Hola Stefan y ropponen04
Gracias por tu respuesta. Después de revisar el documento, notamos que hay dos cuentas en Wildz que han utilizado un método de pago registrado a nombre de este jugador. Para continuar, debemos verificar estas cuentas.
Como asumimos que el jugador tiene pleno control de sus métodos de pago, le recomendamos encarecidamente que se comunique con estas personas y les solicite que verifiquen sus cuentas. En concreto, necesitamos documentos de identificación para ambas cuentas. Como mínimo, se necesita una forma oficial de identificación para confirmar sus identidades.
Una vez que recibamos los documentos solicitados, podremos procesar las ganancias de acuerdo con nuestros Términos y condiciones (Cláusula 5.2). Tenga en cuenta que inicialmente solicitamos documentos KYC para estas cuentas en abril y mayo de 2024, pero aún no los hemos recibido.
Recomendamos que el jugador se ponga en contacto con las personas que han compartido su método de pago y les solicite que carguen un documento de identidad válido en sus respectivas cuentas de juego.
5.2 - Solo puede tener una Cuenta con nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier Cuenta múltiple abierta con el mismo nombre o de cualquier manera atribuible a la misma persona. A discreción exclusiva de Wildz, y si consideramos que se han abierto varias Cuentas por error genuino, podemos aceptar acreditar en una Cuenta que haya abierto con nosotros cualquier saldo restante en su(s) Cuenta(s) adicional(es). Si tenemos motivos razonables para creer que se ha cometido o intentado cometer un fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, Bono o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción. En estos Términos y Condiciones, una referencia a "fraude" se considerará que incluye "abuso de Bono". El abuso de Bono incluye, pero no se limita a, abrir más de una Cuenta para reclamar un Bono o beneficio adicional.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Equipo de Wildz Casino
Hello Stefan and ropponen04
Thank you for your reply. After reviewing the document, we noticed that there are two accounts on Wildz that have used a payment method registered in this player’s name. To proceed, we need to verify these accounts.
As we assume the player is in full control of their payment methods, we strongly urge you to contact these individuals and request that they verify their accounts. Specifically, we require identification documents for both accounts. At the very least, an official form of identification is needed to confirm their identities.
Once we receive the requested documents, we will be able to process any winnings in accordance with our Terms and Conditions (Clause 5.2). Please note that we initially requested KYC documents for these accounts in April and May 2024 but have yet to receive them.
We kindly advise that the player reaches out to the individuals who have shared their payment method and asks them to upload a valid identity document to their respective gaming accounts.
5.2 - You may only hold one Account with us at any time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and if we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account you have opened with us with any balance remaining on your additional Account (s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account to claim an additional Bonus or benefit.
Thank you for your cooperation and understanding.
Wildz Casino Team
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