El jugador finlandés depositó 1.500 € en su cuenta Wildz, que se cerró inmediatamente. Wildz insiste en que la cuenta intermediaria utilizada por Danske Bank es la cuenta del jugador y exige un extracto, a pesar de que el jugador no es propietario de la cuenta intermediaria. Wildz cambió los detalles de la cuenta del jugador a los detalles de la cuenta intermediaria y se vio obligado a volver a verificar su identidad a pesar de que ha sido un cliente VIP desde 2021.
Querida janthra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
EY !
Las respuestas. 1. Sí, la cantidad en cuestión fue acreditada en mi cuenta del casino, pero se bloqueó inmediatamente y no he podido jugar con ella. 2. He realizado depósitos en mi cuenta de casino de la misma manera antes y han tenido éxito... aunque han sido cantidades menores. 3. Aún puedo acceder a mi cuenta de casino, pero es necesario que me identifique en la cuenta de DANSKE BANK, que por supuesto no puede ser mi cuenta, la cual debería ser fácil de verificar.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Janthra , ¿podrías aclarar por qué no pusiste tu nombre como titular de la cuenta? ¿Tiene alguna prueba de que depositó utilizando su propia cuenta bancaria? Además, mencionó que Danske Bank pidió permiso para completar la transacción. ¿Podría aclarar cómo exactamente pidieron permiso? ¿Tiene alguna prueba de esto?
Ey ! Realmente no soy dueño de la cuenta...0542. He solicitado un documento al banco que debe demostrar que no soy propietario de la cuenta en cuestión en Danske Bank y estoy esperando recibirlo... el documento en cuestión tiene el sello oficial del banco y la firma oficial del banco, así que debería ser prueba suficiente.
Envíenos el documento a mí y al casino cuando lo reciba. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias.
En resumen: ahora he recibido un documento oficial de Danske Bank que debería demostrar que solo tengo 1 cuenta en Danske Bank (el banco ha definido la redacción por sí mismo) .... así que nada Sitio web de DANSKE BANK Finlandia .... 542 cuentas restantes. (con el nombre de la apertura de la cuenta es imposible, por lo que es una cuenta propiedad de DANSKE BANK) Naturalmente, Wildiz tiene derecho a verificar la información, pero no he recibido instrucciones claras ¿CÓMO PUEDO PROBAR que la cuenta en cuestión no es mía? Si se permite la comparación, es exactamente lo mismo que si viajara en autobús y luego se me pidiera que demostrara que el autobús es mío. Nunca he recibido instrucciones o consejos de Wildz sobre cómo demostrar que til .....542i no es mío, pero por iniciativa propia sugerí obtener una copia oficial del banco con la firma y el sello del banco. Tampoco obtuve una respuesta clara a eso, ¿es suficiente o no? Envié a Wildz y a Casinoguru una copia del documento en formato pdf. El servicio de atención al cliente de Wildz no reaccionó de ninguna manera, pero aun así me exigieron una cuenta... 542 documentos... Todavía tengo el documento original, pero lo publicaré si es necesario. También he archivado las docenas de correos electrónicos que envié en vano tanto al servicio de atención al cliente de Wildz como al Danske Bank. La pregunta esencial es: ¿CÓMO PUEDO PROBAR QUE LA CUENTA EN CUESTIÓN NO ES MÍA?... ¡Sólo el Danske Bank puede confirmar la propiedad de su propia cuenta de corretaje! Creo que todos los jugadores que depositen sumas mayores en su cuenta de juego estarán sujetos a una práctica similar en Finlandia hoy... a diferencia de años anteriores.
Janthra , mencionaste que me enviaste un archivo PDF, pero desafortunadamente no encontré ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías reenviarlo nuevamente?
¡Hola Kristina!
Te envié el archivo a tu correo electrónico nuevamente. Debería estar visible. Perdón por la demora en responder debido a mi viaje.
Los mejores deseos
Enero R.
¿Podrías aclararme a qué dirección de correo electrónico enviaste tus correos? Todavía no he recibido nada.
