El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de que ella presentó su queja, el casino respondió afirmando que su proceso de retiro se había completado y que todos los pagos se habían procesado exitosamente. La jugadora confirmó haber recibido todos sus retiros. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Proporcioné todos mis documentos de verificación, lo cual fue un problema en sí mismo. Luego me enviaron un correo electrónico para decirme que mi retiro había sido procesado. Por $ 800 AUD, pero solo $ 100 ingresaron a mi cuenta. Ahora envié 3 correos electrónicos preguntando por qué y no he recibido respuesta. Los otros $1400 todavía están en mi cuenta y no han sido procesados. Aunque todas las cantidades se hicieron el mismo día. Manténgase alejado de este casino, son una pesadilla en todos los sentidos…
Estimado stwhite1971 ,
Agradecemos su paciencia con respecto al proceso de retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber encontrado. Sin embargo, debemos abordar algunos conceptos erróneos mencionados en su queja.
Es decepcionante saber que considera una pesadilla nuestro proceso de retiro justo y transparente por orden de llegada, que cumple con los límites claramente definidos en nuestros Términos y condiciones.
Según nuestros registros, la finalización exitosa del proceso de verificación permitió el procesamiento de su primer retiro, que ocurrió ayer.
En cuanto a los retiros restantes, están programados para ser procesados durante el horario laboral de nuestro Departamento Financiero, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. UTC+3. Puede controlar el estado de sus retiros en la pestaña Historial. Simplemente haga clic en "Depositar" y luego navegue hasta la pestaña Historial para administrar sus transacciones.
Nos esforzamos continuamente por mejorar las experiencias de nuestros clientes y creemos que su sesión de juego y sus ganancias le brindaron un momento agradable.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Representante de Wild Tokyo Casino
Estimado stwhite1971 ,
Nos complace informarle que todos los pagos se han procesado correctamente.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Representante de Wild Tokyo Casino
Estimado stwhite1971,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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