aquí.
The Gamble Lawyer hizo exactamente lo mismo y sus afirmaciones fueron confirmadas.
Muy opaco.
Estimado rexor97,
Por favor comprenda que cada caso es diferente y la queja a la que se refiere no aplica como precedente. Además, tenga en cuenta que los casinos no pueden ser totalmente responsables de los códigos promocionales compartidos por terceros.
Revisé las reglas de bonificación y esto es lo que encontré:
"12.14.Solo se puede reclamar un bono a la vez. Los bonos relacionados con depósitos no se pueden "apilar". La administración de Wildpharao.com se reserva el derecho de anular cualquier bono y/o ganancia obtenida mediante un comportamiento fraudulento".
Si encuentra un código de bonificación en otro sitio web que no sea el oficial del casino y tiene dudas, le recomiendo consultar con el Servicio de atención al cliente antes de canjear dicho código de bonificación. Especialmente, si reclama un código de bonificación con cada depósito.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Me esperaba algo así, pero gracias por el esfuerzo.
Por lo tanto, el casino ha alienado a otro jugador.
Muchísimas gracias
matzá 😉
Después, sin embargo, volvería a tener derecho a mi depósito de 300 €. Según lo comunicado por Wildpharao, este fue cancelado.
¿Hay alguna comunicación relevante que sugiera un posible reembolso?