El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had the account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pagué unos 100 euros y luego gané 30 euros.
Quería pagar el monto total.
Luego recibí el mensaje de que tengo que convertir la cantidad depositada 3 veces.
Hice esto y como resultado perdí algunos euros.
Luego hice el siguiente intento de pago, nuevamente un mensaje: el monto depositado debe convertirse 10 veces para que se realice el depósito.
También hice eso y perdí dinero, pero luego jugué hasta 160 € nuevamente.
La última vez que intenté retirar el dinero, mi cuenta fue bloqueada y no se recibió soporte.
I paid about 100 euros and then I won 30 euros.
I wanted to pay the full amount.
Then I received the message that I have to convert the deposited amount 3 times.
I did this and lost a few euros as a result.
Then I made the next payment attempt - again a message - The amount deposited must be converted 10 times so the deposit.
I also did that and lost money, but then played it up to € 160 again.
The last time I tried to withdraw the money, my account was blocked and no support was received.
Habe ca. 100 Euro eingezahlt und habe dann 30 Euro gewonnen.
Den vollen Betrag wollte ich auszahlen.
Dann erhielt ich die Mitteilung dass ich den Eingezahlten Betrag 3x umsetzen muss.
Dies habe ich getan und dadurch einige Euros verloren.
Dann tätigte ich den nächsten Auszahlungsversuch - wieder eine Mitteilung - Der Eingezahlte Betrag muss 10x umgesetzt werden so die Vorderung.
Auch das habe ich erledigt und Geld verloren und dann aber wieder auf 160 € hochgespielt.
Beim letzten Versuch das Geld auszuzahlen wurde mein Konto gesperrt und auch keine Hilfe vom Support erhalten.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias sin activar ningún bono? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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