Hola! Ayer por la tarde te envié un archivo PDF desde mi correo electrónico ( "> ) y antes de eso un par de veces (esto es lo que hay en esta conversación)... si la dirección es incorrecta, al menos no he recibido un mensaje de error del servidor. De todos modos, creo que ha llegado... especialmente el que envié por la tarde. Jan R .
Muchas gracias, Janthra, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kristina, gracias por tu paciencia y estoy dispuesto a ayudarte en todo lo que pueda para resolver el problema. Jan
Hola, janthra,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Le pediré al casino que actualice la información. Sin embargo, ¿existe alguna opción para comunicarse de alguna manera con su banco (atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico/a través de banca por Internet/...) con respecto al asunto, preguntarles todo lo necesario y proporcionarnos sus declaraciones y respuestas/detalles? Creo que podría ser la mejor manera de demostrar sus afirmaciones.
Alternativamente, usted mencionó que ha guardado la comunicación entre usted y el casino y también con Danske Bank: ¿puede compartir conmigo las comunicaciones relevantes con Danske Bank que respalden sus afirmaciones?
Siéntete libre de compartir capturas de pantalla aquí (limitadas, pero puedes dividirlas en varias publicaciones) o por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Tenga en cuenta que debe quedar claro en la comunicación que se está comunicando con un representante de Danske Bank allí y también debe incluir todos los detalles necesarios para este caso y su depósito realizado en el casino.
Si decide compartirlo por correo electrónico, hágamelo saber una vez que lo envíe.
Estimado equipo de Wildz Casino :
¿Se le ha proporcionado o el casino ya ha recibido el documento .pdf mencionado anteriormente, que confirma que el jugador es el propietario de la cuenta bancaria que termina en *3063? Si es así, ¿es suficiente verificar las afirmaciones del usuario sobre que solo posee una cuenta bancaria en el banco y que el banco intermedio pertenece al propio banco? No creo que, si esas afirmaciones son ciertas, el banco pueda proporcionarle un extracto de su cuenta bancaria para tal fin.
¡Hola Branislav!
Tienes toda la razón. Esto es muy desagradable y frustrante. He estado jugando juegos de casino durante un tiempo considerable y he depositado grandes sumas (también para Wildz) y no ha habido problemas en años anteriores. Ha habido otros daños porque Wildz cerró mi cuenta, por lo que no pude reciclar el reembolso anterior y no pude canjear el nuevo que estaba recibiendo. Así que he sido cliente de Wildz durante varios años y hasta ahora no ha habido problemas. También he enviado una copia en PDF a Wildiz (proporcionada por Danske Bank) y no tuvo ningún efecto, pero recibí una especie de respuesta automática que exigía (nuevamente) el estado de cuenta de la cuenta incorrecta. También me he puesto en contacto con Danske Bank y les he preguntado si podían enviar a Wildz información de que la cuenta incorrecta en cuestión (que es la cuenta propia de Danske Bank) no es mía. No estoy seguro de que eso también tenga éxito y estoy esperando la respuesta del banco. Por supuesto, intento ser lo más abierta posible, pero hasta ahora no me ha servido de nada. No se me ocurre nada más que pueda hacer para solucionar el problema en este momento.
Querido janthra,
Definitivamente hay algo que puedes hacer: lee mi publicación anterior, especialmente la parte dirigida a ti, responde mis preguntas y proporciónanos lo solicitado. Para ser honesto, no creo que la confirmación de que tienes una cuenta bancaria en el banco pueda demostrar que solo tienes una cuenta bancaria allí o que no tienes ninguna otra cuenta allí. Al menos no de esa forma, sin una confirmación adicional de que no tienes otra cuenta u otras cuentas allí. Le pregunté al casino porque es posible que tengan información sobre los extractos de este banco en particular, por lo que posiblemente podrían aceptarla. Sin embargo, esperemos su respuesta.
¿Puede proporcionarnos alguna prueba que confirme sus afirmaciones/las del banco sobre la cuenta bancaria intermediaria, que supuestamente pertenece al banco?
