El jugador de Australia solicita un reembolso completo del depósito de los últimos dos años debido a un cambio no anunciado en los términos y condiciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is requesting a full deposit refund for last two years due to an unannounced change in T&Cs. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia solicita un reembolso completo del depósito de los últimos dos años debido a un cambio no anunciado en los términos y condiciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He usado este casino durante 2 años. Deposita semanalmente. Jugador con estatus de diamante. Estado superior.
fueron realmente buenos. El contacto vip personal siempre fue útil y justo. Entonces, un día, mi cuenta perdió el estado. 2 más bajo de lo que era. El reembolso del 10 por ciento era diario. Luego cambió a semanal. Luego cambió a mensual y lo bajó al 5 por ciento. No me entregaron todos mis puntos de compensación canjeables y la excusa fue que no tenían que seguir los términos y la conducción del antiguo casino. No me informaron que se estaban apoderando de él. No me advirtieron. Dicen que sí, pero no tengo pruebas de eso. Cambiaron los términos y condiciones para adaptarlos a ellos. No gané nada después de que se hicieran cargo. He perdido miles. Decenas de miles. Pedí mis giros gratis vip. 100 giros. Si deposito una cierta cantidad durante la semana, obtengo los giros el martes, viernes y sábado. Bloquearon mi cuenta porque me molestó no recibir mi bono vip. Dicen que es un protocolo que no pueden volver a activar mi cuenta durante 6 días cuando no estuve de acuerdo con eso. Y no me emitirá mi bono vip. Que deposito sabiendo que lo obtendría. Tenía más de 115.000 puntos de bonificación canjeables y me dieron 70.000 y me dijeron que eso era todo lo que obtenía. Tengo evidencia de todos mis depósitos. Todas mis bonificaciones. Solicité un reembolso de mis depósitos recientes porque no sabía que no obtendría mis bonificaciones. No depositaría si supiera eso y me dijeran que no es posible. Han sido engañosos cambiando reglas y bonificaciones. Dejarme caer 2 estados y quitarme los puntos canjeables es simplemente impactante. Quiero que me devuelvan los 55.000 dólares que he depositado en los últimos 2 años. Quiero ser compensado. Literalmente me robaron.
I have used this casino for 2 years. Deposit weekly. Diamond status player. Top status.
they were really good. Personal vip contact was always helpful and fair. Then one day my account dropped status . 2 lower than what I was. 10 percent cash back was daily. Then changed to weekly . Then changed to monthly and lowered it to 5 percent. They didn’t issue me my entire redeemable comp points and there excuse was that they didn’t have to follow the old casino’s terms and conduction. I was not informed they were taking it over. I wasn’t warned. They say they did but I have no evidence of that. They changed the terms and conditions to suit them. I didn’t win anything after they took over. I have lost thousands. Tens of thousands. I asked for my vip free spins . 100 spins . If I deposit a certain amount during the week I get the spins Tuesday Friday Saturday. They locked my account because I got upset about not getting my vip bonus. They say it’s protocol that they can’t activate my account again for 6 days when I didn’t agree to that. And won’t issue me my vip bonus. Which I deposit knowing I would get that. I had over 115,000 comp points redeemable and they gave me 70,000 and they told me that’s all I was getting. I have evidence of all my deposits. All my bonuses. I asked for a refund of my recent deposits because i was unaware that I wouldn’t get my bonuses . I wouldn’t deposit if I new that and they said it’s not possible. They have been sneaky changing rules and bonuses. To drop me down 2 statuses and take my redeemable points off me is just shocking. I want them to refund the 55,000 dollars I’ve deposited in the last 2 years. I want to be compensated. They literally robbed me.
Querida Troy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarnos alguna captura de pantalla que muestre sus puntos de fidelidad y su historial de bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Comprendo plenamente su frustración, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por degradar su estado VIP.
¿Podría aclarar por qué motivos solicita un reembolso completo durante los últimos dos años?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any screenshots showing your loyalty points and bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. I fully comprehend your frustration but please understand that we can’t penalize the casino for downgrading your VIP status.
Could you please clarify on what grounds do you request a full refund for the last two years?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Troy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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