El jugador de Australia solicita un reembolso completo del depósito de los últimos dos años debido a un cambio no anunciado en los términos y condiciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He usado este casino durante 2 años. Deposita semanalmente. Jugador con estatus de diamante. Estado superior.
fueron realmente buenos. El contacto vip personal siempre fue útil y justo. Entonces, un día, mi cuenta perdió el estado. 2 más bajo de lo que era. El reembolso del 10 por ciento era diario. Luego cambió a semanal. Luego cambió a mensual y lo bajó al 5 por ciento. No me entregaron todos mis puntos de compensación canjeables y la excusa fue que no tenían que seguir los términos y la conducción del antiguo casino. No me informaron que se estaban apoderando de él. No me advirtieron. Dicen que sí, pero no tengo pruebas de eso. Cambiaron los términos y condiciones para adaptarlos a ellos. No gané nada después de que se hicieran cargo. He perdido miles. Decenas de miles. Pedí mis giros gratis vip. 100 giros. Si deposito una cierta cantidad durante la semana, obtengo los giros el martes, viernes y sábado. Bloquearon mi cuenta porque me molestó no recibir mi bono vip. Dicen que es un protocolo que no pueden volver a activar mi cuenta durante 6 días cuando no estuve de acuerdo con eso. Y no me emitirá mi bono vip. Que deposito sabiendo que lo obtendría. Tenía más de 115.000 puntos de bonificación canjeables y me dieron 70.000 y me dijeron que eso era todo lo que obtenía. Tengo evidencia de todos mis depósitos. Todas mis bonificaciones. Solicité un reembolso de mis depósitos recientes porque no sabía que no obtendría mis bonificaciones. No depositaría si supiera eso y me dijeran que no es posible. Han sido engañosos cambiando reglas y bonificaciones. Dejarme caer 2 estados y quitarme los puntos canjeables es simplemente impactante. Quiero que me devuelvan los 55.000 dólares que he depositado en los últimos 2 años. Quiero ser compensado. Literalmente me robaron.
Querida Troy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarnos alguna captura de pantalla que muestre sus puntos de fidelidad y su historial de bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Comprendo plenamente su frustración, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por degradar su estado VIP.
¿Podría aclarar por qué motivos solicita un reembolso completo durante los últimos dos años?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Troy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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