Hola a todos,
Lamentablemente, todavía no hemos recibido ningún documento del jugador que indique si el extracto bancario que termina en **0542 es o no la cuenta bancaria del jugador. El último documento que hemos recibido es una prueba de que la cuenta que termina en **3063 es propiedad del jugador y la última vez que el jugador se comunicó con nuestro servicio de asistencia fue hace aproximadamente un mes.
Todavía nos falta algún documento relativo a la cuenta bancaria **0542 y no podemos proceder con nada hasta que lo recibamos.
Le solicitamos nuevamente al jugador que cargue este documento a través de su cuenta para que podamos continuar con el proceso de verificación de su cuenta.
La prueba de **3063 no es suficiente, ya que el jugador realizó el depósito con la cuenta que termina en **0542 y necesitamos verificar si pertenece al jugador o no. Como se mencionó anteriormente, solicitar estos documentos es algo que estamos obligados a hacer y no podemos continuar sin ello.
Si tienes alguna pregunta más, no dudes en preguntar.
Atentamente,
Equipo Wildz
Gracias por la confirmación, equipo Wildz.
Querido janthra ,
No he sabido nada de usted desde hace mucho tiempo a pesar de haberle hecho varias preguntas y solicitado algunas pruebas de respaldo.
Por favor, revise mis últimas publicaciones, especialmente las dirigidas a usted, responda las preguntas y proporcione lo solicitado. De lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar/rechazar la queja. Lamentablemente, no podemos avanzar sin su total cooperación y/o la evidencia solicitada.
Si fuera necesario, mi correo electrónico fue mencionado arriba.
Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.
Estimado Branislav, recibí una respuesta del Danske Bank AYER (responden lentamente). Según el Danske Bank, el archivo que le envié a usted y a Wildiz "prueba todas las cuentas que tengo en el Danske Bank y "si no me creen, volveremos a ello", así que aparentemente tengo que continuar con esto. Estoy enviando una copia de la carta del Danske Bank al correo electrónico de Kristiina porque por alguna razón no puedo adjuntarla a este. Informé nuevamente al Danske Bank que "no me creen", por lo que el asunto continuará así nuevamente. Si esto no funciona, recurriré a la prensa finlandesa y a un abogado (aunque me resulte caro) y haré todo lo que pueda por razones de principio. Estoy dispuesto a aceptar la devolución de 1500 EUR y el cierre de la cuenta, pero señalaría que probablemente se devolverán a la cuenta del Danske Bank desde la que se envió el pago en enero.
Hola Branislav, gracias por tu paciencia con este caso. Repasaré los conceptos básicos nuevamente.
Así que recién ayer, 3.10, recibí una respuesta del banco, donde prometieron hacer algo al respecto (¿cuándo? No lo sé, espero que pronto). En su opinión, este archivo PDF que envié a Wildz debería ser suficiente para demostrar que solo tengo una cuenta en Danske Bank.
Encontré su dirección de correo electrónico en esta conversación y envié una copia en pdf de la carta del banco (la respuesta está al final del archivo como remitente Markus. Espero poder obtener algo de ellos que resuelva este asunto. Si fuera algún tipo de estafa por mi parte, casi ningún estafador estaría dispuesto a pasar por tantos problemas como yo debido a esto. La forma más sencilla, por supuesto, sería llamar al Danske Bank y preguntar si soy el propietario de esta cuenta que supuestamente es propiedad del propio Danske Bank, pero no sé si eso es posible.
Querido janthra,
Gracias por su respuesta y actualizaciones.
Sin embargo, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor, proporcióname la información sobre cuándo exactamente me enviaste el correo electrónico y proporcióname una captura de pantalla de tu correo electrónico, con todos los detalles visibles allí (el correo electrónico del remitente, mi correo electrónico como dirección de correo electrónico de recepción, el cuerpo del correo electrónico...). Además, no dudes en volver a enviar el correo electrónico una vez más y proporcióname también una captura de pantalla para que pueda encontrarlo fácilmente en mi bandeja de entrada.
