El jugador de Noruega informó que un segundo depósito que realizó en el casino en línea no fue acreditado en su cuenta. A pesar de haber proporcionado pruebas y haber contactado con el servicio de atención al cliente del casino, no hubo ningún progreso y la comunicación se interrumpió. El jugador había depositado una cantidad de 0,00982 ETH. El problema finalmente se resolvió cuando el casino acreditó el depósito del jugador. Confirmamos la resolución y cerramos el caso.
Hola,
Necesito que esto se resuelva aquí, ya que su soporte ya ni siquiera me responde y siempre no me notifican por correo electrónico.
El caso
Todo comenzó cuando comencé a depositar en su sitio, mi primer depósito se realizó, pero el segundo nunca fue acreditado.
Informé esto al soporte y me tomó casi una semana lograr que me actualizaran, donde dijeron que había depositado una cantidad inferior y que se habían perdido fondos.
Intenté preguntarles dónde dice esto, porque en la página de depósito, de la cual les mostré prueba, dice "enviar cualquier cantidad en eth a", nada sobre límites ni nada.
Simplemente quiero mi depósito y me gustaría que el representante del casino de wildfortune.io reconozca que ignoran mis correos electrónicos.
Queridos reyes,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con WildFortune.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar la cantidad que depositó en el casino en ETH?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Como el casino apenas responde a los correos electrónicos y están por todas partes, no puedo garantizarlo todo. Pero les enviaré su respuesta a mi caso de depósito. Y, francamente, les envié más de 20 correos electrónicos, respondieron a 2 de ellos y la mayoría se cerró como resuelto después de 48 horas. Y no puedo soportar más pérdida de tiempo para recopilar todos los correos electrónicos, lo siento.
Pídale al representante que le envíe todo eso cuando se comunique con ellos. No tengo ganas de dedicar mucho más tiempo a este problema, que debería haberse resuelto hace una semana.
Y también adjunté el comprobante de la página de depósito, sin indicar el depósito mínimo y diciendo "enviar cualquier cantidad". Esto contradice sus declaraciones sobre un depósito mínimo, lo cual no es culpa mía.
Gracias
Monto depositado 0.00982 ETH
El casino ha acreditado mi depósito.
Puede cerrar el caso como resuelto
Queridos reyes,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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