El jugador de Alemania solicitó retiros tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
El 30/05/22 hice un depósito de 350 euros con un bono del 200% y una apuesta de 50K.
Completé el bono dentro del período especificado. También completé el bono de recarga posterior de 35 euros y una apuesta de 350 euros.
Mi cuenta de jugador se verificó con éxito después de una semana de espera.
El 15, 16 y 17 de junio de 2022 realicé un pago de 1000 euros y el 19 de junio de 2022 realicé un pago de 500 euros. Lo cual también me fue confirmado en el casino.
El 16/06/22 recibí un correo electrónico del casino que decía que el pago estaría en mi cuenta en 2-3 días.
Mañana es la 3ra semana que estoy esperando el pago.
No había violado ningún término de bonificación y cumplí con todos los requisitos. Los cuatro retiros fueron aprobados por el casino. Había dado la misma información para los pagos que para el depósito.
Estimado inteligente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá. Solo puedo esperar que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
No he tenido ningún retiro de este casino en este momento/caso. Pero ya he hecho algunos depósitos allí sin pagar.
Con saludos amistosos
Estimado inteligente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
