El jugador de Nueva Zelanda se queja de transacciones no autorizadas. Rechazamos esta denuncia porque no tenemos autoridad ni jurisdicción para este tipo de investigación.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
El jugador de Nueva Zelanda se queja de transacciones no autorizadas. Rechazamos esta denuncia porque no tenemos autoridad ni jurisdicción para este tipo de investigación.
Cancelé mi cuenta a las 6 p. m. del 24 de enero de 2022 y luego, entre las 10 p. m. y las 11:50 p. m., realizaron 13 transacciones no autorizadas, ocho de las cuales fueron en 1 minuto a las 11:42 p. m. y luego las negaron por completo.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Ha comunicado este problema a su proveedor de pagos y al casino directamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
¿Ha depositado previamente fondos en su cuenta de casino utilizando el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Sí, he estado en contacto tanto con mi banco como con el casino. Los fondos no se depositaron en mi cuenta de casino, reabrieron la cuenta para que pudiera verificar y el último depósito fue alrededor de las 6:00 p. m. del 24 de enero de 2022 usando esta cuenta bancaria donde todos estos retiros se realizaron entre las 10:00 p. 2022 y no es un pago retrasado, ya que cuando estaba jugando, revisaba mi saldo bancario cada vez para asegurarme de que no estaba gastando más de lo que podía pagar, por lo que sacar $ 375 de mi cuenta es bastante malo. Ocho de las transacciones fueron a las 23:42.
Le expliqué al casino que era serio, ya que jugué lo que podía pagar, no $ 375 adicionales y después de dieciséis horas me dijeron "no hay actividad sospechosa en su cuenta, por lo tanto, no podemos reembolsarle".
Me lo dijeron por chat y no tengo la transcripción, pero les pediré que lo confirmen también por correo electrónico y te lo enviaré por correo electrónico más tarde hoy.
Muchas gracias por tu ayuda (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Gracias Taylor por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria pero no se acreditaron en su cuenta de casino?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Los fondos nunca llegaron a mi cuenta pero tampoco realicé las transacciones.
Deposité en la cuenta cuatro veces el 24 de enero de 2022 y en lugar de sacar cuatro pagos, después de desconectarme sacaron otros trece por un total de $375 que tampoco se aplicaron a la cuenta, y dicen que no tienen registro de ellos . Tuve que terminar cancelando mi tarjeta de débito y llamando a mi banco para informarlo porque no dejaban de salir y seguía recibiendo respuestas casi robóticas donde simplemente decían lo mismo una y otra vez pero en realidad no miraban. en ello.
El casino seguía diciendo que es imposible a pesar de que todas las transacciones están bajo el mismo nombre de depósito que su cuenta y mi cuenta de casino solo muestra cuatro depósitos.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Gracias Taylor por tu respuesta.
Siempre recomendamos contactar a las autoridades de inmediato ya que tenemos recursos limitados.
Comprenda que probar transacciones no autorizadas por este monto sería casi imposible ya que sus pagos deberían haber sido protegidos por el banco y las notificaciones enviadas antes de que se debite cualquier transacción de su cuenta bancaria.
Si la investigación del banco no es satisfactoria, sugeriría contactar a las autoridades (policía) directamente.
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Mis bancos ahora están haciendo una recuperación de los fondos. (:
No sé cómo sucedió, pero parece extraño que no sea un error de su parte porque me desconecté a las 6:00 p. m. y luego se realizaron trece pagos entre las 10 y las 11:50 p. m. Además de los cuatro que ya había pagado, me procesé para ponerlos en mi cuenta. Dudo mucho que alguien haya robado los datos de mi tarjeta y la haya usado exactamente en el mismo casino en línea que yo, por lo que no puedo pensar en otra forma en que podría haber salido de mi cuenta que no sea por ellos. También fue extraño porque a las 6:00 p. m. pedí eliminar mi cuenta porque sentí que estaba a punto de caer en una pendiente resbaladiza con el juego demasiado, como donde no eres adicto pero sabes que podrías llegar allí si seguías así. También fue extraño cómo sucedió todo aproximadamente una hora antes de que eliminaran mi cuenta de mi solicitud. Lo han reabierto ahora para que pueda ver las transacciones que hice, pero solo hay cuatro, lo que tiene sentido porque eso es lo que deposité, por lo que es muy extraño que haya 17 transacciones ese día. Solo me preocupan los futuros jugadores si esto también es un error de su parte porque siguieron enviando la misma respuesta una y otra vez, pero ni siquiera se adaptaron a lo que estaba diciendo.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Estimado cliente,
Cuando deposita fondos en su cuenta de casino, nadie del casino ve sus detalles de pago. Todas las transacciones se realizan a través de una puerta de pago y el tercero maneja toda esta información confidencial. Nunca debe compartir ninguno de sus detalles de pago directamente con el casino.
Desearía poder ser de más ayuda, lamentablemente, solo su banco puede recuperar el dinero ahora. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Gracias de antemano por su comprensión.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por favor, comprenda que las transacciones no autorizadas deben ser manejadas por las autoridades pertinentes, como la policía. No tenemos autoridad ni jurisdicción para este tipo de investigación.
Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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