PrincipalQuejasWildz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Wildz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 800,25 €

Wildz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/12/2021 | Resuelta : 09/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Wildz Casino le pide que confirme la transferencia de mi depósito desde el servicio.


Las transferencias de dinero del casino en el servicio solo aparecerán como un depósito que hice a través de euteller.

Además, le dijeron al casino que habría hecho el 3.12. depósito, pero dicho depósito no aparece en su servicio de transferencia de dinero para mí, pero eso es lo que supuestamente ven allí.


Yo ni siquiera tengo un servicio de transferencia habilitado y no hay posibilidad de abuso porque mi teléfono y mi identificación bancaria han sido almacenados. En segundo lugar, para utilizar un servicio de migración, es necesario que ambos puedan vincular una cuenta para utilizarlo.


Todos los depósitos que hago al servicio se realizan a través de euteller, así como los retiros. No ha habido problemas con el uso del servicio antes. Se han enviado capturas de pantalla y recibos de todos los depósitos que se les hicieron este mes.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Rauli,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

El asunto se ha resuelto con wildz.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rauli, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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