El jugador alemán había sufrido una suspensión inesperada de su cuenta y no estaba seguro del motivo. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para pedirle información adicional para comprender mejor la situación y propuso extender el cronograma para una respuesta. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas del equipo, la denuncia había sido rechazada. El equipo no había podido continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones sin la información necesaria del jugador.
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