Puedo esperar un tiempo hasta que el banco se comunique contigo con más información. Sin embargo, incluso si supuestamente de alguna manera confirmaran que solo tienes una cuenta bancaria en el banco o que consideran que el documento proporcionado es suficiente para demostrarlo (lo que, por cierto, aún no se ha demostrado), no excluye la opción (por ejemplo) de que hayas podido utilizar la cuenta bancaria de otra persona (un tercero) del mismo banco para realizar algún depósito en el casino, lo que está estrictamente prohibido y supone una infracción grave de las normas del casino. Lamentablemente, dicha confirmación de tu banco no es suficiente para confirmar lo que el casino desea confirmar.
" El dinero fue retirado de mi cuenta, pero Danske Bank pidió permiso para completar la transacción, lo que significa que el dinero pasó por la cuenta intermediaria de Danske Bank, pero aún así fue retirado de mi cuenta " - tus palabras de tu primera publicación.
Además de que todavía estoy esperando respuestas y lo solicitado anteriormente (y ya le advertí que la queja será cerrada/rechazada si no responde a todas mis preguntas y proporciona lo solicitado), responda también estas preguntas adicionales:
Si te conviene más, envíame la mayor cantidad posible de lo solicitado a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Sin embargo, esta vez me gustaría hacerlo un poco diferente.
Restableceré el cronómetro para usted a los 2x7 días estándar. Pero, si no recibo nada relevante con respecto a mis preguntas anteriores y lo solicitado (incluida la información/los detalles solicitados en esta publicación) antes de que expiren los 2x7 días a partir de ahora, es probable que la queja se cierre/rechace, al menos temporalmente, hasta que la recibamos de usted. Luego, podemos reabrirla sin problemas.
Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto, con cualquier cosa que sea relevante para el caso.
Estimado Branislav, gracias por la larga respuesta y por tu paciencia con el asunto. Ahora continuaré aquí con esta interminable reflexión y demostración del asunto. La última vez que envié un correo electrónico a Danske Bank fue hace dos días... y no he recibido ningún tipo de respuesta de ellos que pudiera resolver el asunto. La actitud es, por decirlo suavemente, indiferente. Ojalá pudiera recibir alguna respuesta de ellos ahora.
A la pregunta, ¿cómo sé que es una cuenta corriente de Danske Bank? = La respuesta se puede encontrar en el recibo con la información de la cuenta de Danske Bank y el número de cuenta... todo se puede ver en el recibo. Envié 3 archivos a su correo electrónico hace un tiempo (espero que hayan llegado) que fueron copiados directamente de la propia página web del banco y muestran todo lo que he dicho. Los correos electrónicos se pueden encontrar en la parte inferior de las páginas. Por supuesto, también puedo enviar una copia del recibo, que muestra que he pagado esos 1500 e desde mi propia cuenta. Ya he enviado toda esta información a Wildz hace algún tiempo, pero no hubo respuesta. Se puede encontrar todo tipo de correspondencia y otras cosas en una carpeta. Jan
Querido Branislav
Hoy le envié un documento en formato PDF a su correo electrónico y lo leí varias veces. Es un documento enviado por Danske Bank que dice que no soy el propietario de la cuenta en cuestión que Wildz afirma que tengo y que solo tengo una cuenta en Danske Bank.
También envié el mismo documento a Wildz, quien no reaccionó de ninguna manera, sino que repitió la misma respuesta automática pidiendo un estado de cuenta de una cuenta que no tengo.
El certificado bancario es oficial y cualquier abogado lo aceptaría. En Wildz, al parecer, algún robot de inteligencia artificial responde porque no recibo ningún comentario sustancial.
De una forma u otra, creo que he demostrado por completo que no soy el propietario de la cuenta en cuestión. No se puede conseguir una prueba mejor que esa y me llevó tiempo conseguirla también. Jan
Muchas gracias, Janthra, por tu correo electrónico y los documentos proporcionados. Confirmo que recibí 3 correos electrónicos con archivos adjuntos.
