El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos, ya que presentó todos los documentos necesarios sin recibir respuesta. Buscó ayuda para resolver este problema. El casino confirmó más tarde que la cuenta del jugador había sido verificada y, tras una mayor comunicación, todas las solicitudes de retiro se procesaron con éxito. El jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Llevo un día entero intentando averiguar cómo retirar el dinero. He enviado todos los documentos y no he recibido respuesta. ¿Cómo podemos resolver esto? Si logro retirar el dinero, ofreceré algo de dinero como recompensa por la ayuda. Muchas gracias.
Estimada tanoelia30,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para comprender mejor y ayudar con su problema, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
Respecto a su amable oferta de recompensarnos económicamente, gracias, pero tenga en cuenta que no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Veo la pantalla de retiro, hice 3 de 500 que están pendientes y aún faltan 950€. El dinero lo gané con dinero normal y no con bonos. Envié todos los documentos que me pidieron.
Después de ayer envié 100 correos a Wild Tokyo y ya no me dejan jugar. Puedo ingresar al sitio, intento jugar pero no funciona ningún juego. Lo intenté hoy porque ayer me dijeron que el servidor estaba en mantenimiento. Un amigo mío cerca de mí estaba bien. Envié un correo electrónico con respecto a la validación de documentos y el método de pago y no responden. Solo quisiera retirar el dinero que gané o lo que gasté.
Hola tanoelia30 y Veronika.
Estimado tanoelia30, su cuenta ha sido completamente verificada hoy y el departamento KYC le notificó al respecto, entonces, ¿cuál es el propósito de esta queja?
Tenga en cuenta que no hacemos excepciones y procesamos las verificaciones por orden de llegada.
Atentamente,
Representante de Wild Tokyo Casino.
Hola Veronika y Wild Tokyo Casino
Mi queja fue hecha porque inmediatamente vi cosas que estaban mal. He estado escribiendo correos para retiros desde esta mañana y nadie responde, en el chat son respuestas automáticas. Hice una solicitud de 3 retiros y no sé si se pagarán. He publicado las pantallas. Tengo otras pantallas que demuestran el chat interno. Me gustaría una respuesta a mis preguntas de retiro también porque la suma no es pequeña.
Hola tanoelia30,
Como se mencionó anteriormente, todas las solicitudes y documentos se procesan por orden de llegada.
Si bien nuestro objetivo es ayudarlo lo más pronto posible, tenga en cuenta que ya le brindamos información clara durante el chat en vivo sobre cuándo se procesará su retiro.
Le pedimos paciencia en este asunto, ya que todo se está solucionando como corresponde.
Confiamos en que ahora tenga todas las respuestas a sus preguntas y estamos aquí para ayudarlo si es necesario.
Estimado representante de Wild Tokyo Casino:
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos ayuda para resolver el problema del reproductor.
Estimada tanoelia30,
Me alegra saber que tu cuenta se verificó con éxito. En cuanto a tus retiros, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según los procedimientos internos del casino y el método de pago utilizado. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días después de solicitar un retiro para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria.
Si no recibe sus ganancias antes del 16 de diciembre, infórmeme y continuaremos con la investigación. Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola, el casino pagó todos los retiros. Muchas gracias por el apoyo.
Estimada tanoelia30,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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