El jugador de Alemania solicitó retiros más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, tal vez alguien me puede ayudar. Jugué en Wild Pharaoh, también me aventuré y solicité 2 retiros de 1000 € cada uno. Una vez el 25.07. Y una vez el 27.07. pero nada pasa. Después de varias solicitudes a Live Support, obtuve una dirección de correo electrónico a la que debo contactar. Les he enviado dos correos electrónicos ahora, pero nunca obtuve una respuesta. En realidad, significa pago dentro de 3 a 5 días hábiles. La verificación se completó antes de que se solicitara el pago y se confirmara por correo electrónico. ¿Qué debo hacer? me parece totalmente descarado
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de sus solicitudes de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado amigo,
Muchas gracias por reenviarnos la captura de pantalla de tu historial de caja junto con toda la comunicación pertinente.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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