Aunque probablemente hayas reenviado los dos primeros correos electrónicos (archivos adjuntos) de forma incorrecta porque no se pueden abrir, creo que el archivo adjunto de tu último correo electrónico es el que estábamos buscando todo el tiempo. ¡Genial! Creo que es el mejor momento para pedirle al casino una actualización.
Estimado equipo de Wildz :
¿Puedes verificar el último documento que Janthra envió al casino? ¿Cumple con los requisitos del casino? Si es así, ¿hay algo más que deba proporcionar para completar el KYC/verificación?
Vi el documento y parece válido y legítimo, y establece todo lo que el casino necesitaba confirmar con respecto a la cuenta del usuario y la cuenta intermediaria del banco. Para ser honesto, en este momento, no estoy seguro de qué más podría proporcionar.
Gracias.
Queridos Janthra y Branislav:
Gracias por su paciencia durante este proceso prolongado.
En el último documento se indica que " El dinero se transfirió originalmente a través de la cuenta intermediaria número - - de Danske Bank". Por este motivo, le pedimos amablemente a Janthra que se comunique con Danske Bank y les pregunte por qué se utilizó la cuenta intermediaria BA**0542. ¿Se debió a algún problema técnico o algo relacionado con eso?
Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.
Hola, he reenviado el mensaje a Danske Bank y estoy esperando una respuesta.
Querido janthra,
Gracias por su correo electrónico y la comunicación adjunta con el banco. Sin embargo, ¿podría revisar mi último correo electrónico y proporcionarme la comunicación en un formato diferente, como le pedí en el correo electrónico con ejemplos? Además, el último mensaje del banco fue (si lo entiendo correctamente) del momento en que también le enviaron la declaración oficial sobre que solo tiene una cuenta bancaria con ellos, que la cuenta bancaria que termina en **0542 no le pertenece y que es su cuenta intermediaria. No pidió una explicación en su mensaje anterior al banco.
Aunque no está del todo claro por qué el casino necesita dicha información y una razón, dado que ya le escribiste al banco, ¿qué les pediste exactamente, por favor? ¿Podrías además pedirles al menos una explicación general de por qué usaron su cuenta intermediaria para tu depósito en Wildz Casino? Sería genial si pudieras explicarles la situación con más detalle: la necesidad de pasar el KYC en el casino, donde, como de costumbre, el casino necesita verificar todos los métodos de pago que usaste con la cuenta del casino, y que solo estos detalles del banco (la declaración oficial que ya recibiste y una explicación) actualmente te impiden retirar una cantidad significativa del casino, y que todo se debe básicamente al depósito realizado a través de la cuenta bancaria intermediaria del banco. Entonces, al menos deberías intentar pedirles una aclaración indicando todos los detalles disponibles de la situación y las circunstancias. Puedo mantener la queja abierta hasta que recibas una respuesta del banco. Luego, dependiendo de su respuesta y el contenido de su mensaje, decidiremos cómo proceder. Sin embargo, por ejemplo, si el banco se niega literalmente a proporcionarle una aclaración suficiente o no es suficiente para el casino por alguna razón, creo que la prueba de dicho mensaje debería ser suficiente para el casino y probablemente no lo consideraríamos una razón justificada para confiscar sus ganancias. Veremos una vez que reciba otro mensaje del casino o una respuesta a otro si les escribe nuevamente siguiendo mis instrucciones anteriores.
A la espera de saber de ti.
Estimado equipo de Wildz Casino :
Dado que el propio banco del usuario confirmó en el comunicado oficial que la cuenta bancaria en cuestión es la cuenta intermediaria de Danske Bank y que el dinero se transfirió originalmente a través de ella, ¿por qué el casino necesita también una explicación del banco o qué cambiaría dicha explicación en la situación?
¿Por qué el comunicado oficial del banco no es suficiente para confirmar las afirmaciones de los usuarios?
Como se mencionó, podemos esperar el próximo mensaje del banco, pero ¿eso afectará de alguna manera el pago del jugador?
Gracias.
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