PrincipalQuejasWild Pharao Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.

Wild Pharao Casino - Los retiros de jugadores han sido descontinuados.

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Puntos negros: 924

Importe: 17.000 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/04/2022 | No resuelta : 29/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Alemania se le suspendieron los pagos por una razón desconocida. El casino respondió para disculparse y declaró que la solicitud del jugador se escalaría. El jugador aún no ha recibido más pagos y el casino dejó de responder, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". el jugador solicitó que volviéramos a abrir la queja e intentáramos una vez más encontrar una solución. El casino respondió y declaró que los próximos pagos se procesarían en consecuencia. Sin embargo, no se recibieron más pagos y el casino dejó de responder a nuestros mensajes. como tal, la queja se cerró nuevamente como 'no resuelta'.

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hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de gurús,


Llevo varios meses esperando (desde diciembre y enero) pagos abiertos por un total de 17k€.

Los montos aún no han sido procesados. En ocasiones, los montos se pagaban después de varias consultas en el chat.

Sin embargo, los mencionados 17k € siguen abiertos.

Ahora estoy en el cuarto mes de espera.

El soporte por chat y correo electrónico está siempre disponible, pero esto no cambia nada.


Mi cuenta está completamente verificada.


Pido apoyo.


Muchas gracias.

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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informar cuál fue el monto inicial que se aprobó para el retiro? ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido algunos pagos? ¿Cuándo se recibió el último?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años
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Hola Petronela,


el importe original rondaba los 25.000 €, de los que ya se han realizado pagos a intervalos irregulares a través del banco. El último pago se produjo el 15 de febrero de 2022 tras reiteradas solicitudes.


Actualmente sigue abierto 17.000€.


Espero que puedan resolver este asunto lo antes posible para que reciba mi dinero en su totalidad.


Gracias por tus esfuerzos.


Muchos saludos.


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hace 2 años
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Muchas gracias, Patrick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Está bien, gracias. Entonces espero una respuesta.

Muchos saludos

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hace 2 años
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Hola patricio,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Wild Pharao,


¿Puede proporcionar alguna información sobre el estado de los retiros del jugador?

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hace 2 años
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Estimado Patricio,


Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.


Escalaré su solicitud con un equipo de finanzas y le responderé lo antes posible.


Saludos,

Equipo de soporte de WildPharao

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hace 2 años
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Estimado equipo de Wild Pharaoh,


Gracias por su respuesta y me complace que mis pagos ahora se procesen y completen rápidamente.


Espero saber de usted algún día y recibir mis pagos.


Saludos cordiales

Patricio


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hace 2 años
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Gracias por la actualización, equipo de soporte de Wild Pharao.


Ampliaré el tiempo mientras esperamos más información de usted.


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hace 2 años
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Hola,


Quería preguntar si ya hay información sobre mis pagos.

Desafortunadamente, nadie me ha contactado todavía y lamentablemente tampoco he recibido ningún pago.


¿Cuándo recibiré esto?


Saludos cordiales, Patricio

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hace 2 años
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?

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hace 2 años
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Estimado Patricio,


Hasta ahora no hemos recibido más respuestas del casino, por lo que intentaré contactarlos una vez más.


Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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¿Casino Faraón Salvaje?

Desafortunadamente, hasta ahora todavía no se han recibido contactos ni pagos.


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hace 2 años
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querido patricio


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, también puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino, Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ), y presentarles una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Siento no haber podido ser de más ayuda.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.


Estimado Casino Wild Pharao,


El jugador ha manifestado que aún están pendientes de los pagos solicitados en diciembre. ¿Podría responder a esto y proporcionar información al jugador sobre la situación con sus retiros?

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hace 2 años
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Hola Adam,


brevemente para obtener información.

Ayer se pagó 1k€.

entonces 15k€ todavía están abiertos.


Saludos.

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hace 2 años
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Estimado Patricio,


Los próximos pagos se procesarán en consecuencia.


Saludos,

Equipo de soporte de WildPharao

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hace 2 años
Traducción

Hola equipo de WP,


eso seria algo genial


Espero que los pagos pasen más rápido ahora.

después de todo, 5k € a la semana es posible.

por lo que los pagos se realizarían en 3 semanas.


Saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola equipo de WP,

hola equipo de gurú,


Desafortunadamente, no siguió nada más en términos de pagos.

¿Cuándo seguirán los 15 000 €, querido equipo de WP?


Pensé que el procesamiento ahora es más rápido de lo habitual.


¿Cómo está la situación?


Saludos

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hace 2 años
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Estimado equipo de soporte de WildPharao,


Responda y proporcione una actualización sobre la situación con respecto al pago pendiente del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola equipo de WP,


desafortunadamente Todavía no hay ningún mensaje y no se ha recibido ningún otro pago.


¿Cuándo es finalmente el momento de avanzar?


Solicitud de comentarios.

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Público
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hace 2 años
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Hola patricio,


Ahora he podido intentar comunicarme con el casino a través de Skype, extenderé el temporizador una vez más con la esperanza de una respuesta.


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 2 años
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Hola Adam,


Muchísimas gracias.


Saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Patricio,


Todavía estoy esperando una respuesta a través de Skype, quiero intentarlo por última vez antes de que cerremos la queja como 'no resuelta', por lo que nuevamente daré más tiempo.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Hola Adam,


Gracias por tus esfuerzos.


Espero que WP Casino se ponga en contacto y finalmente pague los € 14k pendientes.


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Público
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hace 2 años
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Estimado Patricio,


No ha habido más respuesta del casino y, en este momento, no tenemos una expectativa razonable de que esto cambie.


Cerraremos la queja como 'no resuelta', y nuevamente le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias ( complaints@gaming-curacao.com ). Siento mucho que no podamos ayudarte más.


Atentamente,

Adán

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