El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pagué a las 11:19 am y el dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta, si quiero jugar ahora mismo no tengo que esperar 3 horas
I paid in at 11:19 am and the money was still not credited to my account, if I want to play right now I don't have to wait 3 hours
Habe um 11 Uhr 19 einbezahlt und Geld wurde Konto immernoch nicht gutgeschrieben, wenn ich jetzt gerade spielen möchte ,warte ich doch keine 3 Stunden
Comentarios adicionales del jugador:
"Me molesta que los casinos recomendados por casino guro con una reputación muy buena a perfecta sean tan malos. ¿Cómo se debe entender eso? Según qué criterios vas allí.
En realidad, quería quejarme del gurú del casino".
Additional comments from the player:
"It annoys me that the recommended casinos from casino guro with a very good to perfect reputation are so bad. How is that to be understood??? According to what criteria do you go there.
Actually I wanted to complain about casino guru"
Estimado Bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: Si desea obtener más información sobre cómo revisamos los casinos en línea, consulte el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ayude a comprender todo el proceso.
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process.
Estimado Bell2410,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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