PrincipalQuejasWild Pharao Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Wild Pharao Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

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Importe: 66.000 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/12/2021 | Caso cerrado : 31/01/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania tuvo sus ganancias limitadas sin más explicaciones. Casino no proporcionó pruebas.

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Michael,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha activado algún bono al depositar 250 € en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha canjeado el bono de devolución de dinero mientras tenía un saldo activo de 80.000 €?

¿Podría reenviar su historial de bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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No hay nada en el correo sobre un límite y eso es suficiente si reclama este 16

Para descontar más de 60.000 euros

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Público
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hace 2 años
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file

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Público
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hace 2 años
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file

Después de eso, la cuenta (correo electrónico y usada) se mantuvo

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Michael, por los correos electrónicos reenviados. ¿Podría informarnos si ha activado algún bono al depositar 250 € en su cuenta?

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Veo. Cada depósito ha sido recompensado con un bono, ¿correcto? Su último depósito ha sido de 50 € (18/11) y ha obtenido un bono del 100%, ¿podría confirmarlo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, puedo confirmar, pero me parece extraño que luego puedas deducir tanto

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Público
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hace 2 años
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La única regla que podría influir en su saldo activo es la siguiente ( aquí ):


"Solo se puede reclamar un bono a la vez. Los bonos relacionados con depósitos no se pueden" acumular ". La administración de Wildpharao.com se reserva el derecho de anular cualquier bono y / o ganancias obtenidas por comportamiento fraudulento".


¿Podría informarnos si ha completado la apuesta de bonificación de su última oferta promocional antes de activar la bonificación de devolución de dinero?

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Público
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hace 2 años
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Ya no lo sé, pero los pagos siempre se realizaban cuando no había más dinero disponible, por lo que siempre era cero.

Y el último depósito fue de 50 euros


Editado
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hace 2 años
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¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel? Gracias.

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hace 2 años
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Solicité esto hace días hasta ahora sin información

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por sus esfuerzos y tengo curiosidad por saber cómo resulta.

Feliz Navidad y un Feliz Año Nuevo

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Público
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hace 2 años
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Hola Michael,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?

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Público
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hace 2 años
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El problema ver arriba 16 Obtener Cashback hizo clic en Saldo de la cuenta antes de eso, ver la imagen 80000 después, ver la imagen 13000

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Público
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hace 2 años
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Hola, como ya se escribió a través del chat en vivo y según nuestros registros, el dinero se ha jugado de su lado. También puede ver los registros "originalmente" en los juegos que jugó (ya escritos también en el chat en vivo)

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hace 2 años
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Jugué el resto (13000)

Entonces envíame el historial del juego que he estado solicitando durante 2 semanas

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Público
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hace 2 años
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Solo para hacer una prueba "corta", ya que te estás quejando de que caíste de 80k a 13k sin jugar.

Vea una pequeña captura de pantalla en la que jugó Big Bass Bonanza con un saldo de 29k ...

file

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Público
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hace 2 años
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Y no tuve un chat en vivo con ellos.

¿Y cómo pudo 8ch haber jugado los 66,000 si después de hacer clic en el Cashback 16 se fueron y luego jugaron los 13,000 como dije?

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hace 2 años
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Está bien, pero me gustó tener una captura de pantalla con una puntuación de 80000 e inmediatamente después

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hace 2 años
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Cuando jugaste 13 hacia abajo, ¿cómo jugaste con 29? Y según nuestros registros y los del proveedor, como ya se mencionó, también jugaste con 33k .. 45k .. 51k, etc.

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hace 2 años
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También seguí jugando y gané y perdí, se trata de la puntuación 80000 y la puntuación inmediatamente después cuando usé el chasback 16, nada más.

Se lo que he jugado

Si ya muestra una captura de pantalla, también puede mostrar el soporte 80000 e inmediatamente después, o mejor dicho cuando hice clic en el chasback 16

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Público
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hace 2 años
Traducción

Tu captura de pantalla debería mostrar que

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

envíeme el historial de juego del jugador, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Por lo tanto, parece que lleva más tiempo, sería muy fácil mostrar el historial del juego y todo se aclaró.

O tienes que seguir el curso primero .....

🙂 Bueno

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Público
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hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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