WildTornado Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

Cancelé mi cuenta a las 6 p. m. del 24 de enero de 2022 y luego, entre las 10 p. m. y las 11:50 p. m., realizaron 13 transacciones no autorizadas, ocho de las cuales fueron en 1 minuto a las 11:42 p. m. y luego las negaron por completo.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Ha comunicado este problema a su proveedor de pagos y al casino directamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

¿Ha depositado previamente fondos en su cuenta de casino utilizando el mismo método de pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Sí, he estado en contacto tanto con mi banco como con el casino. Los fondos no se depositaron en mi cuenta de casino, reabrieron la cuenta para que pudiera verificar y el último depósito fue alrededor de las 6:00 p. m. del 24 de enero de 2022 usando esta cuenta bancaria donde todos estos retiros se realizaron entre las 10:00 p. 2022 y no es un pago retrasado, ya que cuando estaba jugando, revisaba mi saldo bancario cada vez para asegurarme de que no estaba gastando más de lo que podía pagar, por lo que sacar $ 375 de mi cuenta es bastante malo. Ocho de las transacciones fueron a las 23:42.

Le expliqué al casino que era serio, ya que jugué lo que podía pagar, no $ 375 adicionales y después de dieciséis horas me dijeron "no hay actividad sospechosa en su cuenta, por lo tanto, no podemos reembolsarle".

Me lo dijeron por chat y no tengo la transcripción, pero les pediré que lo confirmen también por correo electrónico y te lo enviaré por correo electrónico más tarde hoy.

Muchas gracias por tu ayuda (:

Gracias Taylor por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que los fondos se dedujeron de su cuenta bancaria pero no se acreditaron en su cuenta de casino?

Los fondos nunca llegaron a mi cuenta pero tampoco realicé las transacciones.

Deposité en la cuenta cuatro veces el 24 de enero de 2022 y en lugar de sacar cuatro pagos, después de desconectarme sacaron otros trece por un total de $375 que tampoco se aplicaron a la cuenta, y dicen que no tienen registro de ellos . Tuve que terminar cancelando mi tarjeta de débito y llamando a mi banco para informarlo porque no dejaban de salir y seguía recibiendo respuestas casi robóticas donde simplemente decían lo mismo una y otra vez pero en realidad no miraban. en ello.

El casino seguía diciendo que es imposible a pesar de que todas las transacciones están bajo el mismo nombre de depósito que su cuenta y mi cuenta de casino solo muestra cuatro depósitos.

Gracias Taylor por tu respuesta.

Siempre recomendamos contactar a las autoridades de inmediato ya que tenemos recursos limitados.

Comprenda que probar transacciones no autorizadas por este monto sería casi imposible ya que sus pagos deberían haber sido protegidos por el banco y las notificaciones enviadas antes de que se debite cualquier transacción de su cuenta bancaria.

Si la investigación del banco no es satisfactoria, sugeriría contactar a las autoridades (policía) directamente.

Mis bancos ahora están haciendo una recuperación de los fondos. (:

No sé cómo sucedió, pero parece extraño que no sea un error de su parte porque me desconecté a las 6:00 p. m. y luego se realizaron trece pagos entre las 10 y las 11:50 p. m. Además de los cuatro que ya había pagado, me procesé para ponerlos en mi cuenta. Dudo mucho que alguien haya robado los datos de mi tarjeta y la haya usado exactamente en el mismo casino en línea que yo, por lo que no puedo pensar en otra forma en que podría haber salido de mi cuenta que no sea por ellos. También fue extraño porque a las 6:00 p. m. pedí eliminar mi cuenta porque sentí que estaba a punto de caer en una pendiente resbaladiza con el juego demasiado, como donde no eres adicto pero sabes que podrías llegar allí si seguías así. También fue extraño cómo sucedió todo aproximadamente una hora antes de que eliminaran mi cuenta de mi solicitud. Lo han reabierto ahora para que pueda ver las transacciones que hice, pero solo hay cuatro, lo que tiene sentido porque eso es lo que deposité, por lo que es muy extraño que haya 17 transacciones ese día. Solo me preocupan los futuros jugadores si esto también es un error de su parte porque siguieron enviando la misma respuesta una y otra vez, pero ni siquiera se adaptaron a lo que estaba diciendo.

Estimado cliente,

Cuando deposita fondos en su cuenta de casino, nadie del casino ve sus detalles de pago. Todas las transacciones se realizan a través de una puerta de pago y el tercero maneja toda esta información confidencial. Nunca debe compartir ninguno de sus detalles de pago directamente con el casino.

Desearía poder ser de más ayuda, lamentablemente, solo su banco puede recuperar el dinero ahora. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Gracias de antemano por su comprensión.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por favor, comprenda que las transacciones no autorizadas deben ser manejadas por las autoridades pertinentes, como la policía. No tenemos autoridad ni jurisdicción para este tipo de investigación.

Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.