El jugador de Kazajstán tenía su cuenta suspendida y las ganancias anuladas. Además, el jugador está luchando por ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Kazakhstan had his account suspended and winnings voided. Furthermore, the player’s struggling to contact the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Kazajstán tenía su cuenta suspendida y las ganancias anuladas. Además, el jugador está luchando por ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Buenas tardes!
Mi cuenta fue bloqueada, se cometieron actividades fraudulentas
y no quiero devolver mi dinero honestamente ganó 60,000 rublos
negarse a aceptar mi solicitud
Escribo en un chat en línea no respondo
Good afternoon!
My account was blocked, fraudulent activities were committed
and do not want to return my money honestly won 60,000 rubles
refuse to accept my request
I write on an online chat do not respond
Добрый день!
Мой аккаунт заблокировали написали мошеннические действия совершались
и не хотят вернуть мой деньги честно выигранные 60000рублей
отказываются принимать мой запрос
пишу по онлайн чату не отвечают
Estimado Талгат,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si ha sido acusado de actividades fraudulentas o si cree que el casino cometió alguna? Si ha sido el casino quien lo acusó, por favor, ¿podría enviar la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Талгат,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have been accused of fraudulent activities or you believe the casino committed some? If it has been the casino who accused you, please, could you forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Estimado Талгат,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Талгат,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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