A la jugadora de Alemania se le desvanecieron los fondos de la cuenta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y no proporcionó evidencia relevante para respaldar sus reclamos.
Hice un depósito y salí bien porque la apuesta fue exitosa en algunos juegos y luego gané 62 k en el bono de duelo wantend
Después de unas horas el dinero estaba 74k fuera de mi cuenta
Pregunte donde estaba el dinero, me dijeron que no podian ver el dinero, afortunadamente tome una foto del saldo
Dijeron que se encargarían de ello y lo reportarían por correo electrónico.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Indique la fecha y hora exactas del incidente. ¿Qué bono tienes activado, por favor?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Oksana, por las capturas de pantalla enviadas. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):
"TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL BONO
...
12.Hasta que se hayan cumplido los requisitos de juego, la apuesta máxima permitida es de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es de 1 mBTC. Esto incluye duplicar las apuestas después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda del juego X en rojo/negro, y también las funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar".
¿Podría informarnos si sabe que ha realizado apuestas superiores a las permitidas mientras completa las apuestas de bonificación?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
No he jugado más de 5 euros en Bonus. Eso fue después del final del bono, cuando ya había terminado con la apuesta"
Gracias por el email. Con respecto a la acusación de múltiples cuentas, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su ¿dirección de correo electrónico?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
Sí, mi ex esposa tiene una cuenta de wild pharao, por supuesto que también estoy en su casa porque tenemos hijos, pero no vivimos juntos en un hogar, estamos separados y también le he enviado la dirección a wild. faraón
No sé si los vecinos también juegan allí"
Gracias, Oksana, por tu correo electrónico. ¿Podría reenviar su historial de juego e informar si su cuenta se verificó con éxito en el pasado?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
No, todavía no han confirmado la cuenta, ya tienen los documentos y eso es lo que encontré en el historial del juego"
Estimado cliente,
De esas pocas capturas de pantalla de su historial de juego, es obvio que ha realizado varias apuestas superiores a las permitidas. Lo siento mucho, pero si ese es el caso, no podremos ayudarte.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
No, las capturas de pantalla que te envié son depósitos, no apuestas.
no tengo nada del historial del juego
Las capturas de pantalla son solo los depósitos, no las apuestas del juego.
okasana"
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola
No tengo tu historial de juego y no puedo solicitarlo porque me bloquearían el chat y el personal del faraón salvaje simplemente no respondería".
Estimado cliente,
Envía un correo electrónico a info@wildpharao.com solicitando tu historial de juego y envíame una copia en CC. Muchas gracias por su cooperación.
Muchas gracias, Oksana, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Oksana,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola querido faraón salvaje
No conozco las cuentas y no las creé, lo único que puedo decir es que mi esposa tiene una cuenta con usted, pero no vivimos en el mismo hogar, lo puedo probar.
Todo el mundo usa el código de bonificación y nunca he oído que no esté permitido su uso. Incluso recibí una nota del transmisor con los códigos de bonificación y estaba 100 por ciento seguro de que funcionaría.
Hola faraón salvaje
Creo que es una lástima que haya resultado así. He escuchado varias veces que se eliminarían las ganancias más grandes. No soy el único que es una verdadera lástima porque me gusta su casino y me gusta jugar en él.
Tal vez nosotros y algunos podamos llegar a una solución juntos.
Incluso puedo enviar capturas de pantalla con la nota que recibí.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino,
¿Podría enviar pruebas más detalladas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Toda la información sensible se puede difuminar. ¿En qué se basa exactamente la acusación multicuenta? ¿Mismo nombre, fecha de nacimiento, dirección, dispositivo, coincidencia de IP? Gracias de antemano.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola
También estoy esperando ansiosamente la respuesta del casino.
Estoy 100 por ciento seguro de que las cuentas no me pertenecen
Hola Oksana,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder por completo y no proporcionó evidencia adicional para respaldar sus afirmaciones. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao y presente una queja aquí: http://www.gaming-curacao.com/. Las autoridades del juego tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores, especialmente en casos como este. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro