PrincipalQuejasWild Tokyo Casino - La verificación de documentos del jugador está bloqueada.

Wild Tokyo Casino - La verificación de documentos del jugador está bloqueada.

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Importe: 140 €

Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/05/2024 | Caso cerrado : 13/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Italia tuvo dificultades con el envío de documentos para la verificación de la cuenta y sus envíos fueron bloqueados. Intentó presentar un documento de identidad de doble cara y una factura de electricidad reciente, pero el casino rechazó estos documentos e interrumpió la comunicación. A pesar de estos problemas de verificación, el casino procesó un retiro de 140 euros. El jugador había expresado su frustración por la falta de respuesta del casino y había optado por autoexcluirse. No pudimos ayudar más porque el jugador había solicitado que se cerrara la queja.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Las solicitudes de documentos enviadas por correo electrónico no reciben respuesta e incluso bloquearon mis envíos. Estoy frustrado.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimada lanaveangela221,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que ha estado intentando pasar la verificación de identidad pero el casino no responde a sus correos electrónicos?

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Cédula de identidad de doble cara y recibo de luz reciente me bloquearon el ingreso de los datos porque la factura no les convenía (no supera los tres meses solicitados por ellos) y bloquearon la verificación pero de todos modos se realizó el retiro.

de 140 euros
son inconsistentes. Envié un correo electrónico con documentos y no recibí respuesta. Prácticamente los estoy acosando tanto en el chat como vía email, las respuestas en el chat se repiten con frases que no coinciden con la solicitud.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

No he recibido respuesta, no me dejan subir el documento, me dicen que no es válido, son unos incompetentes.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Pero obtener una respuesta tuya?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Me he excluido gracias por la ayuda que no ha llegado. Eres terrible, he perdido dinero y tiempo, puedes cerrar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar nuestra intervención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.

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