The player from Germany requested 2 withdrawals and after 10 days of waiting for the first payment, he decided to submit a complaint. The player received the payments approximately 1 month after the first withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó 2 retiros y luego de 10 días de espera por el primer pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió los pagos aproximadamente 1 mes después de la primera solicitud de retiro. La queja está resuelta.
El pago indica que tarda de 3 a 5 días hábiles. Desafortunadamente, he estado esperando mucho tiempo ahora.
Con la información en este foro, espero un procesamiento más rápido porque parece que dicho casino a menudo toma más tiempo.
The payout states that it takes 3-5 working days. Unfortunately I've been waiting a long time now.
With the information in this forum, I hope for faster processing because it seems that the said casino often takes longer.
Bei der Auszahlung wird angegeben das es 3-5 Werktage dauert. Ich warte jetzt leider schon länger.
Durch die Informationen dieses Forums erhoffe ich mir eine schnellere Abwicklung weil es scheinbar Bein besagten casino schon mal des öfteren länger dauert.
Estimado tim89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear tim89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payments are still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
La cuenta se verificó con éxito.
El beneficio se ha acumulado sin bonificación y el retiro aún no se ha procesado.
The account is successfully verified.
The profit has been accumulated without a bonus and the withdrawal has not yet been processed.
Das Konto ist erfolgreich verifiziert.
Der Gewinn wurde ohne Bonus angesammelt und die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
Entiendo perfectamente tu frustración, Tim. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el primer pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Tim. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the first payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Ante todo gracias por tu ayuda.
Lamentablemente no ha pasado nada hasta ahora.
First of all thank you for your help.
Unfortunately nothing has happened until now.
Erstmal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Leider ist bis jetzt immer noch nichts passiert.
Muchas gracias, tim89, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, tim89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, tim89,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual no se procesó el retiro del jugador y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, tim89,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
please note payment has been sent
Estimado tim89,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dear tim89,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Se acaba de recibir el pago.
Gracias querido equipo de Casino Guru
Payment has just been received.
Thank you dear Casino Guru team
Die Zahlung ist soeben eingegangen.
Vielen Dank liebes Casino Guru Team
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, tim89, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
What great news! Thank you very much, tim89, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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