El jugador de Bélgica recibió una oferta de bonificación del casino, pero luego recibió información de que la oferta no era válida.
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Wild Tokyo Casino - El jugador no recibió un bono.
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Importe: 100 €
Wild Tokyo Casino
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Recibí una oferta personal por correo electrónico diciéndome que obtendría un bono de depósito del 200 % y 100 giros gratis (¡guau!).
Deposité el dinero y me puse en contacto con soporte en vivo. Myriam me pidió una captura de pantalla del correo electrónico y no pudo encontrar nada sobre la bonificación. Luego afirmó que podría haber editado la captura de pantalla yo mismo. Traté de hacer uso de la promoción unas horas después de que me enviaron el correo, así que no, no caducó.
Entiendo que esos agentes de atención al cliente se encuentran en una situación estresante, pero la forma en que Myriam manejó esto es horrible. Me dejó esperar durante mucho tiempo, luego dijo que podría haber falsificado su correo y luego se deshizo de mí abruptamente.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Bramm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si ha estado recibiendo ofertas de bonificación del casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que depositó en el casino, pero no pudo reclamar el bono? ¿El casino le ofreció algún otro bono en su lugar? ¿Hubo algún código de bonificación que debería haberse presentado en el chat en vivo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Esta fue la primera vez que uso este casino, registré una cuenta antes pero nunca tuve fondos. Luego, cuando me enviaron por correo esta hermosa oferta, no pude resistir más y decidí tomarla. Seguí los pasos del e-mail y cuando se depositó el dinero fui al operador a pedir mi bono.
Otras quejas en este foro parecen estar enfrentando el mismo problema.
Ella me ofreció alguna otra bonificación, pero no fue tan buena como la del correo electrónico.
No había ningún código en el correo electrónico, si las capturas de pantalla que adjunté antes no fueron suficientes, siempre puedo reenviarle el correo que me dieron.
¡Gracias por la ayuda!
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Público
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hace 1 año
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Estimado Bramm,
Lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable mientras chateaba con uno de nuestros agentes. Investigaremos este caso de cerca.
Como he comprobado, recibiste tu bono del 200 % hasta 100 EUR + 100 giros gratis.
Dado que su depósito fue de 100 EUR y la cantidad máxima de bonificación ofrecida también fue de 100 EUR, no notó la diferencia entre la oferta estándar y la exclusiva.
Por favor, acepte mis disculpas por las molestias.
Atentamente,
Representante de Tokio Salvaje.
Editado
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Público
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hace 1 año
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Gracias a ambas partes por sus respuestas. Verifiqué de forma independiente con mi colega que recibió la misma oferta promocional en su bandeja de entrada.
Estimado Bramm,
¿Podría confirmar si terminó recibiendo el bono del casino? ¿Hay algún otro problema con el que necesite ayuda? Esperaré tu respuesta.
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