El jugador de Dinamarca estaba esperando que el equipo KYC del casino Wild Tokyo aceptara cuatro documentos como prueba de dirección, con la esperanza de recuperar fondos. Solicitamos información adicional al jugador sobre los documentos proporcionados. Al no recibir respuesta, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
esperando a la k yc@wildtokyo.com para aceptar mis 4 documentos como comprobante de dirección, espero ver mi dinero nuevamente
Querido rmeelander,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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